1. 메시지 제시순서 메시지의 핵심 내용이 앞부분에 제시되는지, 중간에 제시되는지, 아니면 후반에 제시되는지에 따라 커뮤니케이션 효과가 달라질 수 있다. 일반적으로 사람들은 처음 또는 마지막에 제시한 내용을 잘 기억하는 편이다. 타겟 고객의 특성에 따라 메시지 제시 순서를 달리해야 한다. 2. 일면적 메시지와 이면적 메시지 일면적 메시지는 자사 제품 또는 서비스의 긍정적인 측면만을 전달하는 반면 이면적 메시지는 제품 또는 서비스의 장단점을 함께 제시한다. 일면적 메시지는 타겟 고객의 교육 수준이 낮고 자사 제품에 대해 호의적일 때 ...