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자신 혹은 자신이 속한 조직의 광고를 제작해 보자2025.01.221. 병원의 특성과 광고 전략 광고의 목적은 정보전달과 설득이다. 따라서 우리 병원과 관련한 정보를 제공하는데, 이 정보는 환자들이 우리병원을 많이 이용할 수 있도록 이미지 메이킹을 해야하기에 장점을 부각하고, 단점은 고쳐나가겠다는 정도의 정보전달이 중요하다고 생각한다. 우리 병원은 지역에 있는 준종합병원이다. 병원에서 이루어지는 서비스란, 병원을 이용하는 고객들이 느끼는 모든것을 말하는 것으로, 눈에 보이는 것과 눈에 보이지 않는 것까지 결과적으로 변화가 있는 것을 총칭하여 말한다. 병원의 구성원들은 고객들에게 병원에서 이루어지는...2025.01.22
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신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육2025.05.111. 고객의 개념 기업에서 만든 상품과 서비스를 구매하거나 이용하는 손님을 의미한다. 예로부터 고객은 항상 돌보아야 할 대상, 보살펴야 할 대상으로 인식됐다. 현대사회에서 고객은 나 이외의 모든 사람이다. 새로운 서비스와 제품을 생산해야 할 의미를 가진 사람은 직원 혹은 기업이다. 2. 서비스의 특성 서비스는 표준화가 어렵고, 제공하는 인적 서비스의 역량에 좌우된다. 서비스는 동시성을 가지고 있으며, 무형성을 가지고 있고, 사람에 의존하는 경향이 강하다. 3. 고객 경험서비스의 5단계 고객 경험서비스의 5단계는 공감 → 발견 → 차...2025.05.11
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환자에게 호감가는 목소리 연출법 CS 자료(병원/병동)2025.01.271. 목소리의 중요성 목소리는 외모와 함께 첫인상을 좌우하는 주요 변수로, 미국 사회심리학자 앨버트 메라비언의 연구에 따르면 목소리가 55%를 차지한다. 따라서 당신의 목소리가 첫인상을 좌우한다. 2. 좋은 목소리의 특징 좋은 목소리는 호감과 설득력을 가져야 하며, 남성의 경우 100~150Hz, 여성의 경우 200~250Hz의 기본 주파수를 가진다. 예를 들어 뉴스 앵커 김주하 아나운서는 190Hz의 중성적이고 지적인 목소리를 가지고 있다. 3. 호감가는 목소리 내기 위한 발성연습 아-에-이-오-우-래-로-래-로, 진달래-민들래,...2025.01.27
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다문화 대상자와 의사소통 및 효과적 의사소통 대본(다문화)2025.05.061. 다문화 대상자와의 의사소통 다문화 대상자와 의사소통 시 언어와 문화의 차이를 이해하고, 개방적이고 친절한 태도로 접근하며, 통역사 활용, 그림이나 번역기 사용 등 다양한 방법을 활용하여 효과적인 의사소통을 하는 것이 중요하다. 2. 다문화 대상자의 문화적 특성 이해 다문화 대상자의 출신 국가에 따라 호칭, 신체 접촉, 건강 신념 등 문화적 차이가 있으므로 이를 이해하고 존중하는 태도가 필요하다. 예를 들어 베트남인의 경우 호칭과 신체 접촉에 대한 문화적 특성을 고려해야 한다. 3. 효과적인 의사소통 기법 다문화 대상자와 의사소...2025.05.06
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A+보장 간호관리학실습 QI활동보고서 - 회진알림서비스2025.01.221. 회진 알림 서비스 회진은 입원환자가 의사와 직접 만나 치료경과에 대해 자세하게 들을 수 있는 유일한 시간으로 환자와 보호자들이 가장 중요하게 생각하는 시간이다. 그러나 0000병원 00병동에서는 환자의 검사, 산책 등 다양한 이유로 회진시간을 놓치거나 회진이 끝난 후에 치료과정에 관한 질문을 간호사에게 하는 환자가 많았다. 한 대상자는 불규칙한 회진시간과 관련하여 화장실도 자유롭게 못가겠다고 간호학생에게 호소하기도 하였다. 이와 관련하여 한국보건사회 연구원의 조사결과에 따르면 환자 3명 중 1명은 의사의 회진시간에 대한 정보를...2025.01.22
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신규간호사 교육 매뉴얼_취약환자 관리 및 고충처리2025.05.111. 취약환자 관리 학대, 폭력 피해자에 대한 보고 및 지원체계를 설명합니다. 학대 및 폭력의 증후를 확인하고, 경찰서 또는 전문기관에 신고하며, 응급치료 및 증거 채취를 시행합니다. 전문상담이 필요한 경우 관련 기관에 연계합니다. 또한 의사소통이 어려운 환자를 위한 지원체계와 장애환자의 편의를 위한 지원체계를 설명합니다. 2. 불만 및 고충처리 환자 불만 및 고충 담당부서, 접수 방법, 회신 절차 등을 설명합니다. 직접방문, 전화, 고객소리함, 홈페이지, 우편 등 다양한 접수 채널이 있으며, 접수 후 2일 이내 회신, 10일 이내...2025.05.11
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환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)2025.05.111. 환자 / 보호자 응대 CS 교육 환자와 보호자에게 친절하게 다가가기 위해서는 웃는 얼굴, 단정한 용모, 정중한 자세와 일처리, 신속한 처리 등 4가지 사항을 잘 조화시키는 것이 필요합니다. 또한 환자의 입장을 이해하고, 알기 쉬운 언어로 설명하며, 환자의 말을 잘 듣고 상냥한 표정으로 대하는 것이 중요합니다. 이를 통해 환자와 보호자에게 성의 있는 응대를 할 수 있습니다. 2. 신속한 처리 환자들은 증상 호소 시 신속한 처리를 바라고 있습니다. 하지만 직원이 동료와 잡담을 하거나 사적 전화를 받는 등 업무에 무관심하다면 환자들...2025.05.11