1. 품질의 정의 품질이란 용어는 라틴어로 'of what'을 뜻하는 'qualitas'에서 유래하였다. 품질은 제품이나 서비스를 생산하는 기관의 경쟁력을 결정하는 중요한 요소이지만, 단순히 한 기관이나 조직의 문제만은 아니다. 품질은 '물품 또는 서비스가 그것의 사용 또는 적용목적을 만족시켰는가 그렇지 못했는가를 결정하기 위한 평가의 대상이 되는 고유의 성질 '성능의 전부'를 말한다고 정의할 수 있다. 2. 품질의 다양한 관점 품질은 소비자의 관점, 생산자의 관점, 제품 지향적 측면, 가치 지향적 측면 등 다양한 관점에서 정의될 ...

1. 리더십의 중요성 조직 내에서 리더는 구성원과 조직의 문화에 큰 영향을 미친다. 따라서 리더는 자신의 기술에 대한 자신감과 조직 구성원들의 기술에 대한 믿음을 가져야 한다. 리더는 카리스마 리더십과 하인 리더십 사이의 올바른 균형을 찾아야 한다. 2. 서비스 조직의 리더십 서비스 조직의 경우 서번트 리더십을 갖춘 리더가 중요하다. 리더가 구성원을 배려하고 그들을 섬기는 문화를 만들어야 조직의 성격이 봉사하고 배려하는 것이 당연할 것이기 때문이다. 3. 리더의 역할: 구성원 의견 수렴 리더는 조직원들의 의견을 수렴하는 것에 신경을...