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CRM 기업도입 성공,실패 사례연구 및 CRM의 중요성과 전개방식분석, 느낀점2025.01.161. CRM 이란? CRM은 고객관리 효율성을 증진시키고, 고객과의 밀접한 관계형성을 통한 커뮤니케이션을 목표로 한다. 고객이 원하는 가치와 행동을 바탕으로 우호적이고 친밀한 관계설정을 유지함은 물론 고객의 충성심과 신뢰관계를 극대화하여 궁극적으로 기업가치를 극대화할 수 있다. 2. 기업활동에서 CRM의 중요성 CRM은 고객관리 효율성을 증진시키고, 실시간 분석 및 대응이 가능하며 인적자원도 절약할 수 있다. 또한 고객과의 밀접한 관계형성을 통해 고객의 충성심과 신뢰관계를 극대화하여 기업가치를 극대화할 수 있다. 3. CRM 활동영...2025.01.16
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지역활성화 전략 - 성공사례와 실패사례를 중심으로2025.01.121. 일본 나오시마의 성공사례 나오시마는 과거 제련소를 통해 지역발전을 했지만 환경 파괴와 제련소 폐쇄로 인구가 절반 이상 감소하고 황폐화되었다. 이에 일본 교육기업 베네세가 나오시마 시와 협력하여 문화마을 만들기 프로젝트를 진행했다. 그들은 미술관과 예술을 활용하여 문화마을을 조성하고 지역 커뮤니티를 복원하는 등 다양한 노력을 통해 성공적인 지역활성화를 이루었다. 2. 독일 뒤셀도르프의 성공사례 뒤셀도르프는 제2차 세계대전 이후 공업도시로 발전했지만 70년대 생산량 감소로 침체를 겪었다. 시는 항구기능을 축소하고 문화, 웰빙, 미...2025.01.12
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언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션에 대한 설명 및 현업 사례2025.01.121. 언어적 커뮤니케이션 언어적 커뮤니케이션은 구두나 문서 등을 통해 구성원 간 의사소통하는 것을 말한다. 구두 커뮤니케이션은 빠르고 정확하며 오해가 적고 정보 공유가 수월하다. 문서 커뮤니케이션은 시간적 제약이 없고 공식적인 자료를 남길 수 있지만 해석이 다를 수 있어 주의가 필요하다. 2. 비언어적 커뮤니케이션 비언어적 커뮤니케이션은 언어로 전달되지 않는 의지나 시간성 등을 표현하는 것으로, 모방이 쉽고 학습이 용이하며 상대방에게 신뢰를 줄 수 있다. 매스 커뮤니케이션 등 미디어 발전으로 비언어적 커뮤니케이션의 중요성이 더욱 부...2025.01.12
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소프트웨어 프로젝트의 성공과 실패2025.01.161. 맥도날드 글로벌 ERP 애플리케이션 프로젝트 맥도날드는 2001년 본사와 120여 국가의 3만여 매장들을 인트라넷으로 연결해 운영정보를 제공하는 ERP 애플리케이션 프로젝트를 구상했습니다. 하지만 부적절한 전략, 시장 조사 부족, 기술적 제한으로 인해 2년 후 프로젝트를 철회했습니다. 이 실패 사례에서 교훈은 전 세계 매장을 한 번에 개발하는 것보다 단계적으로 접근하고, 각 지역의 IT 인프라와 기술적 능력을 고려해야 한다는 것입니다. 2. 영국 국가보건서비스(NHS) IT 현대화 프로그램 영국 NHS는 100억 달러의 예산이...2025.01.16
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리더십의 성공 실패 사례와 그 이유2025.01.161. 리더십의 성공 사례와 그 이유 삼성SDI의 대표이사였던 손욱의 사례를 통해 성공적인 리더십의 특징을 살펴보았다. 손욱은 프로세스 혁신, 6시그마 운동 도입, 변화관리 등 다양한 혁신 방안을 추진하여 회사를 위기에서 구출할 수 있었다. 이러한 손욱의 리더십은 구조적 리더십, 인적자원적 리더십, 정치적 리더십 등의 특징을 보여주었다. 2. 리더십의 실패 사례와 그 이유 필자와 필자의 조카 간의 관계에서 리더십의 실패 사례를 살펴보았다. 필자는 조카에게 과외를 해주었지만, 단순히 과외만을 지도하고 인생에서 중요한 것을 가르치지 못했...2025.01.16
