총 20개
-
[경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.01.201. CRM의 정의 고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)는 기업이 고객과의 관계를 체계적으로 관리하고 강화하기 위한 전략적 접근 방식입니다. CRM은 고객과의 모든 상호작용과 데이터를 관리하여, 고객의 니즈와 행동을 심층적으로 이해하고 이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족과 충성도를 높이는 것을 목표로 합니다. 2. CRM 도입의 이점 CRM 시스템을 도입함으로써 기업은 고객 데이터의 중앙집중화, 맞춤형 마케팅과 판매 전략 수립, 고객 서비스 개선, 효율적인 내부 협업...2025.01.20
-
고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오2025.01.201. 고객 관계 관리(CRM)의 의미 고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)란 기업과 고객 간의 '관계'에 집중하여 그러한 관계를 보다 나은 것으로 개선하고자 하는 활동입니다. 고객 관계 관리는 기업이 신규 고객을 창출하고 새로운 관계를 형성하거나, 기존의 관계를 보다 공고한 것으로 강화해 나가는 등의 활동을 지칭합니다. 고객 관계 관리의 의의는 기업이 시간 및 비용의 투입을 상대적으로 절감하며 고객을 통해 수익 및 이윤을 창출할 가능성을 높일 수 있다는 것이며, 장기적인 기업의 존속 ...2025.01.20
-
배스킨라빈스의 고객관계관리와 서비스 품질 경영2025.01.211. 고객관계관리의 정의 고객관계관리는 고객 만족도 관리와 유사한 개념으로, 효과적인 고객 정보 활용을 통해 고객과의 관계를 유지, 확대 및 개선하여 고객 만족도와 충성도를 높이고 기업의 발전을 추구하는 일련의 프로세스와 활동을 말한다. 고객관계관리는 시장 점유율보다 고객 점유율에 집중하며, 신규 고객 유치보다 기존 고객 유지에 초점을 맞춘다. 2. 배스킨라빈스의 고객관계관리 사례 배스킨라빈스는 CRM 시스템을 적극 활용하여 고객 데이터를 수집 및 분석하고, 개인화된 마케팅을 제공함으로써 고객 충성도 향상에 힘쓰고 있다. 생일 축하...2025.01.21
-
기업의 지속적 성장과 성공적인 마케팅 성과를 창출하기 위하여 많은 기업들이 관계마케팅을 추진2025.01.201. 관계마케팅과 전통적 마케팅의 차이점 관계마케팅은 여러 면에서 전통적 마케팅과 차이점을 가지는데, 특히 전통적인 마케팅이 관계 마케팅이라기보다는 획득 마케팅으로써 고객을 '획득'하는 데에 목적을 갖고 있다는 데에서 차이가 발생한다. 즉 전통적 마케팅은 고객을 획득하고 그 고객에게 제품의 판매를 완료하는 것으로써 마케팅의 목적 및 과정이 완수된 것으로 보지만, 관계 마케팅은 고객과의 관계를 지속적으로 구축하는 데 관심이 있다. 2. 관계마케팅의 이점 기업은 단지 고객의 구매에서 고객과의 관계를 종결하지 않고 계속하여 기존의 고객을...2025.01.20
-
4차 산업혁명(디지털혁명)이 기업의 경영에 도움이 된다고 생각하는가 아니면 위협이 된다고 생각하는가2025.01.281. 4차 산업혁명의 개념 4차 산업혁명은 인공지능, 사물인터넷, 빅데이터, 클라우드 컴퓨팅, 모바일 등 첨단 기술의 융합으로 촉발된 새로운 산업혁명 단계입니다. 이는 기존의 아날로그 방식에서 디지털 기반으로의 전환을 의미하며, 생산성과 효율성을 크게 향상시키고 있습니다. 4차 산업혁명의 배경에는 정보통신기술(ICT)의 급속한 발전이 자리 잡고 있습니다. 특히 인공지능 기술의 비약적인 발전으로 데이터 분석 및 활용 능력이 크게 향상되었고, 이를 통해 새로운 부가가치를 창출할 수 있게 되었습니다. 또한 사물인터넷 기술은 모든 사물을 ...2025.01.28
