1. 감정노동 조직원들이 사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동에 대해 조사하였습니다. 2018년 10월부터 감정노동자 보호법이 시행되었지만, 학부모 등으로부터의 폭언이 줄어들지 않았고, 법 시행 이후에도 어떤 예방조치도 취해지지 않는다는 응답이 많았습니다. 또한 2023년 5월 민주노총에서 발표한 콜센터 노동자 실태조사 결과를 토대로 감정노동 현장의 문제점을 파악하고 해결책을 제시하고자 합니다. 1. 감정노동 감정노동은 현대 사회에서 점점 더 중요해지고 있는 문제입니다. 고객 서비스 직종에 종...

1. 돌봄분야 종사자의 노동실태 코로나19 확산으로 비대면 업무가 증가했지만, 대면 작업이 필요한 돌봄 분야 종사자들은 여전히 위험한 상황에 노출되어 있다. 방문요양요원들은 취약계층을 보호하고 사회적 기능을 유지하는 데 핵심적인 역할을 하지만, 고객으로부터의 부당한 대우, 폭력, 성희롱 등을 경험하고 있다. 이로 인해 정신적 충격과 우울증 등을 겪는 경우가 많은 것으로 나타났다. 2. 돌봄노동자의 노동 특성 방문요양요원의 노동 특성은 서비스 이용자와의 직접 접촉, 가정이라는 사적 공간에서의 노동, 반복적이고 지속적인 방문, 공공 사...