1. 고객관계관리(CRM)의 정의 CRM(Customer Relationship Management)은 신규 고객 획득, 기존 고객 유지 및 고객 수익성 증대를 위해 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고 영향을 주기 위한 광범위한 접근 방식이다. CRM은 고객 중심의 다이렉트 마케팅을 지향하며, 고객 개개인의 기호와 구매 이력을 바탕으로 맞춤형 상품 및 서비스를 제공한다. 2. 국내 기업의 고객관계관리(CRM) 활용 사례 - 삼성카드 삼성카드는 기존 고객 관리에 초점을 맞추어 CRM을 추진했다. 고객 데이터베이스를 구축...

1. 경영정보시스템의 정의 경영정보시스템은 일상적이고 반복적인 업무의 자동화를 통해 생산성 증대를 달성시키기 위한 기업의 수많은 전략 중 하나이다. 최근 지식 정보화 사회로의 급격한 발달로 인해 기업에서는 첨단 IT기술을 활용하여 기업의 가치를 제고하는 경영정보시스템(Management Information System, MIS)이 활발히 활용되고 있다. 대부분의 기업들은 경영정보시스템을 활용해서 경쟁에서의 우위를 차지하고 조직구조의 변화를 도모하고 있다. 2. 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례 삼성카드는 점차 심화되는 경쟁 속에...