총 12개
-
A+++보장) // 메이요 클리닉 보고서2025.05.141. 환자의 필요를 최우선으로 메이요 클리닉은 처음부터 '환자의 필요를 최우선으로(The needs of the patient come first)'라는 가치를 내세워 강조해왔다. 이 가치 선언문은 '환자(patient)'를 제외하고는 모두 한 음절 단어만 사용한다. 가장 중요한 것은 영문에서 '환자들(patients)'이라고 복수로 표현하지 않고 '환자(patient)'라고 단수로 표현함으로써 환자 개개인을 잘 섬겨야 한다는 뜻을 전달하고 있다는 점이다. 2. 협조, 협동, 조율 메이요 클리닉에서는 능력 있는 의사와 진료진을 고용...2025.05.14
-
서비스의 특성(무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성)2025.01.131. 서비스의 무형성 서비스는 형태가 없는 무형적인 것이기 때문에 소비자들에게 실체적인 단서를 제공하는 것이 중요하다. 서비스 제공에 있어 유형적 대상이 사용되거나 수반되는 경우가 있지만 서비스 그 자체는 손에 잡을 수 없는 무형적인 것이다. 2. 서비스의 비분리성 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어나며, 서비스 제공자와 고객 간의 상호작용이 중요하다. 이로 인해 서비스 업체에서는 집중화된 대량 생산체제를 구축하기 어렵고 사전에 품질을 통제하기 곤란하다. 3. 서비스의 이질성 서비스는 표준화하기 어려워 품질이 고르지 못할 가능성이 ...2025.01.13
2 / 2
