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메디컬 뷰티 기관의 고객 접점 MOT 분석2025.01.031. 메디컬 뷰티 기관의 고객 접점 MOT 메디컬 뷰티 기관에서는 고객과 만나는 다양한 접점 순간이 있습니다. 이러한 접점 순간을 분석하여 고객 서비스를 체계적으로 관리해야 합니다. 홈페이지와 전화상담, 병원 시설 및 환경, 접수와 수납, 대기실 시설, 진료실과 상담실에서의 서비스, 시술 과정, 수납 및 예약, 증명서 발급, 배웅 인사 등 각 단계에서 고객 만족을 높일 수 있는 방안을 마련해야 합니다. 특히 최근 증가하고 있는 외국인 의료관광객을 위한 다국어 서비스와 이동 지원 등도 고려해야 합니다. 1. 메디컬 뷰티 기관의 고객 ...2025.01.03
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병원 부서 간 협력과 조정을 통한 환자 만족도 향상2025.01.051. 부서 간 협력과 조정 이 사례에서는 병동과 식당 부서 간의 이해 부족으로 인해 발생한 문제를 해결하기 위해 서로의 업무 상황을 이해하고 배려하며 협력하는 것이 중요하다. 부서 간 원활한 의사소통과 상호 이해를 바탕으로 효율적인 방향을 찾아 문제를 해결함으로써 환자에게 제공되는 의료 서비스의 질을 높일 수 있다. 2. 협력과 조정의 전략 협력은 갈등 해결의 적극적이고 협동적인 방법으로, 모든 측이 공동의 상위 목표를 설정하고 함께 노력하여 win-win 상황을 만들어낸다. 타협은 각자의 목표 중 일부를 포기하는 방식으로 해결책을...2025.01.05
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병원 의료폐기물 공지(안내문) - 감염관리실2025.01.151. 의료폐기물 배출 주의사항 의료폐기물 배출 시 주의사항으로는 전용 용기 사용, 보관기간 준수, 종류별/성상별 분리 보관, 보관시설 및 용기 관리, 표지판 설치 등이 있습니다. 혼합 배출 예시로는 격리된 사람의 의료행위에서 발생한 폐기물, 혈액/체액/분비물/배설물이 함유된 일회용품 등이 있습니다. 생활폐기물 분리수거 기준으로는 환자의 혈액/체액/분비물/배설물이 함유되지 않은 용기, 폐백신/폐항암제/폐화학치료제와 접촉하지 않은 용기 등이 있습니다. 2. 의료폐기물 종류 및 배출 기준 의료폐기물 종류로는 합성수지류, 조직물류(고상/액...2025.01.15
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병원의 STP 전략에 대한 고찰2025.05.131. 시장세분화(Segmentation) 시장세분화는 하나의 전체 시장을 특정한 기준에 의해 여러 하위집단으로 분류하는 것을 말한다. 의료시장에서 고객은 환자와 환자 보호자이며, 병원 운영에 있어 동질적 부분시장으로 나누는 작업을 의미한다. 세분화 기준으로는 인구통계학적 변수, 지리적 변수, 생활유형 변수, 구매행동 변수, 질병필요요인 변수 등이 있다. 2. 표적시장선정(Targeting) 표적시장 선정은 각 세분시장 중에서 가장 매력적이고 이익을 극대화할 수 있는 시장을 선택하는 것이다. 병원은 다수의 세분시장 중에서 한 개 또는...2025.05.13
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퇴원간호관리, 퇴원절차, 퇴원시 간호계획지 작성 방법2025.05.041. 퇴원 절차 퇴원 절차에 대해 설명하고 있습니다. 정규 퇴원은 담당 의사에 의해 결정되며, 환자나 보호자가 퇴원을 원하는 경우 담당 의사와 상담 후 결정됩니다. 담당 의사는 퇴원 처방과 함께 관련 서류를 작성하고, 담당 간호사는 퇴원 절차와 소요 시간을 환자에게 설명합니다. 간호사는 퇴원 처방을 확인하고 미시행 처방을 확인한 후 퇴원 간호 계획지를 작성하며, 환자가 퇴원할 때는 12시 이전에 퇴원이 완결되므로 점심 식사가 준비되지 않음을 설명합니다. 퇴원이 당일 결정될 경우 퇴원비 정산 시간이 많이 소요될 수 있음을 설명하고 점...2025.05.04
