1. 서비스의 정의 서비스는 판매하기 위하여 제공되는, 혹은 판매와 함께 엮어 제공되는 혜택 및 만족이고, 상품의 형태를 변동하지 않고 구매자의 편익을 만족시키기 위한 전체적 활동이며, 소비자의 만족도를 충족시키기 위한 일종의 가치 있는 영업활동이다. 또한 구매자와 판매자 사이의 물질적인 자원이며 다소 무형적인 성격을 띠는 일련의 활동이고, 결과를 위한 무형의 행위이며, 소비자를 위해 제공되는 시간에 따른 무형의 행동으로써 생산과 동시에 소멸되기도 한다. 더불어 이러한 행위가 어떠한 물리적 변화로써 연결되는 과정은 아니지만 결과적으...

1. 서비스의 정의 서비스는 무형의 것으로 측정이 어렵고 제공 과정과 결과에 많은 요소가 개입되어 정의하기 어려운 개념이다. 서비스는 부정과 긍정의 양면성을 가지며, 고객의 성향에 따라 만족도가 달라질 수 있다. 2. 서비스와 재화의 차이 서비스는 소유권이 없이 제공되는 기회를 누리는 것이며, 고객은 서비스 제공자를 완전히 소유할 수 없다. 따라서 서비스에 대한 기대는 적절한 상호작용 속에서 합리적으로 해석되어야 한다. 3. 서비스에 대한 새로운 이해 강의를 통해 서비스의 무형적 요소와 소유권 유무에 대해 새로운 이해를 하게 되었다...