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한국기업들의 동남아시아 진출 사례와 무역과의 관련성2025.01.121. 한국 기업의 동남아시아 진출 사례 분석: 성공과 실패 한국 기업들은 지난 수십 년간 베트남, 인도네시아 등 동남아시아 국가들에 적극적으로 진출해왔다. 삼성전자의 베트남 진출은 성공 사례로, 뛰어난 제품 품질, 효율적인 생산 시스템, 현지 정부와의 긴밀한 협력 관계 등에 기반을 두고 있다. 반면, 롯데그룹의 인도네시아 진출은 어려움을 겪었는데, 현지 소비자의 취향과 쇼핑 문화를 충분히 이해하지 못하고 차별화된 전략을 제시하지 못해 문제에 직면했다. 2. 동남아시아 진출의 동기와 문제점 및 무역과의 관련성 한국 기업들이 동남아시아...2025.01.12
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디즈니랜드 경영 성공사례,실패사례 분석 및 디즈니랜드 기업분석과 나의생각2025.01.141. 디즈니랜드 소개 디즈니랜드는 월트 디즈니가 1955년 당시 설립한 대규모의 테마파크로서 하루 평균 30만 명 이상, 연간 입장객이 1,000만 명을 넘는 미국을 대표하는 테마파크이다. 디즈니랜드는 개장 당시 부지면적이 730.5㎢였으며 이후 부지와 시설을 지속적으로 확충하였으며 현재는 디즈니 크루즈 사업으로까지 확장하고 있으며 이 테마파크가 디즈니 컴퍼니에 있어 캐쉬카우로써, 안정적인 수입원이 되고 있다. 2. 경영철학 월트 디즈니는 지구상에서 가장 훌륭한 '지상의 낙원'을 만들고 싶었다. 그리고 그 속에서 태어난 것이 '최대...2025.01.14
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이베이 스카이프 인수합병 실패사례2025.01.131. 이베이 회사 소개 이베이는 1995년 옥션 웹 오픈으로 시작하여 1998년 9월 상장되었고, 2002년 온라인 결제 시스템 '페이팔'을 인수하였으며, 2005년 인터넷 전화 업체 '스카이프'를 26억 달러에 인수하였다. 이베이는 B2C, C2C 등의 옥션 거래가 이루어질 수 있도록 온라인 마켓 플레이스를 제공하고 판매자로부터 수수료를 받는 비즈니스 모델을 가지고 있다. 2. 스카이프 회사 소개 스카이프는 에스토니아의 스카이프 테크놀로지사가 개발한 무료 VoIP 소프트웨어로, VoIP를 이용해 컴퓨터, PDA, 스마트폰 등으로 ...2025.01.13
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부동사개발 관련 실패사례 분석2025.01.191. 용산국제업무지구 개발사업 개요 용산국제업무지구 도시개발사업은 철도청 부지와 서부이촌동 지역을 통합개발함으로써 국제업무기능을 갖춘 지역을 조성하는 부동산 PF 사업이다. 해당 사업은 2006년 코레일의 부채 탕감을 목적으로 사업의 필요성이 제기되었는데, 2007년 사업자 공모를 시작하여 약 7년간 지연되는 등 문제를 겪고 결국 2013년 도시개발구역의 지정 해제가 이루어지며 무산되었다. 2. 용산국제업무지구 개발사업 구조 용산국제업무지구 개발사업은 공공기관 주도의 민간공모형 PF 사업이다. 코레일은 최대출자자로서 사업관리의 책임...2025.01.19
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한국 다국적기업의 해외시장 진출 과정 분석2025.01.221. 실패사례의 진출과정 한국 다국적기업 중 대표적인 실패 사례인 대우자동차의 해외 시장 진출 과정을 분석하였다. 대우자동차는 1990년대 후반 유럽과 남미 시장에 진출하려 했으나, 시장 조사 부족, 자금 관리 실패, 현지화 전략 부재 등의 요인으로 인해 실패를 경험하였다. 2. 실패사례의 실패요인 대우자동차의 실패 요인은 크게 세 가지로 분석되었다. 첫째, 시장 조사 부족으로 인해 현지 소비자 선호도와 경쟁 구도를 정확히 파악하지 못했다. 둘째, 무리한 투자로 인한 자금 관리 실패로 경영난을 겪었다. 셋째, 현지화 전략 부재로 인...2025.01.22
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