1. 참고데스크 관찰 참고데스크 관찰은 참고데스크 뿐만 아니라 관찰하는 데스크가 위치한 자료실의 전반적인 맥락을 반영하여 이루어져야 한다. OO도서관은 사서가 많고 운영체계가 잘 구조화되어있어 관찰 대상으로 선정되었다. 참고데스크는 문헌정보실 출입구 옆과 디지털자료실 출입구 옆에 위치하여 이용자의 편의와 소음 관리를 고려한 것으로 보인다. 참고데스크에는 사서 1명과 행정직원 1명이 근무하며, 대출·반납, 참고서비스, 수서 작업 등 다양한 업무를 수행한다. 관찰 결과 단순 정보 제공 위주의 참고질문이 대부분이었고, 보다 고도화된 참고...