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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오2025.01.201. 고객 관계 관리(CRM)의 의미 고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)란 기업과 고객 간의 '관계'에 집중하여 그러한 관계를 보다 나은 것으로 개선하고자 하는 활동입니다. 고객 관계 관리는 기업이 신규 고객을 창출하고 새로운 관계를 형성하거나, 기존의 관계를 보다 공고한 것으로 강화해 나가는 등의 활동을 지칭합니다. 고객 관계 관리의 의의는 기업이 시간 및 비용의 투입을 상대적으로 절감하며 고객을 통해 수익 및 이윤을 창출할 가능성을 높일 수 있다는 것이며, 장기적인 기업의 존속 ...2025.01.20
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모나미 브랜드 및 스토어 인테리어 디자인 분석2025.01.151. 모나미 브랜드 개요 모나미는 1960년대 광신화학 공업사로 시작하여 국내 최초의 볼펜 '모나미 153'을 출시하며 국민 브랜드로 성장했다. 모나미의 브랜드 철학은 '평범함 속에 숨겨진 감동'으로, 단순하고 무난한 디자인을 추구한다. 2. 모나미의 리브랜딩 전략 모나미는 디지털 기기 대중화와 학령인구 감소로 인한 문구업계 위기를 극복하기 위해 브랜드 철학을 고수하기보다는 확장된 사고로 대응하는 리브랜딩 전략을 마련했다. 이는 다양한 브랜드와의 콜라보레이션, 필기구를 넘어 그리기 도구로의 제품 확장, 프리미엄 제품 런칭 등으로 나...2025.01.15
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통합간호 보건정책제안 보고서2025.01.161. 디지털 전환 혁신 디지털 기술은 정보화시대의 핵심 키워드로 다루어져왔다. 이전의 의료현장에서는 아날로그 방식으로 업무를 진행시켰다면 현재는 디지털 방식으로 업무를 수행하고 있다. 이로 인해 이전의 방식에서 부족했던 점과 수행하기 어려웠던 점들을 보완하여 국민들의 건강증진을 수행하고 있다. 또한 디지털 기술의 발전이 보건 의료의 발전과 밀접한 관계가 있고, 이를 통해 우리나라의 보건의료체계를 보다 발전시킬 수 있다고 생각한다. 1. 디지털 전환 혁신 디지털 전환은 기업과 사회 전반에 걸쳐 큰 변화를 가져오고 있습니다. 기술의 발...2025.01.16
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서비스 설계 시 고객관여가 갖는 두 가지 특징과 서비스 기업의 현황 및 개선안2025.01.181. 서비스 설계의 특징 서비스 설계는 제품 설계와 달리 제공 프로세스에 직접적으로 참여한다. 따라서 서비스 과정에서 고객에게 서비스가 닿는 시간, 기업 종업원에게 요구되는 지식 수준에 따라 서비스의 질적 수준이 크게 달라지는 관여도가 형성된다. 즉시성, 적시성, 종업원의 이해도와 대인관계 능력이 고객 만족도와 직결된다. 2. 고운 빛 베이비시터 기업 개요 2002년에 설립된 베이비시터 연결 플랫폼 기업으로, 영유아보육 서비스를 제공한다. 중앙 본점에서 관리하다가 경기 및 지방권에 분점을 두어 가맹점을 운영하고 있다. 3. 고운 빛...2025.01.18
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4차산업혁명에 따른 기업 전략의 변화와 그 사례2025.01.171. 산업혁명의 변화 과정 제1차 산업혁명은 18세기 후반 영국에서 시작되어 유럽 전역으로 확산되었으며, 증기기관과 기계식 방직기의 발명으로 노동력을 기계로 대체하고 생산성을 향상시켰다. 제2차 산업혁명은 19세기 후반부터 20세기 초에 걸쳐 일어났으며, 전기에너지와 내연기관의 발명, 컨베이어 벨트를 이용한 대량생산 시스템의 도입이 핵심이었다. 제3차 산업혁명은 20세기 후반에 컴퓨터와 정보통신 기술의 발전을 중심으로 전개되었다. 현재 진행 중인 제4차 산업혁명은 인공지능, 빅데이터, 사물인터넷, 3D 프린팅 등 첨단 기술의 융합을...2025.01.17
