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우리의 문화, 제도, 관습 중에서 개선이 필요한 것을 구체적인 사례를 들어 서술하십시오2025.05.031. 우리나라의 갑질 문화 개선에 관한 논의 나는 우리나라의 갑질 문화가 시급히 개선되어야 할 문제라고 생각한다. 최근 우리나라의 사회적 문제로 크게 대두된 갑질 현상은 사전적 의미로는 계약관계에서 계약상의 상대방(의뢰인)을 표현하는 말이지만 최근 여러 부정적 사회 현상을 통해서 상대적으로 우위에 있는 사람이 상대방에게 오만하고 무례하게 행동하거나 제멋대로 구는 행위를 통칭하는 개념으로 변질되었다. 이러한 갑질 문화의 근원은 나보다 못하거나 나이가 적은 사람에게 하대하는 문화에서 비롯되었으며, 우리나라는 역사적으로 상급자가 하급자에...2025.05.03
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최근 서비스 산업(관광레저, 호텔, 레스토랑, 금융 또는 유형제품을 생산하는 제조업체에서의 서비스 부문)의 동향과 전략2025.04.291. 숙박 O2O 서비스 분야 숙박 O2O 서비스는 온라인과 오프라인 소비채널을 융합한 마케팅을 통해 소비자의 매출을 촉진하는 새로운 비즈니스 모델이다. 대표적인 기업으로 야놀자와 여기어때가 있으며, 이들은 숙박 예약 플랫폼 외에도 액티비티 사업 등으로 서비스를 다양화하고 있다. 향후 숙박 O2O 서비스는 숙박을 넘어 다른 영역과 연계하여 플랫폼을 확장해 나갈 것으로 보이며, 정부의 규제 완화도 필요할 것으로 보인다. 2. 숙박 O2O 서비스 분야 주요 기업의 전략 야놀자는 위치정보 기반의 숙박 예약 앱으로 시작하여 다양한 숙박 시...2025.04.29
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서비스산업의 분류2025.01.211. UN의 서비스산업 분류 UN의 잠정적 중심상품분류체계(Provisional CPC)에 기초하여 WTO/GATS의 서비스 양허표에서 서비스산업을 12개 분야(사업서비스, 통신서비스, 건설, 유통, 교육, 환경, 금융, 보건 ? 사회서비스, 관광, 문화 ? 오락 ? 스포츠, 운송, 기타)로 크게 분류하고 있으며, 이들 각 분야는 다시 155개의 소분야로 세분화되어 있다. 현재 WTO 서비스양허위원회에서는 CPC 분류표 개정을 논의 중이다. 2. 한국의 서비스산업 분류 한국은 UN의 분류방식을 수정 및 보완하여 한국표준산업분류기준에...2025.01.21
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고객응대와 접대2025.04.281. 고객 서비스의 이해 서비스는 무형의 요소를 가지고 있는 활동이며 고객과의 상호작용 혹은 소유권과의상호작용과 관련되나, 본질적으로 소유권의 이전은 이루어지지 않는다. 상태의 변화가 일어날 수도 있으며 서비스의 생산은 물리적 제품과 밀접히 관련될 수도 있고 않을 수도 있다. 서비스의 특징은 소멸성, 비분리성, 이질성, 무형성 등 크게 4가지이다. 2. 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스 고객응대의 기본은 정중하고 친절한 모습, 따뜻한 마음이다. 방문한 고객에게는 손님의 방문목적에 따라 신속하고 정확한 안내와 처리를 해야한다. 배웅시에는...2025.04.28
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서비스의 분류(형태)2025.01.281. 서비스의 분류 서비스의 종류는 매우 다양하기 때문에 다양한 형태의 서비스로 분류하는 것은 마케팅 전략개발을 보다 용이하게 한다. 서비스를 분류하는 방법 중 하나는 서비스가 설비에 의존하는지 아니면 사람에 의존하는지 파악하는 것이다. 설비기반서비스는 서비스 생산과 배달과정에 설비를 필요로 하며, 사람기반서비스는 설비의 도움 없이 서비스가 생산되거나 배달될 수 있는 서비스를 말한다. 또한 서비스는 구매자 형태, 고객참여도, 영리/비영리조직 등에 따라 분류될 수 있다. 1. 서비스의 분류 서비스는 다양한 기준에 따라 분류될 수 있습...2025.01.28
