총 7개
-
전화상담사를 대상으로 한 감정노동자 보호법2025.01.241. 직장 내의 직무스트레스 이해 직무스트레스란 근로자의 능력, 자원, 욕구 등과 업무상 요구사항이 부합하지 않음으로 인해 발생하는 유해한 신체적 및 정신적 반응을 말한다. 직장 내 전화상담사의 경우 고객과의 대면 접촉이 없어 심리적 부담감이 크며, 고객의 폭언이나 성희롱 등으로 인한 정신적 고통을 겪고 있다. 2. 선택대상에 대한 인구 사회적 및 생활양식 특성 선택대상은 현재 2020년 기준 만 35세 여성으로, 통신사 전화 상담사(텔레마케터)로 근무하고 있다. 가족은 남편과 유치원생 딸 1명이며, 경제 상황은 보통 수준이다. 식...2025.01.24
-
노동복지를 주제로 한 사회복지현장실습 간접실습 과제물2025.04.301. 유럽 국가의 복지 정책 프랑스와 네덜란드의 복지 정책을 살펴보면, 실업자에게 실업수당과 퇴직 보조금을 지급하고 재취업 교육을 제공하는 등 실업자를 보호하고 있다. 또한 시간제 근무자에게도 휴가비, 휴가기간 연금 등을 보장하는 등 노동자의 권리를 보장하고 있다. 이와 달리 한국은 장시간 근무 문화가 강하고 비정규직 비율이 높은 편이다. 2. 감정 노동자의 복지 감정 노동자들은 고객의 폭언과 폭행으로 인해 우울증, 스트레스 장애 등의 정신 건강 문제를 겪고 있다. 사회복지사는 감정 노동자들에게 직접적인 상담과 지지를 제공하고, 권...2025.04.30
-
감정노동자의 심리적, 정서적 문제 해결을 위한 사회복지 실천 방안2025.01.171. 감정노동자 보호법 산업안전보건법 제26조의 2에 따른 감정노동자 보호법이 있지만, 근로자의 심리적, 정서적 문제는 여전히 남아있다. 감정노동자들은 클라이언트의 폭언, 폭행으로 인한 심각한 우울감을 겪고 있다. 2. 인지행동요법 우울증 환자의 자동적 사고와 인지적 부조화를 개선하기 위해 인지행동요법이 효과적이다. 이를 통해 감정노동자의 부정적 자동사고를 인식하고 정상적인 반응을 학습할 수 있다. 3. 사회복지 실천 방안 감정노동자의 심리적, 정서적 문제를 해결하기 위해서는 개인 차원의 인지행동치료와 더불어 중간 체계인 기업 조직...2025.01.17
-
감정노동자의 우울증 극복을 위한 해결중심 개입 방안2025.01.171. 감정노동자의 우울증 문제 감정노동자들은 고객의 폭언, 폭행 등으로 인해 심각한 우울감을 겪고 있다. 이들의 심리적, 정서적 문제를 해결하기 위해서는 단순한 환경 변화 개입이 아닌 치료적 개입이 필요하다. 해결중심 모델을 통해 클라이언트의 문제 해결을 위한 구체적인 목표 설정과 예외 상황 탐색, 지속적인 상담 등의 개입이 이루어져야 한다. 2. 해결중심 모델의 적용 해결중심 모델에서는 클라이언트가 스스로 문제를 해결할 수 있는 방법을 찾도록 돕는 것이 중요하다. 사회복지사는 클라이언트와의 파트너십을 구축하고, 클라이언트가 설정한...2025.01.17
-
감정 노동자를 클라이언트로 하여 개인 대상 사회복지 실천2025.01.021. 감정노동자 보호법 감정노동자 보호법은 고객 응대 과정에서 일어날 수 있는 폭언이나 폭행 등으로부터 감정노동자를 보호하기 위한 목적으로 제정된 법안입니다. 이 법에 따라 사업주는 고객의 폭언 등으로 인한 근로자의 건강장해를 예방하기 위한 조치를 취해야 하며, 근로자는 업무의 일시적 중단이나 전환을 요구할 수 있습니다. 2. 감정노동의 정의 감정노동(Emotional Labor)은 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동으로, 이러한 직종 종사자를 감정노동 종사자라고 합니다. 고용노동부는 감정을 관리해...2025.01.02
-
블랙컨슈머 유형과 발생 원인 및 대처 방안, 관련 법률과 사후조치2025.04.281. 블랙컨슈머 블랙컨슈머는 도적으로 악성민원을 제기하는 소비자로서 과도한 보상을 요구하거나 간혹, 폭언 또는 폭행으로 이어지기도 합니다. 따라서 상도, 공정거래 기준, 통상적인 기준보다 너무 과한 억지를 부리는 경우 악성 고객이라고 합니다. 블랙컨슈머의 등장 배경은 비대면 사회 진행, 디지털 환경의 변화, 고객파워 증가, 기업의 비대면 서비스 경쟁 등입니다. 블랙컨슈머 문제의 중요성은 선량한 고객들에게 적당한 가격으로 제공할 수 있도록 과도한 보상, 과도한 법적 과정의 최소화가 필요하기 때문입니다. 2. 블랙컨슈머 유형 블랙컨슈머...2025.04.28
-
고객서비스와 감정노동자2025.05.111. 고객서비스 고객과의 첫 만남에 집중하고, 항상 해결책을 제시하며, 최대한 빠르게 답변하고, 모든 답변에 인격을 더해야 한다. 무료 고객과 유료 고객을 동등하게 대해야 하며, 칭찬으로 고객의 감성을 자극시켜 감동을 주어야 한다. 고객 입장에서 생각하고, 말하고, 행동해야 한다. 2. 감정노동자 감정노동자는 자신의 감정을 들어내지 않고 고객과 같은 타인의 감정에 맞추기 위해 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일을 일상적으로 수행하는 노동자이다. 이들은 서비스에 대한 고객의 요구수준이 높아지면서 많은 이들이 가중화된 대인 업무 스트레...2025.05.11