1. 외집단에 대한 이해 수직 쌍 연결이론(VDL)에 따르면, 리더는 집단 내 부하를 평가할 때 뛰어난 능력과 공헌도, 자신과의 동질성을 가진 부하를 내집단으로 분류하고 그 외의 구성원을 외집단으로 분류한다. 내집단은 리더의 신뢰를 받아 주요 의사결정에 참여하고 보상을 받지만, 외집단은 리더와의 관계가 소원하며 수동적인 태도를 보인다. 2. 외집단 구성원에 대한 여섯 가지 대응전략 1. 외집단 구성원과 특별한 관계 만들기 2. 외집단 구성원 경청하기 3. 외집단 구성원에게 공감 표현하기 4. 외집단 구성원의 소속감 높이기 5. 외...