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아마존의 고객맞춤화 전략과 성공요인2025.04.281. 고객맞춤화 전략 아마존은 고객의 요구를 빠르게 파악하여 이를 충족시키는 고객맞춤화 전략을 사용하고 있다. 이를 통해 아마존은 경쟁사들을 압도하는 성과를 거두고 있다. 아마존의 고객맞춤화 전략의 핵심 요인은 고객 지향적 서비스 관리, 기술혁신, 다양한 데이터베이스 활용 등이다. 2. 고객 지향적 서비스 관리 아마존은 고객 만족을 최우선으로 하며, 내부적으로 고객 관련 핵심성과지표를 집중적으로 관리하고 있다. 또한 회의 시 항상 고객을 대변하는 빈 의자를 두어 고객 관점을 유지하고 있다. 3. 기술혁신 아마존은 키바 로봇 회사를 ...2025.04.28
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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의와 성공요소2025.01.181. 텔레마케팅의 정의 텔레마케팅은 텔레커뮤니케이션과 마케팅을 결합한 용어로, 인터넷이나 전화와 같은 양방향 통신 수단을 활용하는 커뮤니케이션 마케팅을 말한다. 이는 계획된 전화 통화를 통해 예상 고객(표적 고객)에게 영향을 미치고 이익을 추구하는 활동을 포함한다. 2. 텔레마케팅의 유형 텔레마케팅은 크게 고객의 전화를 받아 처리하는 인바운드 마케팅과 고객의 필요를 적극적으로 파악하고 정보를 제공하거나 판매를 목표로 하는 아웃바운드 마케팅으로 나뉜다. 3. 텔레마케팅의 특성 텔레마케팅은 시간과 공간의 제약을 극복하고, 고객에게 전화...2025.01.18
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2022년 텔레마케팅 A+ 과제, 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공 요소를 제시해봅시다.2025.04.261. 텔레마케팅의 정의 텔레마케팅(Telemarketing)이란 텔레커뮤니케이션 마케팅의 합성어로 인터넷, 전화 등 양방향 매체를 이용한 커뮤니케이션 마케팅으로 계획된 전화 통화를 이용하여 예상되는 표적고객으로부터 의무감을 유발하여 이익을 얻고자 하는 노력을 지칭한다. 우리나라는 80년대 말 보험사를 중심으로 전화를 이용한 판매 목적으로 처음 도입되었는데 이후 전화를 받는 쪽에서 요금을 대신 내는 '080'서비스로 시작하여 1588과 같은 대표번호서비스가 도입되면서 기업의 마케팅 수단 가운데 하나로 적극적으로 활용되기 시작했다. 2...2025.04.26
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온라인 창업시장에서 신규 창업 기업들의 신규 고객 확보 전략2025.05.141. SNS 바이럴 마케팅 이용 온라인 창업 기업은 오프라인 매장이 없기 때문에 고객 접근성이 떨어질 수 있다. 이를 극복하기 위해 SNS 마케팅을 활용할 수 있다. 동영상 광고, 기업 블로그 마케팅, 페이스북/트위터 마케팅, 인플루언서 마케팅, 리뷰 이벤트 등 다양한 SNS 바이럴 마케팅 전략을 활용할 수 있다. 2. 데이터베이스 이용 온라인 창업 기업은 고객들의 성향을 파악하고 타겟층을 정하기 위해 데이터베이스를 활용할 수 있다. 구글 검색 데이터, 네이버 데이터랩 등의 서비스를 통해 소비자 트렌드와 수요를 파악하고 이를 마케팅...2025.05.14