1. 마케팅의 변화와 흐름 마케팅은 시대에 따라 변화해왔습니다. 마케팅 2.0 시대에는 경쟁과 차별화, 포지셔닝이 핵심이었지만, 마케팅 3.0 시대에는 고객과의 관계 형성이 중요해졌습니다. 마케팅 3.0 시대에는 고객을 '전리품'이 아닌 '관계를 맺어야 할 대상'으로 보게 되었습니다. 2. 관계의 6가지 변수 마케팅 3.0 시대에는 고객과의 관계 형성이 중요해졌습니다. 관계의 6가지 변수는 친밀도, 이해도, 마케팅 커뮤니케이션, 신용도, 신뢰도, 고객지원, 공감도, 협업도, 제품개발 등입니다. 3. 마케팅 3.0 시대의 전략 마케팅...

1. 맥도날드 글로벌 ERP 애플리케이션 프로젝트 맥도날드는 2001년 본사와 120여 국가의 3만여 매장들을 인트라넷으로 연결해 운영정보를 제공하는 ERP 애플리케이션 프로젝트를 구상했습니다. 하지만 부적절한 전략, 시장 조사 부족, 기술적 제한으로 인해 2년 후 프로젝트를 철회했습니다. 이 실패 사례에서 교훈은 전 세계 매장을 한 번에 개발하는 것보다 단계적으로 접근하고, 각 지역의 IT 인프라와 기술적 능력을 고려해야 한다는 것입니다. 2. 영국 국가보건서비스(NHS) IT 현대화 프로그램 영국 NHS는 100억 달러의 예산이...