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논리모델의 개념과 특성 및 프로그램 평가 사례2025.01.151. 논리모델의 개념과 특성 논리모델은 프로그램의 투입, 전환, 산출, 성과 간의 관계를 논리적으로 연결해 프로그램을 체계적으로 기획하고 성과를 구체적으로 측정해 평가함으로써 성과 관리를 가능하게 하는 방법입니다. 논리모델은 프로그램의 목적과 목표를 분명히 인식하는 데 도움을 주고, 프로그램 진행 과정을 시각적으로 표시하여 프로그램의 전 과정을 이해하는 데 유용합니다. 또한 잠정적인 성과와 최종 성과를 구분하여 과정평가와 성과평가를 통합적으로 운영할 수 있는 장점이 있습니다. 2. 논리모델을 이용한 프로그램 평가 논리모델을 이용한 ...2025.01.15
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사회복지사 프로그램 개발 성과중심형 사업계획서 작성2025.01.231. 성과중심형 프로그램의 필요성 사회복지사 프로그램은 사회복지 실천의 핵심적인 도구로서, 다양한 사회적 문제를 해결하고자 하는 목표를 가진다. 최근 사회복지 분야에서는 성과중심형 사업계획의 필요성이 대두되고 있다. 성과중심형 사업계획은 실질적인 결과와 성과를 중시하는 방식으로, 프로그램의 효과성을 평가하고 서비스의 품질을 높일 수 있다. 2. 성과 지표 설정과 평가의 중요성 성과중심형 프로그램에서 중요한 요소는 성과 지표의 설정과 평가이다. 구체적인 성과 지표는 프로그램의 진행 상황을 명확하게 보여주며, 문제점을 신속하게 파악하고...2025.01.23
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성과관리의 개념과 절차(과정), 사회복지조직에서의 성과관리2025.01.131. 성과관리의 개념 성과관리(Performance management), 혹은 성과목표관리제는 여러 나라에서 공공부문의 사업을 성과중심으로 관리 ? 경영하기 위해 시행하고 있는 제도이다. 성과관리에서는 로직모델에 따라 전략목표와 성과목표를 먼저 설정한 다음 사업내용을 설계하고, 사업 시행과정 중 혹은 시행 후 목표했던 산출과 결과가 달성되었는지를 평가하여 이를 의사결정에 환류시키는 과정을 거친다. 2. 성과관리의 절차 성과관리의 일반적인 절차는 먼저 일정 재정사업을 통해 달성하고자 하는 성과목표와 이것의 달성 여부를 측정할 수 있...2025.01.13
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성과평가의 과정2025.05.101. 성과평가 과정 성과평가의 과정은 일반적으로 공공부문에서 전략목표-성과목표-성과지표-단위사업의 구조로 사업체계를 구축하고, 성과목표는 예산과 기금을 동일한 지표에 의해 평가하도록 통합 또는 분리 설정한다. 성과평가는 각 단위사업의 성과지표에 대한 타당성, 신뢰성, 시의성, 민감성, 명확성, 비교가능성, 검증가능성, 종합성, 비용성, 통제가능성 등을 고려하여 당해 연도에 달성 가능한 부분을 분리하여 실행한다. 또한 조직목표와의 부합성도 검토한다. 조직구성원과 조직/프로그램 목표 간의 관계는 직원 목표 확인, 평가 시스템 구축, 직...2025.05.10
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콜센터 직원 성과관리를 위한 전자모니터링 시스템 및 성과지표 분석2025.05.151. 콜센터 성과측정을 위한 전자모니터링 시스템에 대한 직원 반응 전자모니터링 시스템의 방식에 따라 직원들의 반응이 엇갈릴 수 있다. 표준 KPI 설정에 의한 전자모니터링 시스템이라면 직원들은 고된 노동과 피로누적으로 업무성과에 차질을 미칠 것이다. 반면 각 KPI가 명확히 설명되고 정보가 간결하게 배포된다면 직원들이 이를 잘 흡수하고 행동에 옮길 가능성이 높아져 조직의 브랜드 이미지와 고객경험 개선에 도움이 될 것이다. 2. 콜센터 생산성 측정을 위한 다양한 성과지표 단순한 통화 숫자 외에도 비즈니스 동인, 인력관리, 품질보증, ...2025.05.15
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