총 55개
-
서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징과 사례2025.01.231. 서비스 제품의 무형성 서비스 제품은 물리적으로 존재하지 않으며, 고객이 구매 후 소유할 수 있는 형태로 남지 않는 무형성이 특징이다. 이로 인해 서비스의 품질을 사전에 평가하기 어려워 브랜드 이미지와 신뢰성이 중요한 역할을 한다. 항공사 사례에서 볼 수 있듯이 고품질의 서비스 이미지를 구축하고 홍보하여 소비자의 신뢰를 얻는 것이 무형성을 보완하는 전략이다. 2. 서비스 제품의 소멸성 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어지며, 제공된 즉시 소멸되는 특성이 있다. 이를 관리하기 위해 예약 시스템을 활용하여 수요와 공급을 효율적으로...2025.01.23
-
서비스 마케팅믹스의 변화와 사례2025.01.151. 서비스 마케팅믹스 서비스 마케팅 믹스는 서비스 산업에서 마케팅 전략을 수립하고 실행하는 데 중요한 역할을 한다. 이는 제품(Product), 가격(Price), 장소(Place), 프로모션(Promotion), 사람(People), 프로세스(Process), 물리적 증거(Physical Evidence) 등 7가지 요소로 구성된다. 각 요소는 서비스의 특성과 고객의 요구를 반영하여 최적의 마케팅 전략을 수립하는 데 기여한다. 2. 사람(People) 항목의 변화 최근 여러 매장을 이용하면서 사람(People) 항목에서 눈에 띄...2025.01.15
-
방통대 방송대 글로벌스타트업마케팅 기말과제물 A+2025.01.251. 서비스 마케팅 서비스 마케팅은 제품을 판매하기 위한 목적으로 다양한 활동과 만족감을 제공하는 행동 전략을 의미한다. 서비스는 기본적인 욕구를 충족시키는 기본서비스와 그 서비스의 범위를 확대시키는 보조서비스로 구성된다. 서비스에는 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성 4가지 특징이 있으며, 이로 인해 서비스 품질은 상황에 따라 달라질 수 있어 소비자들의 만족도도 다양하게 나타나게 된다. 따라서 시장세분화를 통해 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 서비스 마케팅의 주요 전략이다. 2. 문화 마케팅 문화 마케팅은 문화, 예술 등을 활...2025.01.25
-
외식산업과 서비스마케팅 ) 분리수거 대행서비스2025.04.261. 분리수거 대행서비스 분리수거 대행서비스는 모든 쓰레기를 모아서 문 앞에 두면 알아서 가져가서 대신 분리하고, 세척하고, 버려주는 서비스입니다. 청소나 음식 섭취 후 발생하는 쓰레기를 직접 분리하고 세척할 필요가 없어 편리합니다. 맞벌이 가정이나 집에서 일하는 사람들에게 큰 도움이 되며, 언택트 시대에 외출이 번거로운 사람들에게도 만족스러운 서비스로 평가받고 있습니다. 2. 분리수거 대행서비스의 장점 분리수거 대행서비스는 생활과 밀접한 관련이 있는 필수적인 서비스입니다. 현대인의 바쁜 삶 속에서 분리수거를 직접 하기 어려운 상황...2025.04.26
-
서비스기업의 수요와 공급 균형을 통한 서비스 가용능력 효과적 운영2025.04.301. 수요와 공급 균형을 위한 서비스기업의 전략 서비스기업은 수요 측면에서 프로모션 전략 등으로 고객 수요를 조절하고, 공급 측면에서는 직원 교차 훈련, 아르바이트생 활용 등으로 서비스 공급을 관리할 수 있다. 또한 고객 참여를 증대시켜 서비스 프로세스에 고객을 부분 직원으로 활용할 수 있다. 2. 서비스기업의 물리적 환경 관리 서비스기업은 매장 인테리어, 가구 배치, 온도, 소음, 향기 등 물리적 환경을 관리해야 한다. 이는 조직 구성원과 고객의 행동 및 만족도에 영향을 미치기 때문에 중요하다. 3. 서비스 프로세스 관리 서비스 ...2025.04.30
-
