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경기대학교 경영학과 졸업대체 레포트2025.01.221. 마케팅의 의의 마케팅은 고객의 사고와 욕구를 먼저 생각하여 고객을 대상으로 수익을 올리기 위해 모든 통합적 활동을 말한다. 마케팅은 고객지향적 관점에서 시작하기 때문에 판매와는 전혀 다른 개념이다. 2. 마케팅 관리 철학의 변화 마케팅 관리 철학은 전체적으로 5단계의 변화 과정을 거친다. 생산 개념, 제품 개념, 판매 개념, 마케팅 컨셉, 총체적 마케팅 개념의 단계를 거친다. 생산, 제품, 판매 개념은 기업 중심적인 마케팅 관리 철학이며 마케팅 컨셉, 총체적 마케팅 개념은 소비자 중심적인 관리 철학이다. 3. 내부 마케팅 내부...2025.01.22
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사회복지조직에 적합한 조직이론 - 총체적 품질관리(TQM)2025.05.151. 총체적 품질관리(TQM)의 개념 총체적 품질관리(TotalQualityManagement)는 지속적으로 제품 또는 서비스의 품질을 향상시켜, 고객의 요구에 부응하는 것을 주된 목적으로 전 조직구성원의 참여 하에 조직전반의 과정과 절차를 지속적으로 개선해 나가는 경영기법이다. 총체적 품질관리에서 이야기 하는 질(quality)은 고객의 기대를 만족시킬 뿐만 아니라 나아가 이를 능가하는 것을 뜻하며, 관리(management)는 지속적인 질 향상을 위한 능력의 개발과 유지를 의미한다. 2. 총체적 품질관리(TQM)의 특징 TQM의...2025.05.15
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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해2025.04.301. 사회복지 품질관리 사회복지 분야에서 서비스의 질적 향상이 중요해지고 있다. 이용자 중심의 서비스 제공과 지속적인 품질 개선이 필요하다. 장기적으로는 고객지향적 접근과 PDCA 사이클을 통한 지속적 개선이 중요하며, 단기적으로는 전 구성원의 참여, 교육, 정기적 조사 등이 필요하다. 2. 고객지향 복지 서비스 운영에 있어 고객의 요구와 만족도에 초점을 맞추는 것이 중요하다. 체계적인 고객만족도 측정을 통해 고객의 기대수준과 변화하는 요구를 파악하고 이에 대응해야 한다. 3. 지속적 개선 품질 경영의 핵심은 지속적인 개선이다. P...2025.04.30