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IT를 활용한 현대중공업의 비즈니스모델 창출 및 성공요인2025.01.141. 현대중공업의 개요 현대중공업은 1972년 울산에서 조선사업을 시작하여 오늘날 조선부문 세계 1위, 대형엔진부문 세계 1위의 종합중공업그룹으로 성장하였다. 정부의 중공업 육성 정책과 정주영 회장의 노력으로 빠른 성장을 이루었으며, 2세 경영이 시작되고 현대그룹에서 계열 분리하여 현대중공업그룹을 출범시켰다. 2. 현대중공업의 비즈니스모델 및 핵심 사업 현대중공업은 OSTT(해상 유조선 정박시설) 프로젝트에서 IT 기술을 적극적으로 활용하였다. 자켓 설계와 도면 정보시스템 개발, 해상 운송 중 자켓 변형 방지 및 안전도 해석 소프트...2025.01.14
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.181. CRM의 정의와 특성 고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)는 기업이 고객과의 상호작용을 관리하고 분석하는 전략적 접근 방식을 의미합니다. CRM의 목표는 고객과의 관계를 강화하고, 고객 만족도와 충성도를 높여 기업의 수익성을 향상시키는 데 있습니다. CRM 시스템은 고객의 데이터와 상호작용을 체계적으로 수집, 저장, 분석하여 고객의 요구와 선호를 이해하고, 맞춤형 서비스와 마케팅을 제공하는 데 활용합니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 삼성전자, 신한카드, 이마트, 아모레퍼...2025.01.18
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경영정보시스템 과제 A+) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.04.271. 고객관계관리(CRM)의 정의 CRM이란 Customer Relationship Management의 약자로 고객관계관리라고 한다. 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 통하여 고객들의 특성에 맞추어 마케팅 활동을 계획하고, 평가, 지원하는 과정이다. 한 마디로 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략이 현대 기술인 IT기술과 결합된 것이라고 할 수 있다. 2. 고객관계관리(CRM)의 등장 배경 시장의 변화, 고객의 변화, 기술의 변화, 마케팅의 발전 등으로 인해 CRM이...2025.04.27
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품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오2025.01.191. 품질의 개념 품질이란 제품이나 서비스가 소비자의 기대와 요구를 얼마나 충족하는지를 나타내는 중요한 지표입니다. 품질은 기업의 생존과 직결되는 중요한 요소이며, 고품질의 제품은 소비자 만족도를 높여 재구매로 이어지고 기업의 매출을 증가시킵니다. 반면에 품질이 낮은 제품은 소비자의 불만을 초래할 수 있으며, 기업의 평판을 훼손시켜 장기적으로 큰 손실을 초래할 수 있습니다. 2. 품질비용 품질비용은 제품의 품질을 유지하고 향상시키기 위해 발생하는 모든 비용을 의미합니다. 이는 예방비용, 평가비용, 실패비용으로 나눌 수 있습니다. 효...2025.01.19
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[경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.01.201. CRM의 정의 고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)는 기업이 고객과의 관계를 체계적으로 관리하고 강화하기 위한 전략적 접근 방식입니다. CRM은 고객과의 모든 상호작용과 데이터를 관리하여, 고객의 니즈와 행동을 심층적으로 이해하고 이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족과 충성도를 높이는 것을 목표로 합니다. 2. CRM 도입의 이점 CRM 시스템을 도입함으로써 기업은 고객 데이터의 중앙집중화, 맞춤형 마케팅과 판매 전략 수립, 고객 서비스 개선, 효율적인 내부 협업...2025.01.20
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.231. CRM의 정의와 구성 요소 CRM은 고객과의 장기적인 관계를 관리하기 위한 전략적 도구이다. CRM의 구성 요소는 고객 데이터 수집, 고객과의 상호작용 관리, 고객과의 관계 유지 및 강화 등 3가지로 나뉜다. 국내 CRM 시장은 약 3조 원 규모로 성장하고 있으며, CRM 도입 기업들은 고객 이탈율 감소, 매출 증가 등의 성과를 거두고 있다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 국내 기업들은 다양한 산업군에서 CRM을 활용하고 있다. 이마트는 고객 구매 패턴 분석을 통한 맞춤형 마케팅, 신한은행은 고객 맞춤형 금융 상품 제공,...2025.01.23
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.05.111. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)는 1980년대에 생겨났으며, 고객의 위치와 니즈를 파악하고 지속적으로 고객과 소통하는 전략이다. 국내 기업들은 대기업뿐만 아니라 스타트업에서도 CRM 시스템을 도입하여 활용하고 있다. 두드림 커머스와 부동산 분양사무소 등의 사례를 통해 CRM이 고객 관리, 마케팅, 영업 등에 활용되어 매출 증대에 기여하고 있음을 확인할 수 있다. 1. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 강화하기 위한 전략과 기술을 의미합니다. 고객과의 지속적인 상호...2025.05.11
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사이에듀 경영정보시스템 과제2025.04.301. 고객관계관리(CRM) CRM은 고객 정보를 바탕으로 고객을 세분화하여 개인화된 서비스와 상품을 제공하여 장기적인 관계를 유지하고 기업의 수익을 극대화하는 전략이다. CRM의 중요성이 증가하고 있으며, 프런트 오피스 시스템과 e-CRM 시스템 등 다양한 유형의 CRM 시스템이 있다. CRM 도입을 통해 기대할 수 있는 효과로는 고객 가치 증대, 휴면 고객 활성화, 우량 고객 이탈 방지, 목표 마케팅 가능 등이 있다. 국내 기업들의 CRM 활용 사례로는 HDC현대산업개발, SK텔레콤, 아모레퍼시픽 등이 있다. 1. 고객관계관리(C...2025.04.30
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A+ 벤치마킹2025.05.021. 벤치마킹 벤치마킹은 경영전략 분야에서 다른 기업 또는 조직의 우수한 업무 처리나 경영 방식 등을 분석, 연구하여 본인의 경영수준을 개선하는 것을 말합니다. 즉, 자사의 업무 처리나 경영 방식을 다른 우수한 기업들과 비교 분석하여 성과를 개선하는 경영 전략입니다. 벤치마킹은 경영 전 분야에서 적용이 가능하며, 제품, 서비스, 프로세스, 조직 등 다양한 영역에서 적용될 수 있습니다. 2. 선진국 벤치마킹 업체 선정 이유 선진국 벤치마킹 업체를 선정하는 이유는 여러 가지가 있습니다. 일단 선진국의 기업은 경영전략, 제품, 서비스, ...2025.05.02
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A+고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.021. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)는 고객 정보를 바탕으로 고객의 요구와 성향을 충족시켜 기업 목표를 달성하는 마케팅 기법입니다. 고객 관계 관리의 특징은 고객 점유율에 중점을 두고, 우수고객 유지에 집중하며, 고객 관계에 중점을 두는 것입니다. 고객관계관리의 목적은 저수익과 프리미엄 고객을 분리해 평생 고객을 유지·관리하고 확보해 평생 고객과의 관계를 발전시키고 장기적으로 수익성을 극대화하는 것입니다. 고객관계관리에는 고객정보관리, 정보 전달, 고객 견적 의뢰 관리 등의 다양한 기능이 있으며, 도입 효과로는 고객 체험...2025.01.02
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