1. 식스시그마 프로젝트 식스시그마는 고객의 만족을 극대화하면서 자원과 낭비를 최소화하는 일련의 비즈니스 활동을 설계하고 제어함으로써 기업의 수익률을 혁신적으로 개선시키는 비즈니스 프로세스이다. 기업은 식스시그마 프로젝트를 통해 금전적 이득, 최고경영자의 지원과 열의, 정량적 접근방식을 통한 품질향상 등의 성과를 얻을 수 있다. 2. 뱅크오브아메리카(BOA)의 사례 BOA는 식스시그마 도입을 위해 외부 전문인력을 영입하고, CEO가 전폭적으로 지지했으며, 성공여부를 지속적으로 측정하고 평가했다. 또한 초창기 조직원들의 회의적인 태도...