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단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있을까 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있을까2025.01.181. 콜센터 직원의 성과 측정 콜센터 직원의 성과 관리는 주로 전화 상담을 얼마나 빨리 완료하고 다음 대기자에게 신속하게 대응하는지의 생산성에 초점이 맞춰진다. 회사는 성과 측정을 위해 전자 모니터링 시스템을 사용하고 있다. 이에 대해 콜센터 직원들은 개인 정보 보호 문제를 제기할 수 있으며, 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 필요할 것으로 보인다. 2. 성과 측정 방식 성과 측정은 개인의 성과를 다른 사람의 성과와 비교하는 방법으로 이루어질 수 있다. 단순 순위, 대체 서열화, 강제 배분, 쌍체 비교 등의 방...2025.01.18
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특성-요인 상담의 과정과 정보수집 방법2025.04.271. 특성-요인 상담의 과정 특성-요인 상담은 개인의 특성을 파악하고 직업의 특성과 연결시키는 것을 핵심으로 하며, 총 6단계로 이루어집니다. 1단계 분석에서는 내담자의 개인적 특성을 파악하고, 2단계 종합에서는 수집된 정보를 종합하여 내담자에 대한 총체적인 이해를 하게 됩니다. 3단계 진단에서는 내담자의 문제와 원인을 파악하고, 4단계 예후에서는 문제의 발전 가능성을 예측합니다. 5단계 상담에서는 문제 해결을 위한 상담이 이루어지며, 6단계 추수지도에서는 상담 효과를 확인하고 필요시 이전 단계로 돌아가 상담을 반복하게 됩니다. 2...2025.04.27
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의사결정 과정의 중요성2025.01.021. 의사결정의 중요성과 결론과 과정의 관계 의사결정은 조직의 성공에 매우 중요한 역할을 합니다. 의사결정의 중요성은 결론뿐만 아니라 과정에서도 발생합니다. 의사결정 과정은 조직의 문제 해결 및 목표 달성에 필수적인 단계로, 다양한 정보 수집, 분석, 의견 조율 등의 활동이 포함됩니다. 효과적인 의사결정 과정을 통해 도출된 결론은 조직의 성과와 개인의 성공에 직결됩니다. 2. 결론이 중요한 이유 결론은 의사결정 과정의 최종 결과물로서 중요한 역할을 합니다. 결론은 방향 제시와 목표 설정, 리소스 할당과 우선순위 결정, 문제 해결과 ...2025.01.02
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어르신을 대상으로한 치매예방교육프로그램 평가를 위한 설문조사2025.01.041. 설문조사 설문조사는 사회과학에서 가장 중요한 단일 정보 수집 도구로 널리 사용되는 방법입니다. 사회복지사들이 가장 보편적으로 사용하는 조사 방법 중 하나로, 욕구 조사나 프로그램 평가 등에 활용됩니다. 설문지는 연구자가 조사하려는 항목을 체계적으로 배열한 문서이며, 응답자가 직접 기록하는 방식입니다. 설문지 법은 많은 인원을 대상으로 자료를 수집할 수 있고 통계 분석이 용이하지만, 오류가 발생할 가능성도 있습니다. 설문지 작성 시 조사 설계와 분석 방법이 미리 결정되어야 하며, 조사 결과에 대한 개괄적 방향도 추정할 수 있어야...2025.01.04
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사회복지조사론 레포트2025.01.021. 설문지 조사 설문지 조사는 응답자로 하여금 연구주제와 관련된 질문에 답하게 함으로써 체계적이고 계획적으로 실증적 자료를 수집하고 분석하는 연구조사방법입니다. 설문지 조사의 장단점은 다음과 같습니다. 장점은 대규모의 표본화로 정보가 이용될 수 있고, 질문지 결과를 일반화하기 쉬우며, 다양한 변수와 문제들에 대해 동시 분석이 가능하고, 단기간에 다양한 자료를 획득할 수 있으며, 비용과 노력이 적게 수반됩니다. 또한 비대면으로 수집함으로써 응답자에게 익명성이 보장되고, 응답자는 자신의 의견을 정확하고 명확하게 제시할 수 있습니다. ...2025.01.02
