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AI(인공지능시대), 병원경영에 미치는 영향2025.01.211. 인공지능의 의미 인공지능(Artificial Intelligence, AI)이란 마치 인간과 같이 사고하는 기계를 가리키는 것으로, 즉 인간과 같이 이전에 미리 학습되지 않은 상황임에도 불구하고 기존의 지식으로부터 적절한 방법을 추리하고 대안을 내어놓을 수 있는 기술을 의미한다. 인공지능은 컴퓨터과학(Computer Science)의 한 분야로, 인간의 지적 역량 - 즉 학습 역량, 지각 역량 및 추론 역량과 예측 역량 등을 기계화해 구현하는 것이다. 2. 인공지능이 병원경영에 미치는 영향 인공지능은 병원의 CRM(고객관계관리...2025.01.21
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.231. CRM의 정의와 구성 요소 CRM은 고객과의 장기적인 관계를 관리하기 위한 전략적 도구이다. CRM의 구성 요소는 고객 데이터 수집, 고객과의 상호작용 관리, 고객과의 관계 유지 및 강화 등 3가지로 나뉜다. 국내 CRM 시장은 약 3조 원 규모로 성장하고 있으며, CRM 도입 기업들은 고객 이탈율 감소, 매출 증가 등의 성과를 거두고 있다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 국내 기업들은 다양한 산업군에서 CRM을 활용하고 있다. 이마트는 고객 구매 패턴 분석을 통한 맞춤형 마케팅, 신한은행은 고객 맞춤형 금융 상품 제공,...2025.01.23
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디지털 경쟁의 패러다임 변화 속에서 경영정보시스템 공부의 필요성2025.04.291. 디지털 시대 디지털 시대는 인간의 지식 증진과 관리에 기여했으며, 지속적인 지식 경쟁을 자극하여 성장의 원동력이 되었다. 디지털 시대는 더 나은 지식 활용을 가능하게 하는 조력자의 역할을 했다. 2. 경영정보시스템 경영정보시스템은 컴퓨터 하드웨어, 소프트웨어, 데이터베이스 등을 활용하여 경영관리층과 관리자에게 정보를 제공하고 의사결정을 지원한다. 경영정보시스템은 인간이 생산한 정보를 기계 시스템으로 변형하여 분석하고 새로운 목적으로 활용하여 다시 인간에게 제공한다. 3. 경영정보시스템 공부의 필요성 경영정보시스템은 기업의 경영...2025.04.29
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.04.301. 고객관계관리(CRM)의 정의 CRM은 기업이 고객 관계를 관리하는 데 필요한 방법론과 소프트웨어를 설명하는 데 사용되는 용어이다. 현재 고객과 잠재고객을 대상으로 정보자료를 정리·분석하여 마케팅 정보로 전환하고 이를 기반으로 마케팅 프로그램을 개발·실현·수정하는 고객중심 관리방식을 말한다. 즉 기업이 고객의 성향과 욕구를 미리 파악해 만족시켜 기업이 지향하는 수익이나 광고 효과 등 원하는 것을 얻는 기법을 말한다. 2. 국민은행 CRM 사례 국민은행은 데이터 웨어하우스와 CRM을 통해 인터넷 또는 기타 고객 채널에서 1:1 고...2025.04.30
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CRM을 도입한 기업들의 사례 분석2025.05.101. CRM의 개념 CRM은 소비자 각각의 개성이 두드러지게 나타나는 현대사회의 특징에 초점을 맞춘 기업의 전략이다. 단순하게 시장에서 상품을 거래하는 것으로 관계가 종료되는 것이 아니라 소비자의 다양한 특성에 관한 정보를 종합하여 관계를 형성하고, 이를 토대로 판매 전략을 수립하는 것이다. CRM의 궁극적인 목적은 한 번 구매를 경험한 소비자를 평생 고객으로 이끄는 것이다. 2. 아마존의 CRM 적용 사례 아마존은 웹 사이트에 접속하는 순간 자신이 구매했던 내역, 그리고 검색했던 내역을 바탕으로 추천 상품을 가장 첫 화면에 노출시...2025.05.10