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기술이 미래의 경영전략에 끼치는 영향에 대해 논하시오2025.01.171. 기술 혁신과 기업 경쟁력 기술 혁신은 기업의 경쟁력을 강화하는 중요한 요소이다. 새로운 기술의 도입은 기업이 시장에서 우위를 점하는 데 결정적인 역할을 한다. 특히 인공지능, 머신러닝, 블록체인 등의 첨단 기술은 기업의 운영 방식을 혁신적으로 변화시킨다. 예를 들어, 인공지능 기술을 도입한 기업은 데이터 분석과 예측 능력을 크게 향상시킬 수 있다. 이는 더 정확한 의사결정을 가능하게 하여 시장 변화에 신속히 대응할 수 있게 한다. 2. 디지털 전환과 효율성 증대 디지털 전환은 현대 기업 경영에서 필수적인 요소로 자리 잡고 있다...2025.01.17
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기업에서 정보시스템 도입에 따른 변화: 경영자와 근로자 관점2025.01.181. 경영자 관점의 변화 경영자 관점에서 정보시스템 도입은 데이터 기반 의사결정 강화, 시장 및 경쟁 분석 정확성 증가, 자원 배분의 최적화 등을 통해 경영 효율성과 전략적 유연성을 높인다. 이를 통해 기업은 복잡한 시장 환경에 빠르고 정확하게 대응하고 장기적인 성공을 위한 전략을 개발할 수 있다. 2. 근로자 관점의 변화 근로자 관점에서 정보시스템 도입은 자동화된 프로세스와 명확한 업무 지침으로 업무 부담을 감소시키고 업무 만족도를 높인다. 또한 팀 간 정보 공유의 용이성과 협업 도구 활용으로 근로자들이 더 효과적으로 협력하고 생...2025.01.18
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한국기업의 글로벌 경쟁력 변화와 향후 경쟁전략을 위한 제언2025.01.191. 한국 경제 성장 및 글로벌화 변천사 1960년대부터 1980년대까지 한국의 경제 성장과 기업의 글로벌화는 한국전쟁 이후 시작된 한국의 야심찬 경제 개발 정책에서 그 기원을 찾을 수 있다. 이 시기가 시작될 당시 한국은 농업 경제가 주를 이루고 천연자원이 부족한 세계 최빈국 중 하나였다. 1960년대에 정부는 산업 기반을 현대화하고 수출 중심의 성장을 촉진하기 위한 일련의 정책을 채택했다. 1970년대 동안 한국 경제는 제조업 기반을 확대하고 전자, 자동차 등 신산업으로 다각화하는 데 중점을 두고 빠르게 성장했다. 1980년대에...2025.01.19
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5G 시대의 변화와 의미 - 경영정보시스템2025.01.201. 5G의 개념과 특징 5G는 '5th Generation Mobile Network'의 약자로, 기존의 4G 네트워크의 1,000배 이상의 네트워크 탑재 능력을 갖췄고, 10Gbps의 전송속도 향상을 가지고 온다. 이러한 5G의 핵심은 초고속, 초저지연, 초연결의 세 가지 속성을 지닌다. 2. 5G로 인한 생태계 변화(파급효과) 5G는 새로운 이동통신 네트워크로 통신뿐 아니라 사회 전반의 디지털 전환 가속화를 가져올 것이다. 특히나 증강현실, 초고화질, 가상현실 등을 통해 극한의 업무 체험을 제공하고, 자동차 인터넷, 스마트홈,...2025.01.20
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4차 산업 시대의 기업 인재 확보 및 관리 전략2025.01.211. 4차 산업혁명 시대의 변화와 인적자원의 중요성 4차 산업혁명은 다양한 산업 분야에서 자동화, 인공지능, 빅데이터 분석 등의 기술적 발전을 기반으로 급격한 변화를 불러일으키고 있다. 이러한 변화 속에서 기업의 경쟁력은 혁신적인 아이디어와 이를 실행할 수 있는 인재의 능력에 의해 좌우된다. 따라서 기업은 변화하는 환경에 맞춰 우수한 인재를 확보하고 유지하는 것이 매우 중요하다. 2. 인적자원 확보를 위한 전략적 방안 기업이 4차 산업혁명 시대에 맞는 인재를 확보하기 위해서는 다음과 같은 전략적 방안을 모색해야 한다. 첫째, 디지털...2025.01.21
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