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『장사의 신』: 고객 중심의 접근과 진정성 있는 서비스로 이루는 사업 성공2025.01.161. 정직과 신뢰 저자는 정직과 신뢰를 사업의 핵심 가치로 삼아야 한다고 강조하며, 고객과의 신뢰를 바탕으로 지속 가능한 관계를 구축하고 유지하는 방법을 제시한다. 2. 혁신과 시장 변화 대응 저자는 혁신과 시장 변화에 대한 적응력이 사업 성공에 결정적인 요소임을 논하며, 변화하는 비즈니스 환경에서 우위를 점할 수 있는 전략을 제시한다. 3. 고객 중심의 접근 저자는 고객을 매료시킬 수 있는 우수한 서비스와 품질 좋은 제품을 제공하며, 가격 대신 가치에 초점을 맞추어 고객의 충성도를 높이는 방법을 강조한다. 4. 입지 선정의 중요성...2025.01.16
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스타벅스 강약점, 5 Forces Model, 기업전략 사례분석2025.01.161. 스타벅스 소개 스타벅스 사업 초창기에는 단순히 커피원두를 판매하는 소매점이었으나, 1987년 하워드슐츠가 스타벅스를 인수한 이후 조화와 대조가 어울어진 스타벅스 특유의 통일된 스타일을 정착하며 현재의 스타벅스에 가까워졌다. 스타벅스는 전 세계적인 점포망을 통해 커피메뉴를 판매하고있으며 최근 20년간 가장 큰 성장률을 기록한 기업 중의 하나로 꼽힌다. 2. 스타벅스의 강약점 강점: 스타벅스는 본사에서 직접 선택한 원두를 가지고 미국에서 일괄적으로 로스팅을 하며, 모든 매장이 거의 서로 비슷한 이미지를 가지고 있어 고객에게 친근감...2025.01.16
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Reorganization of Invest KOREA, KOTRA, Invest KOREA2025.05.161. KOTRA (Korea Trade-Investment Promotion Corporation) KOTRA는 한국의 무역을 담당하는 공기업입니다. KOTRA의 하부 조직인 'Invest KOREA'는 외국인 직접 투자를 촉진하는 팀 중 하나입니다. 한국 경제가 다른 국가에 크게 의존하고 있지만, Invest KOREA의 규모와 인력이 너무 약합니다. 우리 팀은 Invest KOREA를 KOTRA에서 독립시키는 것부터 프로젝트를 시작합니다. 다음으로는 변경된 조직 구조, 가능한 갈등, 한국 경제와 Invest KOREA에 미칠 영...2025.05.16
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사회체계이론과 생태체계이론을 활용한 용인시 분석2025.01.221. 사회체계이론 사회체계이론은 사회를 다양한 체계로 구분하고 이 체계 간의 상호작용을 분석하는 이론입니다. 용인시를 사회체계이론에 따라 분석한 결과, 용인시는 개방적인 성격을 가지고 있어 외부 도시와 많은 부분을 공유하고 있지만, 지역 간 격차가 심한 것으로 나타났습니다. 또한 용인시는 서울의 위성도시라는 특성으로 인해 상위 체계에 종속되어 있는 모습을 보이고 있습니다. 2. 생태체계이론 생태체계이론은 인간과 환경의 상호작용을 중심으로 인간 생활의 질 향상을 목표로 합니다. 용인시를 생태체계이론에 따라 분석한 결과, 급격한 인구 ...2025.01.22
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한국 뷰티 산업의 동향과 기업 전략2025.01.191. 뷰티 산업 동향 최근 서비스 산업은 소득수준 증대, 웰등 등의 가치관의 변화 등으로 인해 고부가가치를 창출할 수 있는 산업 분야로 각광 받고 있다. 2011년 기준 미용서비스업 매출은 4조9710억원으로 2005년 대비 46% 증가했으며, 모발·미용업이 가장 큰 비중을 차지했다. 미용서비스업 관련 사업체 수는 11만 9,139개, 관련 종사자 수는 18만 2,254명이었다. 2. 헤어 뷰티 산업 2009년 모발·미용산업 시장규모는 3조8천억원으로 기업수와 종사자수가 지속적으로 감소하고 있다. 지역별로는 경기도와 서울이 가장 많...2025.01.19
