1. 개혁 확산 모델 개혁 확산 모델은 새로운 것들이 시간의 경과에 따라 특정 채널을 통해 커뮤니케이션 되는 과정이다. 이 모델의 세부 단계는 혁신자, 조기 채택자, 조기 다수자, 후기 다수자, 지체자로 구분된다. 필자는 미국의 OTT 서비스, 넷플릭스를 중심으로 이 모델에 대해 설명하였다. 넷플릭스는 혁신자와 조기 채택자를 끌어모으며 조기 다수자와 후기 다수자로 확산되었고, 현재는 지체자들을 공략하며 1위 기업 자리를 지키고 있다. 하지만 한국 시장에서는 아직 조기 다수자를 설득하지 못하고 Chasm에 갇혀 있는 상황이다. 2. ...