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경영학개론 레포트 - 고객관계마케팅(CRM) 사례 분석, 고객감동마게팅 방법 서술2025.05.101. 고객관계마케팅(CRM) 고객관계마케팅(CRM)은 기업에서 소비자(고객)과 관련된 내부 및 외부 자료를 분석하여 고객 중심 자원(서비스)를 높이고, 소비자 특성에 맞게 마케팅 활동을 지원, 계획, 평가하는 과정을 말한다. 현대 마케팅은 인터넷 및 SNS 등의 발달로 빠르게 변화하고 있으며, 기업은 소비자의 소비패턴 변화를 빠르게 파악하고 고객 Needs에 맞는 마케팅 전략을 세워야 한다. 2. 고객관계마케팅 성공사례 - 삼성카드 삼성카드는 신용카드 시장 활성화 시기에 타 기업과 제휴를 맺고 다양한 할인 혜택을 제공하여 소비자의 ...2025.05.10
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.05.111. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)는 1980년대에 생겨났으며, 고객의 위치와 니즈를 파악하고 지속적으로 고객과 소통하는 전략이다. 국내 기업들은 대기업뿐만 아니라 스타트업에서도 CRM 시스템을 도입하여 활용하고 있다. 두드림 커머스와 부동산 분양사무소 등의 사례를 통해 CRM이 고객 관리, 마케팅, 영업 등에 활용되어 매출 증대에 기여하고 있음을 확인할 수 있다. 1. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 강화하기 위한 전략과 기술을 의미합니다. 고객과의 지속적인 상호...2025.05.11
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메가스터디 평생교육원 학점은행제-경영정보시스템 과제2025.01.131. 경영정보시스템 경영정보시스템(Management Information System, MIS)은 기업이 경영을 함에 있어서 자신들의 의사결정과 이윤창출의 목적으로 경영 안팎의 모든 관련 정보를 모으고, 수집한 그 정보를 전달하고 처리하는 과정 등을 뜻하는 모든 종합적인 시스템을 말한다. 경영정보시스템의 목적은 기업을 경영함에 있어서 목표에 해당하는 정확한 정보를 빠르게 수집하고 저장하여 제공하는 것이다. 경영정보시스템에는 고객관계관리 시스템(CRM)과 전사적 자원관리 시스템(ERP) 등이 있다. 2. 삼성SDI의 성공사례 삼성S...2025.01.13
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스타벅스 기업 경쟁우위와 전략 분석2025.01.151. 스타벅스 소개 스타벅스는 1971년 시애틀에서 시작되어 현재 전 세계 60여개국에 35,000여개의 매장을 운영하는 세계 최대 규모의 커피 전문점 기업입니다. 모비딕의 등장인물인 커피를 사랑한 1등 항해사 스타벅의 이름에서 유래되었으며, 1987년 CEO 하워드 슐츠에 의해 설립되었습니다. 2. 스타벅스 기업 조직문화 스타벅스는 소통 중심의 평등한 조직문화를 가지고 있습니다. 직원들을 '파트너'라고 부르며 직급 대신 닉네임을 사용하고, 다양한 교육 프로그램을 제공하여 직원들의 역량 강화를 지원합니다. 또한 경력단절 여성 재취업...2025.01.15
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데이터 마이닝의 정의와 활용 사례2025.01.021. 데이터 마이닝의 이해 데이터 마이닝은 대량의 데이터 세트에서 가치 있는 정보와 통찰력을 추출하는 프로세스입니다. 여기에는 통계 분석, 기계 학습, 패턴 인식 등의 기술을 사용하여 데이터 내 숨겨진 패턴, 상관 관계 및 트렌드를 식별하는 것이 포함됩니다. 데이터 마이닝 프로세스에는 데이터 수집, 정리 및 전처리, 탐색, 모델 구축, 평가, 배치 등의 단계가 포함됩니다. 2. 데이터 마이닝의 응용 데이터 마이닝의 주요 애플리케이션 중 하나는 예측 분석입니다. 이를 통해 기업은 고객 수요를 예측하고 재고를 효율적으로 관리할 수 있습...2025.01.02
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