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호스피탈리티의 개념과 본질, 외식산업 및 서비스에서의 적용2025.01.211. 호스피탈리티의 개념과 본질 호스피탈리티는 손님을 환대하는 태도와 서비스의 총체를 의미하며, 단순한 물질적 서비스를 넘어 고객의 경험과 만족을 중시하는 개념이다. 호스피탈리티의 본질은 고객의 니즈와 기대를 이해하고, 이를 초과하는 서비스를 제공하는 것이다. 2. 외식산업에서의 호스피탈리티 외식산업에서 호스피탈리티는 음식의 질과 더불어 서비스의 질, 분위기 등 전반적인 다이닝 경험을 제공하는 데 중점을 둔다. 고객의 재방문율을 높이기 위해서는 개인화된 서비스를 제공하는 것이 중요하다. 3. 서비스 산업에서의 호스피탈리티 서비스 산...2025.01.21
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한국경제의 국제적 위상과 발전방향2025.01.131. 한국경제의 현 위치와 국제적 위상 한국은 단기간에 빠른 성장을 하고, 또한 국민이 힘을 합쳐서 국가의 위기도 빠르게 헤쳐 나갔으니 외신들에게는 우리나라는 작지만 힘이 있는 나라라고 여겨진다. 2022년 한국 세계 수출시장 점유율은 G7 중 한국은 6위, 수입 시장 점유율은 8위의 성적을 나타냈다. 특히 IT 수출의 비중이 G7 평균 4.8%에 비해 높은 것으로 나타나, 우수한 산업구조와 경쟁력을 가졌다고 보고 있다. 또한 한국은 2018년 국민 총소득(GNI) 3만 달러 돌파로 30-50 클럽에 세계 7번째이다. 2. 한국경제...2025.01.13
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2층 버스 카페 사업계획서2025.01.281. 사업 계획 이 사업계획서는 2층 버스 카페 사업에 대한 개요, 소개, 설명을 제공합니다. 주요 내용으로는 사업 배경, 사업 아이템, 사업 운영 계획 등이 포함되어 있습니다. 2. 환경 분석 이 사업계획서는 상권 현황, 입지 현황, 인구 현황, 경쟁사 현황 등 사업 환경에 대한 분석을 제공합니다. 이를 통해 사업의 강점과 약점, 기회와 위협 요인을 파악할 수 있습니다. 3. 마케팅 전략 이 사업계획서는 SWOT 분석을 바탕으로 마케팅 전략을 수립하고 있습니다. 세분화, 표적화, 포지셔닝 전략 등을 통해 효과적인 마케팅 방안을 제...2025.01.28
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세계와 한국경제2025.01.171. 한국경제 발전 1960년대부터 시작된 한국경제의 발전은 '한강의 기적'이라고 불릴 만큼 고도의 성장을 이루었다. 초기에는 제1차 산업인 경공업이 중점적으로 육성되었고, 이후 1970년대 들어 수출중심의 정책이 도입되면서 규모와 구조가 향상되었다. 과거 경공업 위주의 경제활동에서 중화학공업으로 옮겨갔으며, 이를 정부가 이끌었다. 무역 규모가 늘어남에 따라 세계 경제 속 한국의 비중이 크게 확대되었다. 2. 한국 제조업 경쟁력 한국은 제조업 중심의 산업구조로 제조업 부문은 매우 우수하다. 특히 조선업, 자동차, 섬유화학, 철강 등...2025.01.17
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조직원들의 감정 노동 현장 조사 및 해결책 제시2025.01.231. 감정 노동의 현황과 영향 감정 노동은 서비스업을 중심으로 발생하지만, 최근에는 다양한 산업에서도 문제가 대두되고 있다. 감정 노동은 조직원들에게 심리적, 신체적 피로를 유발하며, 소진증후군, 내적 갈등, 정신적 스트레스 등을 초래할 수 있다. 2. 감정 노동의 원인 분석 감정 노동의 주요 원인은 직무 특성과 조직의 기대에서 비롯된다. 서비스업에서 고객과의 직접적인 상호작용이 필수적이며, 조직의 내부 문화나 규범도 감정 노동을 강화한다. 이러한 구조적 문제는 감정 노동의 빈도를 높이고, 조직원들의 정신적 피로를 가중시킨다. 3....2025.01.23
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