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[명지대 ERP개론] SD모듈 CASESTUDY, CHALLENGE2025.05.131. 고객 마스터 데이터 생성 새로운 고객 The Bike Zone의 마스터 데이터를 생성하는 과정이다. 고객 정보, 배송 정보, 청구 정보 등을 입력하여 고객 마스터 데이터를 성공적으로 생성하였다. 2. 연락 담당자 마스터 데이터 생성 The Bike Zone과 계약 시 소통하는 연락 담당자의 마스터 데이터를 생성하는 과정이다. 이름, 언어, 국적 등의 정보를 입력하여 연락 담당자 데이터를 성공적으로 생성하였다. 3. 연락 담당자를 고객 마스터에 등록 생성된 연락 담당자 데이터를 고객 마스터 데이터에 비즈니스 파트너로 등록하는 과...2025.05.13
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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.05.081. 서비스 이용 시 나올 수 있는 불만족 고객은 다양한 이유로 서비스 이용 중 불만족을 느낄 수 있습니다. 일반적으로 제품 또는 서비스의 품질이 기대에 미치지 못할 경우, 서비스 제공자의 태도나 전문성에 부족함을 느낄 경우, 서비스 제공 시간이나 접근성 등의 불편함을 경험할 경우 불만족이 발생할 수 있습니다. 2. 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향 고객의 불만족은 서비스 기업에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 고객 이탈, 부정적인 평판, 소문 전파, 반복 구매의 감소 등의 결과를 초래할 수 있습니다. 3. 고객 불만족에...2025.05.08
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편의점 제품 DB 구축2025.01.291. 편의점 정보 편의점 ID, 지점명, 편의점의 위치, 편의점의 전화번호 등 편의점에 대한 정보를 관리합니다. 2. 고객 정보 고객 ID, 고객명, 고객 나이, 고객의 성별, 고객의 전화번호 등 고객에 대한 정보를 관리합니다. 3. 제품 정보 제품코드, 제품명, 제품 가격, 제조사 등 판매되는 제품에 대한 정보를 관리합니다. 4. 구매 정보 고객이 제품을 구매할 때의 할인율, 적립율, 추가 상품 등의 정보를 관리합니다. 5. 판매 정보 편의점에서 제품을 판매할 때의 가격 정보를 관리합니다. 6. 회원 정보 고객이 편의점의 회원으로...2025.01.29
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사회복지사로서 자신의 의사소통 유형을 분석하고 발전방안 제시2025.05.091. 의사소통 유형 분석 발표자는 자신의 의사소통 유형이 '일치형'이라고 설명합니다. 내면과 행동이 일치하고, 안정된 마인드를 유지하며, 상대방을 포용하고 미래지향적인 모습을 보인다고 합니다. 이러한 의사소통 유형의 발전방안으로 다양한 화제 제시, 안정적인 마인드 유지, 상대방의 장점 발견, 현재 상황 극복을 통한 밝고 진취적인 미래 도모 등을 제시하고 있습니다. 1. 의사소통 유형 분석 의사소통 유형 분석은 개인의 성향, 상황, 목적 등에 따라 다양한 방식으로 이루어질 수 있습니다. 효과적인 의사소통을 위해서는 상대방의 입장을 이...2025.05.09
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마케팅: 신규 고객 유치 vs. 기존 고객 유치2025.04.261. 마케팅 목적 마케팅의 목적은 크게 신규 고객 유치와 기존 고객 유치로 나뉜다. 이 중 기존 고객 유치가 조금 더 중요하다고 생각한다. 기존 고객을 유지하는 것이 지속 가능한 성장으로 이어지기 때문이다. 신규 고객 유치는 잠재적 구매자를 고객으로 전환시키는 것이지만, 기존 고객 유지는 고객을 파트너로 발전시키는 것이다. 기존 고객은 신규 고객보다 마케팅 비용이 적게 들고, 구매 전환율도 높다. 또한 기업은 기존 고객의 요구를 통해 제품 개선 방향을 결정할 수 있다. 따라서 지속 가능한 경영을 위해서는 기존 고객 유치가 더 중요하...2025.04.26
