1. 관광환경의 변화 관광환경은 정치적, 경제적, 사회문화적, 기술적, 자연적, 국제적 환경으로 구성되며, 그 중 기술적 환경, 특히 정보기술이 관광체계에 큰 영향을 미치고 있다. 지난 몇 십 년 동안 정보기술, 특히 스마트폰과 소셜 미디어의 발달이 관광객의 행동 변화에 큰 영향을 주고 있다. 2. 소셜 미디어의 특성 소셜 미디어는 참여, 공개, 대화, 커뮤니티, 연결의 특성을 가지며, 누구나 참여할 수 있는 양방향 커뮤니케이션 플랫폼이다. 소셜 미디어를 통해 사용자들은 관광 정보를 공유하고 상호작용할 수 있다. 3. 소셜 미디어가...