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점점 치열해지는 경쟁환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해2025.01.101. 고객관계관리의 정의 고객관계관리는 고객들과의 관계를 관리하기 위한 것으로서, 기업의 영업이나 마케팅과 관련된 프로세스와 고객 데이터베이스를 체계화해서 시스템화한 것이다. 고객관계관리는 1970년대부터 기업 비즈니스 영역에 등장하였고 점차 그 중요성을 키워 나아가고 있다. 2. 고객관계관리 등장배경 고객관계관리는 오늘날 시장이 매우 빠른 속도로 변화하고 소비자들이 원하는 바 역시 지속적으로 상향평준화되고 있는 상황에 대응하기 위한 것이다. 과거에는 대량생산 방식을 기초로 신문이나 텔레비전 방송과 같은 매스미디어를 활용해서 불특정...2025.01.10
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웨어러블 분야 트렌드와 미래 전망 보고서 - 건강, 관리, 시니어 중심2025.01.061. 웨어러블 기술의 정의 및 개요 웨어러블 기술(Wearable Technology)은 몸에 착용할 수 있는 스마트 전자기기를 의미합니다. 이 기술은 정보통신(IT) 기기를 사용자의 몸에 지니고 다니는 기기로 만드는 기술을 말하며, 1960년대부터 발전해왔습니다. 웨어러블 기술은 개인용과 사업용으로 다양하게 활용되며, 사물 인터넷(IoT)의 일부로서 중요한 역할을 하고 있습니다. 2. 사용자 중심의 웨어러블 기기 개발 웨어러블 기술의 발전과 함께 사용자 중심의 웨어러블 기기 개발이 새로운 차원으로 진화하고 있습니다. 구글 글래스의...2025.01.06
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경쟁우위 확보를 위한 정보기술(IT) 활용 경영정보시스템2025.01.201. 디지털 트랜스포메이션 디지털 트랜스포메이션은 기업이나 조직이 디지털 기술을 적극적으로 도입하여 비즈니스 프로세스, 서비스, 전략을 혁신하는 과정입니다. 이는 기존의 방식을 디지털화하고 최신 기술을 활용하여 효율성을 향상시키고 새로운 가치를 창출하는 것을 목표로 합니다. 아마존은 고객 중심의 경영 철학과 혁신적인 디지털 기술 도입을 강조하여 경쟁에서 독보적인 위치를 차지했습니다. 2. 클라우드 컴퓨팅 클라우드 컴퓨팅은 인터넷을 통해 컴퓨터 시스템 및 리소스에 접근하는 기술로, 사용자는 자신의 데이터를 로컬 컴퓨터가 아닌 원격 서...2025.01.20
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제4차 산업혁명의 개념정리와 국내외 주요 국가의 디지털 전환 성공사례 분석2025.01.171. 제4차 산업혁명의 개념 제4차 산업혁명은 물리적, 생물학적, 디지털적 세계를 빅 데이터에 입각해서 통합시키고 경제 및 산업 등 모든 분야에 영향을 미치는 다양한 신기술로 설명될 수 있다. 물리적인 세계와 디지털적인 세계의 통합은 O2O를 통해 수행되고, 생물학적 세계에서는 인체의 정보를 디지털 세계에 접목하는 기술인 스마트워치나 스마트 밴드를 이용하여 모바일 헬스케어를 구현할 수 있다. 가상현실(VR)과 증강현실(AR)도 물리적 세계와 디지털 세계의 접목에 해당될 수 있다. 2. 아마존의 디지털 전환 성공사례 아마존은 온라인 ...2025.01.17
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뉴미디어 시대의 효과적인 설득방법과 기업의 뉴미디어 활용 성공사례2025.01.031. 뉴미디어 시대의 효과적인 설득방법 뉴미디어 시대에는 정확한 대상 파악, 관계 형성 및 신뢰 구축, 명확하고 객관적인 근거 제시, 창의적이고 독창적인 방법, 스토리텔링 활용, 소셜 프루핑, 콘텐츠 마케팅 등의 방법이 효과적인 설득 방법으로 활용될 수 있다. 2. 기업의 뉴미디어 활용 성공사례 던킨도너츠, 나비스코-오레오, 스타벅스, 나이키, 해태제과-허니버터칩, 당근마켓, 유니클로 등 다양한 기업들이 뉴미디어를 활용하여 브랜드 인지도 제고, 고객 소통 강화, 판매 증대 등의 성공을 거두었다. 1. 뉴미디어 시대의 효과적인 설득방...2025.01.03
