1. 거트만의 역기능적 의사소통 유형 거트만은 인간관계에서의 갈등 원인을 '비난, 방어, 경멸, 냉담'이라는 네 가지 유형으로 설명하였다. 비난은 상대방에게 책임을 전가하고 자신의 잘못을 인정하지 않는 태도이며, 방어는 상대편의 공격으로부터 자신을 보호하고 상처받은 자존심을 회복하려는 태도이다. 경멸은 모욕감을 주는 태도로 관계를 단절시키는 원인이 되고, 냉담은 무관심하거나 적대적인 태도로 인해 상호 간의 신뢰를 깨뜨리는 역할을 한다. 2. 역기능적 의사소통이 인간관계에 미치는 악영향 거트만의 이론에 따르면, 이러한 부정적인 의사소...