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의료사회사업의 실천과정 초기단계에서 해야할 활동2025.01.211. 클라이언트와의 관계 형성 및 신뢰 구축 초기단계에서 가장 중요한 것은 클라이언트와의 신뢰 관계를 형성하는 것이다. 신뢰는 클라이언트가 자신의 문제를 개방적으로 표현할 수 있게 하며, 사회복지사가 클라이언트의 문제를 정확하게 이해하는 데 필수적이다. 연구에 따르면, 초기단계에서 클라이언트와의 신뢰 관계 형성이 성공적인 상담 결과에 중요한 영향을 미친다. 2. 문제 이해와 상담 목적 설명 초기단계에서는 클라이언트가 처한 문제를 이해하고, 상담의 목적과 과정을 명확히 설명하는 것이 필요하다. 이는 클라이언트가 상담의 목적과 과정을 ...2025.01.21
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설문지 조사의 장단점2025.04.281. 설문지 조사 설문지 조사는 응답자로 하여금 연구주제와 관련된 질문에 답하게 함으로써 체계적이고 계획적으로 실증적 자료를 수집/분석하는 연구조사방법입니다. 설문지 조사의 장단점에 대하여 논의하였습니다. 설문지 조사의 장점으로는 선호도, 행동 또는 조사방식을 측정할 수 있고 사람들의 특정 잠재 태도 또는 특성을 결정하는데 도움이 되며, 면접보다 시간과 비용이 적게 들고 익명성이 보장된다는 점 등이 있습니다. 단점으로는 무응답률이 높고 응답자 주위의 제3자 의견이 반영될 가능성이 있다는 점 등이 있습니다. 1. 설문지 조사 설문지 ...2025.04.28
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특성-요인 상담의 과정과 정보수집 방법2025.05.101. 특성-요인 상담 특성-요인 상담은 특성이론에 근거한 것으로 상담자가 내담자에게 정보 및 해석을 주고 제언이나 충고를 해주는 상담방법입니다. 특성-요인 상담의 6단계 과정은 분석, 종합, 진단, 예후, 상담, 사후지도입니다. 2. 정보수집 방법 상담자는 내담자에 대한 정보를 수집하기 위해 질문지, 관찰, 평가도구 활용, 인터뷰 등의 방법을 사용할 수 있습니다. 이를 통해 내담자의 성향, 성격, 능력, 지식, 경험, 문제의 정도, 건강상태, 가족 관계 및 사회적 환경 등을 파악할 수 있습니다. 1. 특성-요인 상담 특성-요인 상담...2025.05.10
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사회복지 실천에서의 면접 유형, 구성요소 및 고려사항2025.01.281. 면접의 유형 면접의 유형은 목적에 따라 정보 수집을 위한 면접, 사정을 위한 면접, 치료를 위한 면접으로 나뉘며, 구조화 정도에 따라 구조화된 면접, 반구조화된 면접, 비구조화된 면접으로 나뉜다. 각각의 면접 유형은 목적과 방법에 차이가 있다. 2. 면접의 구성요소 면접의 구성요소로는 시간, 장소가 있다. 면접은 도입, 본격적인 면접, 마무리 단계로 구성되며, 장소는 사회복지사의 사무실, 클라이언트의 자택, 공개된 장소 등 다양하게 활용될 수 있다. 3. 면접 시 고려사항 면접 시 사회복지사는 클라이언트의 감정 변화에 적절히 ...2025.01.28
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인간의 사회적 인지의 보편적 과정2025.04.281. 사회적 인지 사회생활에서 사람들이 어떠한 정보에 귀를 기울이고, 어떻게 통합하고, 정리하여 판단을 내리는 과정을 연구하는 분야입니다. 수용과 해석의 과정을 통해 이루어지며, 환경적 요인과 내적 요인의 영향을 받습니다. 2. 정보수집 사회적 추론을 위해 판단에 필요한 정보를 수집하는 단계로, 양적/질적 문제와 방식의 문제가 발생할 수 있습니다. 사전기대, 표본의 편파성, 표본의 크기, 사례 대 통계 정보, 부정적 자료의 영향 등이 정보수집에 영향을 미칩니다. 3. 정보통합 수집된 정보를 조직화하여 결론에 도달하는 단계로, 분석적...2025.04.28
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