1. 감정 노동의 개념과 특성 감정 노동은 자신의 실제 감정과 관계없이 맡은 업무를 수행해야 하는 노동을 말합니다. 서비스 직종과 같이 고객을 직접 응대하는 직업에서 주로 나타나며, 종사자들은 항상 밝은 표정과 행동으로 고객을 대해야 합니다. 이로 인해 심각한 신체적, 정신적 문제가 발생할 수 있습니다. 2. 감정 노동 종사자의 건강 문제 감정 노동 종사자들은 신체적으로 혈압 상승, 심장 박동 증가 등의 문제가 발생할 수 있으며, 정신적으로는 적응 장애, 우울증, 외상 후 스트레스 장애 등을 겪을 수 있습니다. 이로 인해 자살 충동...

1. 팀 효과성 결정 요인 팀 구성, 과업설계, 조직의 자원, 보상, 팀의 목표, 팀 내 프로세스, 팀 간 프로세스 등 7가지 요인이 팀 효과성을 결정한다. 이 중 보상이 구성원들의 노력을 높이고 수행 수준을 향상시키는 중요한 요인이 된다. 2. 팀 수준의 보상체계 설계 팀 수준의 보상체계를 설계할 때는 개인 수준의 보상과 팀 수준의 보상 사이의 상호작용을 고려해야 한다. 팀 수준의 보상은 팀의 행동에 초점을 맞추되, 개인의 행동에 대한 긍정적 보상도 중요하다. 3. 팀 효과성 증진 방안 팀 효과성을 높이기 위한 방안으로는 선발, ...