1. 고객 가치의 두 가지 요소 고객 가치는 고객이 제품이나 서비스로부터 얻는 지각가치나 이익을 말하며, 이는 기능적 이점과 감정적 이점으로 구성됩니다. 고객의 비용은 제품 또는 서비스를 구입하거나 사용할 때 부담해야 하는 비용 또는 희생을 의미합니다. 2. 고객 코스트의 4가지 구성요소 고객 비용의 4가지 구성요소는 재무, 시간, 노력, 심리적 비용입니다. 재무비용은 실제 가격이나 수수료, 시간비용은 조사, 구매, 사용에 소요되는 시간, 노력비용은 신체적/정신적 노력, 심리적 비용은 구매/사용에 따른 불안, 스트레스, 불확실성을 ...