1. 대리운전 산업의 콜센터 방식 대리운전 산업은 국내에서 콜센터 시장과 앱시장으로 나뉘는데 콜센터는 80%이며 앱은 20%이다. 하루 전체 대리운전 콜수는 평균 22만콜이고 이 중 콜센터가 18만콜을 소화한다고 분석된다. 이러한 콜센터 시장은 콜 배차 프로그램 업체와 전화대리업체, 대리기사로 이어지는 구조를 가지는데 고객이 대리운전 번호에 전화를 할 시 콜 배차 프로그램 업체가 콜을 받아 전화대리업체에 넘길 시 대리기사들이 그 콜을 잡게 되는 시스템이다. 2. 대리운전 산업의 모바일 앱 방식 카카오 모빌리티과 티맵 등 대리운전 산...

1. 콜센터 방식 대리운전 서비스 콜센터 방식의 대리운전 서비스는 여전히 디지털 플랫폼 방식보다 큰 규모를 차지하고 있다. 이 방식은 소비자와 대리운전기사를 연결하는 과정에서 콜센터가 중개 역할을 하며, 대리운전기사가 콜센터에서 제공하는 콜에 응답하는 방식으로 운영된다. 콜 방식의 핵심 역량은 수수료 체계 구축이 중요하다. 이용자들의 수수료 분쟁 문제를 해결하고 이용자 편의성을 높일 수 있는 수수료 체계를 구축해야 한다. 2. 모바일 앱 기반 대리운전 서비스 모바일 앱 기반의 대리운전 서비스는 소비자와 대리운전기사를 직접 연결하여 ...