1. 해석하라 사람들이 언제 왼쪽으로 이동하는지 주목하라, 조직의 관행적 해석을 재구성하라, 자신의 생각을 평가하라, 다양한 해석을 하라 2. 효과적인 실행안을 디자인하라 발코니에서 바라보라, 조직의 문제가 무르익었는지 파악하라, 전체 그림에서 자신의 위치를 알아라, 자신의 해석을 더 깊게 생각하라, 흔들리지 말라, 문제와 연관된 다양한 그룹을 분석하라, 변화 적응적 과업이 사람들의 우선순위가 되게 하라 3. 역학 관계를 이해하고 행동하라 비공식적 권한을 확대하라, 협력자를 찾아라, 반대자와 연결되어 있어라, 권위자를 관리하라, 피...