1. 교류분석 교류분석은 인간관계의 기본 수단인 의사소통 과정을 통신거래에 대한 자극과 대응의 연쇄적 상호작용 과정으로 간주한다. 자극과 반응은 상호작용적인 자극과 상호작용적인 반응을 교류하는 것을 의미하며, 타인과 의사소통하는 과정에서 개인은 세 가지 자아상태 중 하나로 자극을 방출하고, 다른 하나는 자신의 자아상태 중 하나로 반응하기도 한다. 2. 상호 교류 상호 교류는 예상대로 자극과 반응의 교류가 일정한 자아 상태에서 발신되는 메시지와 균형을 이루는 교류를 말한다. 언어적 메시지와 비언어적 메시지는 서로 일치하며, 인간관계에...