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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.101. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리는 기존 고객과의 관계를 강화하여 이들을 장기고객으로 유지하여 수익을 확대하고자 하는 목적으로 시행된다. 대부분의 산업에서 경쟁이 심해지고 있는 탓에 신규 고객을 창출하는 비용이 지속적으로 증가하고 있기 때문에 기존 고객을 충성고객화하여 매출을 신장시키는 것이 비용 대비 효과가 더 우수하다. 고객관계관리를 통해서 기업은 다양한 분야에서 효과를 볼 수 있다. 2. 오늘날 고객관계관리 오늘날 고객관계관리 기술은 빅데이터를 적재적소에 활용하고 있다. 플랫폼 기업들은 다양한 방식으로 고객 각자의...2025.01.10
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우리나라 대리운전 산업의 전통적 콜센터 방식과 디지털 플랫폼 비즈니스 모델 비교 및 핵심 역량 분석2025.01.241. 전통적 콜센터 방식의 대리운전 서비스 전통적인 콜센터 방식의 대리운전 서비스는 고객이 전화로 콜센터에 요청을 하면, 콜센터 직원이 운전자를 배정하고, 고객과 운전자가 대면하여 서비스를 진행하는 형태로 운영된다. 이 방식은 직접적인 대화를 통해 고객의 요구를 세밀하게 파악할 수 있으며, 고객이 요구하는 특정 조건(예: 차량 크기, 경로 등)을 운전자가 인지한 상태에서 서비스를 제공할 수 있는 장점이 있다. 특히 고령층 고객들은 스마트폰 사용에 어려움을 느낄 수 있기 때문에, 전화로 요청할 수 있는 콜센터 방식은 여전히 필요하다....2025.01.24
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미용서비스업의 고객 만족도 향상을 위한 관계마케팅 전략2025.01.291. 고객 맞춤형 서비스 제공 고객 맞춤형 서비스 제공은 관계마케팅 전략의 핵심 요소 중 하나로, 개별 고객의 니즈와 선호도를 반영한 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이는 방법이다. 데이터 기반의 고객 관리 시스템 도입과 직원 교육 및 역량 강화가 필요하며, 이를 통해 고객의 재방문 의사와 긍정적인 입소문을 유도할 수 있다. 2. 고객과의 지속적인 소통 강화 고객과의 지속적인 소통은 고객의 니즈와 피드백을 지속적으로 수집하고 반영함으로써 고객과의 신뢰 관계를 강화하는 방법이다. 디지털 플랫폼 활용, 체계적인 피드백 시스템 구축...2025.01.29
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위탁급식 전문업체 3곳의 최근 동향 분석2025.01.261. 삼성웰스토리의 최근 동향 삼성웰스토리는 ESG 경영을 강화하며 지속 가능한 성장 전략을 추진하고 있습니다. 친환경 급식 확대, 스마트 급식 시스템 도입, 식자재 원산지 투명성 강화, 친환경 포장재 도입, 전기차 배달 차량 도입 등의 노력을 통해 고객의 신뢰를 얻고 있습니다. 2. 아워홈의 최근 동향 아워홈은 건강과 웰빙을 강조한 식단을 강화하고 있으며, 디지털화와 스마트 기술 도입에 적극적입니다. 비대면 주문 시스템, 자동화된 조리 로봇, AI 맞춤형 식단 추천 시스템 등을 도입하여 고객 편의성과 운영 효율성을 높이고 있습니다...2025.01.26
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국내 사물인터넷 상용화 사례와 기업에 미치는 영향2025.01.041. 국내 사물인터넷 상용화 사례 국내에서는 스마트 홈, 스마트 팩토리, 스마트 농업 등 다양한 분야에서 사물인터넷(IoT) 기술이 상용화되고 있다. 스마트 홈 시스템은 가정 내 기기들을 연결하여 편리함을 제공하고, 스마트 팩토리는 생산성과 효율성을 향상시킨다. 또한 스마트 농업에서는 작물 성장 조건을 모니터링하고 최적의 환경을 제공한다. 2. 사물인터넷의 기업 활용 방향 사물인터넷은 기업에게 다음과 같은 활용 방향을 제공한다. 첫째, 실시간 데이터 수집 및 분석을 통해 정확한 의사결정을 가능하게 한다. 둘째, 고객 사용 패턴 분석...2025.01.04
