1. 고객혜택의 구성요소 고객가치는 고객이 상품이나 서비스를 구매할 때 경험하는 혜택과 비용의 관계를 의미한다. 이러한 고객가치는 고객혜택과 고객코스트로 구성되며, 고객혜택은 더욱 세부적인 구성 요소를 가지고 있다. 고객혜택의 3가지 구성요소는 제품 혜택, 서비스 혜택, 감성 혜택이다. 제품 혜택은 제품의 특징이나 성능 등의 기능적 측면에서 고객에게 제공되는 혜택을 의미하며, 서비스 혜택은 제품이 아닌 서비스 과정에서 고객에게 제공되는 혜택을 말한다. 감성 혜택은 고객이 제품이나 서비스를 구매하고 사용하는 과정에서 느끼는 정서적인 ...