1. 감정 노동 감정 노동이란 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동을 의미하며, 이러한 직종 종사자를 감정 노동 종사자라고 말한다. 감정 노동자들은 직업상 속내를 드러나지 않은 채 다른 표정과 행동으로 손님을 대하며 감정관리활동이 직무의 40% 이상을 차지한다. 감정 노동자들은 직무에 따른 감정을 조절하기에 스스로 감정부조화를 일으킬 수 있으며, 이는 감정적으로 소진되며 심리적 불만감을 느끼게 된다. 2. 감정 노동자 보호법 산업안전보건법 제41조(고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방조치 등)에 따...

1. 직무 스트레스 직무스트레스는 직무가 요구하는 것이 노동자의 능력, 자원 또는 요구를 충족하지 못할 때 발생하는 해로운 신체적, 정신적 반응을 의미한다. 직무 스트레스에 대한 다양한 정의와 관점이 소개되었다. 2. 근로자 지원 프로그램(EAP) 근로자 지원 프로그램(EAP)은 직장에서 어려움을 겪고 있는 근로자를 돕기 위한 서비스, 프로그램 및 정책을 의미한다. 고용주가 근로자의 문제를 해결할 수 있도록 지원하는 다양한 형태의 프로그램이 소개되었다. 3. 선진국의 EAP 도입 사례와 효과 EAP는 1970년대 미국 등 유럽 선진...