1. 조작적 정의 조작적 정의는 연구 중인 개념이나 변수에 대한 구체적이고 측정 가능한 설명이다. 연구자가 특정 용어나 개념으로 무엇을 의미하는지 명확히 하고, 연구 대상 변수가 서로 다른 연구에 걸쳐 명확하고 일관되게 정의되도록 하기 위해 사용된다. 또한 조사에 명확성과 정확성을 제공하기 때문에 중요하다. 2. 조사 수행의 중요성 운영 정의가 없으면 연구자들은 특정 개념이나 변수에 대한 해석이 다를 수 있으며, 이는 데이터에 혼란과 불일치를 초래할 수 있다. 운영적 정의는 연구 중인 개념과 변수가 명확하고 일관성 있게 정의되도록 ...

1. CRM(고객관계관리) CRM(고객관계관리)은 기업이 고객과의 관계를 관리하는 방법론이나 소프트웨어를 총칭합니다. 기업은 고객 중심의 경영방식으로 전환하고 고객과의 관계 형성, 고객 충성도 제고, 고객 구매 활성화 등을 통해 고객 가치를 극대화하고자 합니다. 제일모직과 현대자동차의 CRM 사례를 통해 고객 세분화, 고객 관계 구축, 데이터 활용 등 CRM 성공을 위한 핵심 요소를 살펴볼 수 있습니다. 2. 고객 중심 경영 기업은 더 이상 불특정 다수를 대상으로 한 일괄적인 마케팅 전략으로는 성공할 수 없게 되었습니다. 고객의 특...