교재 5, 6, 7, 8장 본문 요약 및 개인 의견 작성2025.01.241. 서비스 마케팅 서비스는 기본서비스와 다양한 보조서비스의 묶음으로 구성되며, 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성의 특징을 가진다. 서비스 마케팅 믹스에는 제품계획, 가격결정, 유통장소, 홍보, 사람, 물리적 증거, 서비스 프로세스 등이 포함된다. 서비스 경관, 서비스 제공자, 서비스 직원, 고객, 무형 조직 및 시스템 등이 서비스 경험을 창조한다. 2. 문화 마케팅 문화 마케팅은 마케팅을 위한 문화와 문화를 위한 마케팅으로 나뉜다. 전통적 마케팅과 문화 마케팅의 차이점은 제품, 가격, 장소, 홍보 측면에서 나타난다. 문화 마케팅...2025.01.24
-
서비스마케팅 요약본2025.05.061. 서비스의 정의와 특성 서비스는 시장 내 판매자와 구매자가 가치를 교환하기 위해 서로 수행하는 경제적 활동이며, 시간 기반의 성과로 서비스 수혜자 혹은 서비스 대상물/자산에 원하는 결과를 가져온다. 서비스의 특성으로는 무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성 등이 있다. 2. 서비스 마케팅 믹스 서비스 마케팅 믹스는 기본적인 4P(제품, 가격, 유통, 촉진)에 추가로 프로세스, 사람, 물리적 증거 등 3P가 더해진 7P로 구성된다. 스타벅스 사례를 통해 각 요소들이 어떻게 활용되는지 설명하고 있다. 3. 서비스 구매 행동의 이해 서비...2025.05.06
-
마케팅믹스(4P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로를 말합니다2025.05.101. 서비스마케팅믹스(7P) 서비스마케팅믹스(7P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로, 물리적증거, 사람, 프로세스를 말합니다. 물리적증거는 서비스의 신뢰성과 신빙성을 구축하기 위해 사용되는 시각적인 요소들을 의미합니다. 사람은 서비스를 제공하고 경험을 만들어내는 주체로, 고객과의 원활한 의사소통, 친절한 태도, 전문적인 지식과 기술 등이 중요합니다. 프로세스는 서비스 제공 과정에서 일어나는 모든 단계와 절차를 의미하며, 효율적이고 효과적인 서비스 제공을 위해 잘 설계되어야 합니다. 2. 사람과 프로세스의 변화 최근 많은 기업들이...2025.05.10
-
사회복지 프로그램 마케팅 [고객, 경쟁자, 마케팅믹스(4P). 사회 서비스 프로그램의 마케팅에 대하여 논하시오. (7주차 2교시)2025.04.261. 마케팅 마케팅은 개인과 집단 등이 다른 사람들과의 제품, 가치창조와 교환 등을 통해서 자신이 필요하고 원하는 것을 획득하는 사회적, 경영관리적인 과정이다. 마케팅은 분석과 기회, 집행과 통제 등을 포함하는 체계적 과정이며, 욕구충족을 목적으로 하는 면밀한 프로그램을 기반으로 한다. 마케팅은 가치의 자발적 교환을 추구하며, 정확히 사정된 표적 시장을 대상으로 해야 한다. 마케팅의 목적은 효과적인 시장 공략을 통해 조직의 생존과 건강을 유지하는 것이다. 2. 마케팅 믹스 마케팅 믹스는 제품(product), 가격(price), 유...2025.04.26
-
에뛰드의 성공적인 서비스 마케팅2025.04.271. 서비스 마케팅 에뛰드는 '공주'라는 확실한 이미지를 내세우며 타 로드샵 브랜드와는 확연히 다른 마케팅을 선보였다. 이는 에뛰드의 서비스 마케팅이 많은 사람들의 기억에 남도록 만들었고, 성공적이었다는 것을 뜻한다. 에뛰드의 마케팅 믹스를 8P로 나누어 살펴보면, 서비스 제품, 장소와 시간, 가격과 기타 비용, 프로모션과 교육, 서비스 프로세스, 물리적 환경, 사람, 생산성과 서비스 품질 등 다양한 요소를 통해 차별화된 마케팅을 펼쳤다. 특히 인상적인 마케팅 방법으로는 '공주'라는 이미지 활용, 예상치 못한 모델 기용, 유튜브 방...2025.04.27
1 / 6
