1. 사회복지 서비스의 품질 관리 마틴이 제시한 사회복지 서비스의 질 관리 준거틀인 14가지 요소(접근성, 확보성, 의사소통, 능력성, 준칙성, 무결함성, 지속성, 감정이입, 인간성, 수행성, 신뢰성, 반응성, 안정성, 용이성)에 대해 설명하였다. 이러한 준거틀을 바탕으로 선정한 노인 복지 프로그램(노인의 인터넷과 스마트폰 활용 교육)을 분석하였다. 2. 노인 복지 프로그램의 접근성과 의사소통성 해당 프로그램은 노인복지관에서 실시되며, 복지관 회원들을 대상으로 별도 신청을 받아 진행되고 있다. 프로그램에 대한 홍보가 충분히 이루어지...