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소비자의 브랜드 마니아적 또는 애착 행동 사례 분석2025.01.291. 브랜드 마니아의 정의와 특징 브랜드 마니아는 특정 브랜드에 대해 강한 애착과 충성심을 보이는 소비자를 의미하며, 이들은 해당 브랜드의 제품이나 서비스를 지속적으로 구매하고 주변인들에게 적극적으로 추천한다. 브랜드 마니아의 주요 특징으로는 높은 충성도, 강한 브랜드 애착, 브랜드 관련 정보의 적극적인 공유 등이 있다. 2. 브랜드 마니아의 행동 동기 브랜드 마니아의 행동 동기는 자아 정체성 강화, 사회적 인정, 감성적 만족 등으로 나눌 수 있다. 브랜드를 통해 자아를 표현하고자 하거나, 사회적 지위를 확인하고자 하는 동기, 그리...2025.01.29
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미용 산업에서 고객 상담과 서비스의 중요성2025.05.011. 신중한 고객 신중한 고객은 미용 서비스에 대해 신중하고 조심스러운 태도를 보이며, 실용적인 측면에 관심이 많다. 이들은 많은 질문을 하며 의문을 제기하면서 정보를 수집하려 한다. 상담 시에는 이들의 궁금증을 충분히 해소할 수 있도록 정보를 제공하고 합리적인 근거를 제시해야 한다. 2. 성급한 고객 성급한 고객은 즉시 정보를 얻고자 하며, 조급한 모습을 보인다. 이들은 다른 고객과 상담하는 사이에 간섭하거나 많은 질문을 한다. 상담 시에는 신속한 대응이 이루어지고 있음을 확신시키고, 불필요한 대화를 최소화하며 신속한 응대를 지향...2025.05.01
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1인기업을 한다는 것2025.05.101. 1인기업의 장단점 1인기업은 자유롭다는 장점이 있지만, 혼자서 해야 할 수많은 일들이 있다는 단점도 있다. 1인기업은 시간을 유동적으로 쓸 수 있지만, 자기관리가 잘 되어 있어야 사업체를 온전히 유지할 수 있다. 또한 고정비를 최소화하는 것이 중요하다. 2. 1인기업의 필요 요소 1인기업에 필요한 것은 '비즈니스모델'이다. 사업분야를 자기자신에게 특화시키고 해당 분야의 전문가가 되어 고객에게 이해를 시킬 수 있어야 한다. 또한 '팔리는 상품'을 선정하고 고객에게 충분한 정보를 제공해야 한다. 3. 1인기업의 주의사항 1인기업을...2025.05.10
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[레포트] 성공한 영업사원의 특별한 노하우2025.05.081. 성공한 영업사원의 특별한 노하우 이 보고서의 목적은 영업에서 뛰어난 개인에게서 일반적으로 발견되는 특별한 노하우 특성과 기술을 개략적으로 설명하는 것입니다. 제공된 통찰력은 현장에서 성공에 기여하는 핵심 요소를 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 광범위한 연구와 관찰을 바탕으로 다음과 같은 20가지 특별한 노하우 특성이 영업 전문가의 성공에 크게 기여하는 것으로 확인되었습니다. 1. 성공한 영업사원의 특별한 노하우 성공한 영업사원의 특별한 노하우는 다양한 요소로 구성됩니다. 첫째, 고객에 대한 깊이 있는 이해와 공감 능력이 중요...2025.05.08
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성공한 외식기업 '이삭토스트' 소개 및 성공요인 분석2025.01.231. 이삭토스트의 특징 이삭토스트는 평균 수명 3~4년에 불과한 한국 프랜차이즈 업계에서 14년 이상 사업을 영위하고 있는 대형 프랜차이즈 기업입니다. 1995년 개인사업으로 시작해 2003년 첫 가맹점을 개점하였고, 현재 전국 700여 개의 가맹점을 운영하고 있으며 해외에도 진출해 있습니다. 이삭토스트는 '나눔경영'과 '공동선의식'을 바탕으로 가맹점과 본사가 실질적 유익을 얻는 동반관계로 성장하고 있습니다. 2. 이삭토스트의 성공요인 이삭토스트의 성공요인은 다음과 같습니다. 첫째, 끊임없이 노력하는 기업으로 브랜드 향상, 메뉴 차...2025.01.23
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