1. 갑질의 의미 갑질은 갑과 질을 결합한 혼종어로, 갑은 갑을관계에서의 갑이고, 계약서를 쓸 때 계약하는 상호 간에 우선권을 가진 사람을 일컫는 말이며, 질은 낮잡는, 혹은 비아냥거리는 뉘앙스의 어떤 행동을 지칭하는 접미사이다. 즉, 갑질은 윗사람이 아랫사람에게 자신의 위치를 과시하며 멋대로 부리는 행동을 말한다. 2. 갑질 현상의 원인 갑질의 근본이나 기초가 되는 현상은 '억울하다'와 '괴롭히다'이다. '억울하다'는 아무 잘못 없이 꾸중을 듣거나 벌을 받거나 하여 분하고 답답한 것이고, '괴롭다'는 몸이나 마음이 편하지 않고 고...