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질관리(QI) fish bone - 낙상(A+ 자료)2025.05.141. 낙상 위험 요인 환자기립성 저혈압, 시각장애, 거동장애, 피로, 허약, 정보수집 시간 부족, 환자 및 보호자의 무성의한 태도, 의사소통 기술 부족, 신체 기능 문제, 근력부족, 고령, 부정확한 낙상 위험 평가, 평가도구 이해 부족, 단기기억 상실, 부주의, 인지 문제, 낙상에 대한 두려움 및 걱정, 알츠하이머, 빈혈, 당뇨, 뇌졸중 등이 낙상 위험 요인으로 확인됨. 2. 낙상 예방 활동 부족 낙상 관련 절차교육용 자료 미비, 가족 및 간병인 관심 부족, 낙상 교육 부족, 교육 표지판 눈에 띄지 않음, 폐쇄적 분위기, 바쁜 환경...2025.05.14
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간호사의 과도한 업무 부담과 스트레스 관리2025.01.031. 간호사 업무 부담 및 스트레스 실습 병동에서 간호사들이 과도한 업무 부담과 스트레스를 겪고 있는 것으로 나타났습니다. 간호사들은 한 근무 당 30-40명의 환자를 담당하고 있으며, 근무 시간 전후로 오버타임이 심하고 다음 근무자와 함께 일하는 경우도 많습니다. 점심시간에도 업무가 많아 식사를 거르는 경우가 많았고, 선배 간호사들이 신규 간호사에 대해 험담을 하는 등 적절한 소통이 이루어지지 않고 있었습니다. 이로 인해 간호사들의 스트레스 수준이 높은 것으로 나타났습니다. 1. 간호사 업무 부담 및 스트레스 간호사의 업무 부담과...2025.01.03
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3주기인증질문집2025.04.281. 환자 입원 및 퇴원 절차 환자 입원부터 퇴원까지의 전 과정을 설명하였습니다. 입원 생활 안내, 환자 확인, 낙상 재평가, 욕창 위험 재평가, 통증 평가, 영양 초기 평가 등의 내용을 포함하고 있습니다. 2. 환자 및 직원 안전 화재 예방 및 대응, 환자 낙상 예방, 치매 환자 무단 이탈 방지, 병문안객 관리, 직원 안전사고 대응, 유해화학물질 관리, 의료폐기물 처리 등 다양한 안전 관리 활동을 설명하였습니다. 3. 의약품 관리 병동 내 의약품 보관, 처방, 투약 등의 전반적인 의약품 관리 절차를 설명하였습니다. 마약류, 고위험...2025.04.28
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간호간병통합서비스란 무엇인가2025.05.011. 간호·간병 통합 서비스 간호·간병통합서비스는 간병이 필요한 환자에 대해 간병인을 고용하거나 가족이 간병 할 필요 없이 병원의 간호인력이 종합적인 간병서비스를 제공하는 정책입니다. 간호사가 입원 환자에게 전문간호 서비스를 24시간 제공하고 간호조무사는 간호사와 함께 보조 역할을 수행하여 개인적인 간병인을 두거나 보호자가 환자를 돌보지 않고도 입원 생활을 편안하게 할 수 있습니다. 보호자가 없어도 간호인력이 환자에게 더 많이 찾아가니 예방적 간호 활동이 이루어질 수 있어 환자에게 안전한 간호가 제공될 수 있습니다. 2. 간호·간병...2025.05.01
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