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관광산업의 IT 기술 발전 동향과 미래 전망2025.01.291. 인공지능(AI) 및 머신러닝 관광산업에서 AI와 머신러닝 기술은 고객 맞춤형 서비스, 운영 효율성 향상, 데이터 분석을 통한 예측 등 다양한 분야에 걸쳐 활용되고 있다. 힐튼 호텔의 'Connie' AI 로봇, 카약의 AI 챗봇, 에어비앤비의 스마트 프라이싱 등이 대표적인 사례이다. 2. 가상현실(VR)과 증강현실(AR) 관광산업에서 VR과 AR 기술의 활용이 증가하고 있으며, 이를 통해 여행객들에게 새로운 경험을 제공하고 관광지의 매력을 더욱 효과적으로 전달하고 있다. 메리어트 호텔의 VR 룸서비스, 구글 어스 VR, 경복궁...2025.01.29
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디지털 기술의 확산에 따른 사회전반의 디지털 경쟁이 급속하게 진행2025.04.291. 디지털 광고 디지털 광고는 웹사이트, 스트리밍 콘텐츠 등 온라인 채널을 통한 마케팅을 의미합니다. 디지털 광고는 텍스트, 이미지, 오디오, 비디오를 비롯한 다양한 미디어 형식을 취하며, 브랜드 인지도부터 고객 참여, 신상품 출시, 반복 판매 유도까지 마케팅 퍼널에 걸쳐 다양한 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 디지털 광고는 메시지 전달, 즉각적 반응 유도, 반복 노출 등의 특징을 가지고 있습니다. 2. 모바일을 통한 쌍방향 소통 모바일 광고시장의 성장은 디지털 광고와 함께 급속도로 증가하고 있습니다. 모바일...2025.04.29
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AXA의 디지털 리버스 멘토링 사례2025.04.261. 리버스 멘토링 AXA는 디지털 전환 시대에 기성세대와 밀레니얼 세대 간의 격차를 해소하기 위해 리버스 멘토링 프로그램을 도입했다. 이를 통해 최고경영자의 디지털 이해도를 높이고 세대 간 소통을 개선하는 성과를 거두었다. 2. 디지털 트랜스포메이션 AXA는 '디지털 트랜스포메이션 전략'의 일환으로 리버스 멘토링 프로그램을 실시했다. 이를 통해 최고경영자의 디지털 이해도를 높이고 디지털 전환을 기업 전체로 확산시키고자 했다. 3. 세대 간 격차 해소 AXA는 기성세대와 밀레니얼 세대 간의 디지털 기술 격차로 인한 갈등을 해소하기 ...2025.04.26
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메타버스2025.04.261. 메타버스의 특징 메타버스의 특징으로는 다양성, 거울 세계, 아바타 등이 있다. 메타버스의 콘텐츠가 매우 다양하게 발전되고 있으며, 엔터테인먼트, 교육, 스포츠 등 다양한 분야에서 활용되고 있다. 거울 세계는 물리적인 지구의 모습과 정보 등을 메타버스 내에서 재현하고 복제해서 체험할 수 있게 하는 기술이다. 아바타는 메타버스 공간에서 자신을 표현하는 디지털 캐릭터이다. 2. 메타버스의 사례 메타버스를 활용하고 있는 대표적인 사례로는 게임, 교육, 기업 기술 홍보, 박물관 등이 있다. 게임에서는 자신의 아바타를 통해 다양한 경험을...2025.04.26
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빅데이터의 이해와 활용2025.01.261. 데이터과학자 데이터과학자(Data Scientist)란 빅데이터(Big data) 기술이 발전하면서 그 중요성이 대두되기 시작한 직업으로 볼 수 있다. 이때 빅데이터란 오늘날 고도로 발전하고 있는 정보통신기술의 하나로 4차 산업혁명을 주도하는 기술이기도 한데, 즉 과거의 데이터 기술로는 다룰 수 없을 정도로 큰 양(Volume)과 다양성(Variety)을 가지고 있는 데이터를 수집하고 분석하며 인사이트를 도출할 수 있는 기술을 지칭한다. 데이터 과학자의 업무는 여러 가지로 나누어질 수 있을 것이나, 또한 데이터과학자가 최근에는...2025.01.26
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