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A+고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.021. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)는 고객 정보를 바탕으로 고객의 요구와 성향을 충족시켜 기업 목표를 달성하는 마케팅 기법입니다. 고객 관계 관리의 특징은 고객 점유율에 중점을 두고, 우수고객 유지에 집중하며, 고객 관계에 중점을 두는 것입니다. 고객관계관리의 목적은 저수익과 프리미엄 고객을 분리해 평생 고객을 유지·관리하고 확보해 평생 고객과의 관계를 발전시키고 장기적으로 수익성을 극대화하는 것입니다. 고객관계관리에는 고객정보관리, 정보 전달, 고객 견적 의뢰 관리 등의 다양한 기능이 있으며, 도입 효과로는 고객 체험...2025.01.02
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.231. CRM의 정의와 구성 요소 CRM은 고객과의 장기적인 관계를 관리하기 위한 전략적 도구이다. CRM의 구성 요소는 고객 데이터 수집, 고객과의 상호작용 관리, 고객과의 관계 유지 및 강화 등 3가지로 나뉜다. 국내 CRM 시장은 약 3조 원 규모로 성장하고 있으며, CRM 도입 기업들은 고객 이탈율 감소, 매출 증가 등의 성과를 거두고 있다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 국내 기업들은 다양한 산업군에서 CRM을 활용하고 있다. 이마트는 고객 구매 패턴 분석을 통한 맞춤형 마케팅, 신한은행은 고객 맞춤형 금융 상품 제공,...2025.01.23
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.021. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 관리하고 강화하기 위해 사용하는 전략 및 기술의 집합입니다. CRM의 목표는 고객 정보를 체계적으로 관리하고 분석하여, 고객의 요구와 선호를 더 잘 이해하고 만족시키기 위함입니다. CRM 시스템은 고객 데이터를 수집, 저장, 분석하는 데 중점을 두며, 이 정보는 고객 서비스, 마케팅, 판매 전략의 최적화에 활용됩니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 국내 기업들은 다양한 방식으로 CRM을 활용하고 있습니다. 많은 기업들이 CRM 시스템을 도입하여 고...2025.01.02
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해외직접투자에 성공한 국내기업 사례와 그 효과2025.01.061. 해외직접투자에 성공한 국내기업 사례 삼성전자는 베트남 등 여러 국가에 해외직접투자를 진행하고 있으며, 특히 베트남은 한 때 우리나라의 1위 투자국이었다. 2016년 기준 우리나라 기업들은 베트남에 약 7조 7,000억 원을 투자하였으며, 이는 싱가폴, 일본, 대만의 투자 금액의 거의 세 배에 달하는 수준이다. 삼성전자는 베트남에 스마트폰 공장과 가전 생산라인을 운영하며, 전 세계 128개국으로 제품을 수출하고 있다. 또한 삼성전기는 베트남에 반도체 패키지 기판 생산시설을 증설하고 있다. 삼성전자는 베트남에서 제조뿐만 아니라 연...2025.01.06
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.05.111. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)는 1980년대에 생겨났으며, 고객의 위치와 니즈를 파악하고 지속적으로 고객과 소통하는 전략이다. 국내 기업들은 대기업뿐만 아니라 스타트업에서도 CRM 시스템을 도입하여 활용하고 있다. 두드림 커머스와 부동산 분양사무소 등의 사례를 통해 CRM이 고객 관리, 마케팅, 영업 등에 활용되어 매출 증대에 기여하고 있음을 확인할 수 있다. 1. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 강화하기 위한 전략과 기술을 의미합니다. 고객과의 지속적인 상호...2025.05.11
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경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.01.241. 고객관계관리(CRM)의 정의와 중요성 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 관리하고, 이를 통해 고객의 가치를 극대화하기 위한 전략적 접근 방식입니다. CRM은 고객 데이터를 수집, 분석하여 고객의 요구와 행동을 이해하고, 이를 바탕으로 맞춤형 제품이나 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고, 고객 충성도를 강화하는 데 중점을 둡니다. CRM의 중요성은 고객 중심의 경영 환경에서 더욱 부각되며, 기업이 고객과의 깊은 관계를 구축하고 지속적인 수익 창출에 기여할 수 있습니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 신한...2025.01.24
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IT를 활용한 현대중공업의 비즈니스모델 창출 및 성공요인2025.01.141. 현대중공업의 개요 현대중공업은 1972년 울산에서 조선사업을 시작하여 오늘날 조선부문 세계 1위, 대형엔진부문 세계 1위의 종합중공업그룹으로 성장하였다. 정부의 중공업 육성 정책과 정주영 회장의 노력으로 빠른 성장을 이루었으며, 2세 경영이 시작되고 현대그룹에서 계열 분리하여 현대중공업그룹을 출범시켰다. 2. 현대중공업의 비즈니스모델 및 핵심 사업 현대중공업은 OSTT(해상 유조선 정박시설) 프로젝트에서 IT 기술을 적극적으로 활용하였다. 자켓 설계와 도면 정보시스템 개발, 해상 운송 중 자켓 변형 방지 및 안전도 해석 소프트...2025.01.14
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[경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.01.201. CRM의 정의 고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)는 기업이 고객과의 관계를 체계적으로 관리하고 강화하기 위한 전략적 접근 방식입니다. CRM은 고객과의 모든 상호작용과 데이터를 관리하여, 고객의 니즈와 행동을 심층적으로 이해하고 이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족과 충성도를 높이는 것을 목표로 합니다. 2. CRM 도입의 이점 CRM 시스템을 도입함으로써 기업은 고객 데이터의 중앙집중화, 맞춤형 마케팅과 판매 전략 수립, 고객 서비스 개선, 효율적인 내부 협업...2025.01.20
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A+ 벤치마킹2025.05.021. 벤치마킹 벤치마킹은 경영전략 분야에서 다른 기업 또는 조직의 우수한 업무 처리나 경영 방식 등을 분석, 연구하여 본인의 경영수준을 개선하는 것을 말합니다. 즉, 자사의 업무 처리나 경영 방식을 다른 우수한 기업들과 비교 분석하여 성과를 개선하는 경영 전략입니다. 벤치마킹은 경영 전 분야에서 적용이 가능하며, 제품, 서비스, 프로세스, 조직 등 다양한 영역에서 적용될 수 있습니다. 2. 선진국 벤치마킹 업체 선정 이유 선진국 벤치마킹 업체를 선정하는 이유는 여러 가지가 있습니다. 일단 선진국의 기업은 경영전략, 제품, 서비스, ...2025.05.02
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경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.01.191. CRM의 정의와 개념 CRM은 고객과의 관계를 관리하기 위한 전략적 접근 방식으로, 고객의 데이터를 수집하고 분석하여 고객의 니즈와 선호도를 파악하고, 이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이는 것을 목표로 한다. CRM은 운영적 CRM, 분석적 CRM, 협업적 CRM으로 구성된다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 삼성전자, 현대자동차, LG전자, SK텔레콤, 롯데백화점 등 국내 기업들은 CRM을 통해 고객 만족도와 충성도를 높이고, 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 있다. 이들 기업은 고객 데이터 분...2025.01.19
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