1. 불평이 많은 대상자와의 의사소통 전략 의료진에 대한 불평이 많은 대상자의 경우, 대상자의 의견을 열린 마음으로 받아들이고 적극적으로 고려하며, 대상자가 자기 의견을 말할 수 있는 분위기를 조성하는 것이 중요하다. 또한 대상자의 특별한 요구를 잘 이해하고 대처할 수 있어야 한다. 치료했던 병원 자체에 대한 불평이 많은 대상자의 경우, 환자의 불평을 소중하게 생각하고 모아 분석하여 개선해나가는 태도가 필요하다. 2. 불평, 불만, 분노를 표현할 때의 유의사항 간호사는 상대방과의 상호작용 속에서 상대방에게 먼저 왜 그런 말이나 행동...