-
기업의 세대 간 차이를 반영한 마케팅 활동 사례 및 윤리적 분석2025.01.251. 세대 간 차이를 반영한 마케팅 활동 사례 스타벅스는 MZ세대와 베이비붐 세대의 특성을 고려하여 다양한 마케팅 활동을 펼치고 있다. MZ세대를 위해 새로운 경험과 트렌드를 반영한 제품과 공간을 제공하고, 베이비붐 세대를 위해 전통적이고 안정된 분위기와 품질 높은 기본 메뉴를 제공하고 있다. 이를 통해 모든 세대의 고객들에게 만족스러운 경험을 제공하고자 노력하고 있다. 2. 윤리론의 관점에서 분석 의무론 관점에서 스타벅스는 모든 고객에게 공정하고 존중받을 수 있는 환경을 제공하고자 노력하고 있다. 권리론 관점에서 고객들의 권리를 ...2025.01.25
-
고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.181. CRM의 정의와 특성 고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)는 기업이 고객과의 상호작용을 관리하고 분석하는 전략적 접근 방식을 의미합니다. CRM의 목표는 고객과의 관계를 강화하고, 고객 만족도와 충성도를 높여 기업의 수익성을 향상시키는 데 있습니다. CRM 시스템은 고객의 데이터와 상호작용을 체계적으로 수집, 저장, 분석하여 고객의 요구와 선호를 이해하고, 맞춤형 서비스와 마케팅을 제공하는 데 활용합니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 삼성전자, 신한카드, 이마트, 아모레퍼...2025.01.18
-
효과적인 시장세분화의 요건 및 방법2025.01.241. 시장세분화 시장 세분화는 기업이 시장을 보다 세밀하게 분석하고, 소비자들의 다양한 요구에 맞춰 적합한 마케팅 전략을 수립하는 과정이다. 과거의 대량생산 체제에서는 하나의 제품이 모든 소비자에게 동일하게 제공되었지만, 오늘날의 소비자들은 다양한 가치와 필요를 가지고 있다. 이로 인해 기업은 이러한 다양한 요구에 맞춰 시장을 세분화하고, 각 세분 시장의 특성에 맞는 맞춤형 제품과 서비스를 제공하는 것이 필수적이다. 2. 시장세분화 요건 효과적인 시장 세분화는 몇 가지 중요한 조건을 충족해야만 의미 있는 결과를 낳을 수 있다. 우선...2025.01.24
-
마케팅 분야에서 빅데이터의 중요성과 필요성2025.01.281. 빅데이터의 정의 빅데이터는 기존 데이터에 비해 너무 방대하여 기존의 방법이나 도구로 수집, 저장, 분석 등이 어려운 정형 및 비정형 데이터들을 의미한다. 빅데이터는 데이터의 범위나 현상, 집합, 기술, 도구, 과정 등을 포함하여 다양하게 해석되며, 기업에서 마케팅 수단으로 활용되고 있다. 2. 마케팅 분야에서 빅데이터의 중요성 마케팅 분야에서 빅데이터는 매우 중요하다. 국내 기업 500개사를 대상으로 한 조사에 따르면 빅데이터 활용 계획이 없는 기업이 81.6%로 가장 높았지만, 가장 활용하고 싶은 분야로 47.3%가 마케팅을...2025.01.28
-
경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.281. CRM의 정의와 중요성 CRM은 고객과의 장기적인 관계를 유지하고 강화하는 데 목적을 두며, 고객이 기업과 상호작용하는 모든 접점을 관리하여 고객 만족도를 극대화하는 경영 기법입니다. CRM의 중요성은 기업의 생존과도 직결되며, 특히 디지털 전환이 가속화된 오늘날 고객의 요구를 빠르게 충족시키는 것이 중요해졌습니다. 2. CRM의 주요 기능 CRM의 주요 기능은 고객 데이터를 체계적으로 관리하고, 이를 바탕으로 고객 맞춤형 마케팅과 서비스를 제공하는 것입니다. 구체적으로는 고객 정보 관리, 고객 세분화, 고객과의 상호작용 기록...2025.01.28
2 / 2