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위탁급식업계의 현재와 급식경영자의 역할 분석2025.01.261. 급식경영자의 개념과 중요성 급식경영은 조직의 목표를 달성하기 위해 자원을 효율적으로 관리하고 운영하는 과정이다. 단순히 음식을 제공하는 것뿐만 아니라, 영양 관리, 식품 안전, 그리고 고객 만족도까지 고려하는 복합적 활동이다. 급식 경영자는 이러한 모든 요소를 종합적으로 고려하며, 조직의 목표와 일치하는 서비스를 제공해야 한다. 따라서 급식경영은 다른 산업과 달리 특수성을 지니며, 급식 경영자의 역할이 매우 중요하다. 2. 위탁급식 전문업체 3곳의 최근 동향 위탁급식 산업은 고도의 관리와 서비스가 요구되는 분야로, 각 기업은 ...2025.01.26
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4차산업혁명시대 인공지능 기술 롯데백화점의 인공지능 기술 도입 사례2025.05.121. 롯데백화점 롯데백화점은 1979년 12월 17일 '롯데쇼핑센터'로 최초 개점했으며, 고객 맞춤형 고객중심경영을 위한 업무 프로세스 개선으로 성장해왔다. 2021년 기준 백화점 점포 59개점, 직원 약 26,000명이다. 롯데온은 롯데쇼핑 유통계열사 온라인 쇼핑몰을 하나로 모은 통합온라인 쇼핑몰로, 고객의 구매패턴을 세부화하고 롯데 멤버스의 3,900만명 빅데이터를 활용해 고객 맞춤형 서비스를 제공할 예정이다. 또한 4차산업혁명 언택트시대에 맞는 인공지능을 이용한 서비스 제공을 위한 다양한 아이디어를 구축하고 있다. 2. 롯데온...2025.05.12
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기업 경영에 있어 마케팅의 중요성에 대해서 논하라2025.01.201. 브랜드 홍보로서의 마케팅 마케팅의 기본 목적은 고객에게 기업 혹은 기업이 소유한 브랜드를 홍보하는데 있다. 과거에는 신문이나 TV 광고를 통해서 기업을 홍보하였고, 최근에는 인터넷을 활용하여 다양한 디지털 미디어를 통해 기업을 홍보하고 있다. 이러한 광고에는 기업이 판매하는 제품이나 서비스에 대한 소개 외에도 기업의 이미지를 쇄신하기 위한 영상물도 포함될 수 있다. 형태가 어떠하든 그 본질적인 목적은 브랜드를 홍보하기 위한 수단이다. 2. 고객 접점으로서의 마케팅 마케팅이 단순히 브랜드를 홍보하는 수단으로서만 활용된다고 생각한...2025.01.20
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넷플릭스의 성공 요인: 경영정보시스템 활용2025.01.041. 경영정보시스템 경영정보시스템(Management Information System, MIS)은 데이터 관리의 필요성이 증가하던 1960-70년대에 등장했습니다. 고객관계관리, 전사적 자원관리, 회계정보 등 다양한 정보시스템과 기술을 활용하여 조직 내부의 의사결정을 지원합니다. 경영정보시스템은 단순한 '관리' 수준을 넘어서 전자상거래, 통신, 정보재, 인터넷, 미디어 등 다양한 분야로 관심이 확장되었습니다. 2. 넷플릭스의 정보시스템 활용 넷플릭스는 정보시스템을 효과적으로 활용하여 성장하고 지속적인 혁신을 이루어냈습니다. 개인화...2025.01.04
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[A+]기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위해 문제점과 이슈를 정의하고, 이를 해결하기 위한 노력을 설명하십시오.2025.04.281. 코로나로 인한 기업 경영활동의 문제점 코로나 감염자 증가로 인한 혼란 시기에 세계 각국 주요 도시에서 마트 사재기로 생필품이 바닥났으며, 바이러스 확산에 대한 두려움으로 소비와 활동이 위축되어 기업 경영활동에 큰 문제점이 발생했다. 2. 문제해결을 위한 기업의 방안과 적용과정 온라인 중고차 판매업체는 비대면과 가성비 소비를 선호하는 소비자들의 요구에 맞춰 가상현실(VR), 인공지능(AI), 빅데이터 등의 첨단기술을 적용하여 혁신적인 방식을 도입했고, 이를 통해 경쟁업체 대비 1800% 성장했다. 일본 유니클로는 IT 컨설팅업체...2025.04.28
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