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관광 산업에 있는 기업들의 조직문화, 채용 사례 조사 후 보고서 작성2025.01.201. 하나투어 하나투어는 1993년 10월 25일에 설립된 32년 차 여행업체로, 여행자가 꿈꾸는 것이 무엇이든 한계가 없이 가능해진다는 슬로건을 중심으로 사원 1,200명을 거느린 중견기업의 형태입니다. 하나투어의 기본적인 조직문화는 다양한 분업화와 긍정적인 사내 분위기에 있으며, 수평적이고 자유스러운 분위기에 맞는 조직문화가 갖춰져 있었습니다. 다만 적은 연봉과 낮은 연봉상승률, 코로나19로 인한 혜택 감소 등의 단점이 있습니다. 2. 한진관광 한진관광은 대기업 한진그룹의 계열사로, 조직 문화가 상당히 보수적인 것으로 보입니다....2025.01.20
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조직심리학_조직원들의 감정 노동 현장 조사와 해결책 제시2025.01.191. 감정 노동의 현장 조사 사례 감정 노동은 서비스 산업의 발달과 더불어 주목받는 개념으로, 직원들이 직업상의 요구로 자신의 감정을 조절해야 하는 노동을 말한다. 이는 고객 만족을 위해 필수적이지만, 장기적으로 직원의 정신 건강에 부정적 영향을 미칠 수 있다. 본 사례에서는 POSCO 그룹 임원의 항공사 승무원 폭행 사건, 아동용품 전문매장 직원의 고객 대응 경험, 주민센터 복지플래너의 위협적인 고객 경험 등을 통해 감정 노동자들이 겪는 어려움을 보여준다. 2. 감정 노동 해결책 제시 감정 노동자들의 어려움을 해결하기 위해 다음과...2025.01.19
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21세기 지식기반사회가 과거에 비해 달라진 점과 그 이유2025.05.111. 비용 절감 정보통신혁명으로 인해 정보의 가공이나 처리에 드는 비용이 급격하게 낮아졌다. 또한 시공간을 초월하면서 소통을 확장할 수 있는 기회를 제공하였으며, 지식이나 정보의 양이 매우 증가하고 정보산업이 발달할 수 있게 되었다. 2. 과학기술의 발달과 무한경쟁 정보산업을 통해 과학기술이 계속해서 발전할 수 있었으며, 이로 인해 기업들이 관련 분야에 더욱 투자를 가속화할 수 있게 되었다. 또한 물리적인 국경을 초월하여 무한적으로 경쟁하는 시대가 도래하게 되었고, 경쟁력의 핵심적인 요소인 과학기술의 중요성이 더욱 커졌다. 3. 서...2025.05.11
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한국 호텔 산업의 변화와 기업의 전략2025.01.191. 호텔 산업의 동향 최근 한국 호텔 산업은 소비자들의 소득 수준 증대와 가치관 변화로 인해 고부가가치를 창출할 수 있는 산업으로 각광받고 있다. 특히 소비자들은 단순한 숙박 제공을 넘어 다양한 경험과 가치를 제공하는 호텔을 선호하고 있으며, 이에 따라 호텔 산업은 고급화와 차별화 전략을 중요시하고 있다. 2. 소비자 특성 변화 최근 한국 호텔 산업에서는 소비자 특성의 변화가 두드러지고 있다. MZ세대 소비자들은 인스타그램 등 소셜 미디어에서의 사진 공유를 중시하며, 독특하고 트렌디한 호텔을 선호하는 경향이 있다. 이에 따라 호텔...2025.01.19
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조직원들의 감정 노동과 해결책2025.05.121. 감정 노동 감정 노동은 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 노동 형태를 의미한다. 서비스 산업에서 고객과 직접 접촉하는 서비스 종사원에게 주로 요구되며, 친절하고 일관된 감정 표현이 강요된다. 감정 노동의 정도가 강한 직종은 대인서비스업에 해당되며, 텔레마케터, 승무원, 보육교사, 간호사 등이 포함된다. 이들은 대부분 소비자를 상대한다는 특징을 가진다. 2. 감정 부조화 감정 부조화란 근로자가 실제로 느끼는 감정과 조직에서 요구하는 감정이 서로 다를 때 갈등이 나타나는 현상을 말한다. 대부분의 대인서비스업...2025.05.12
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