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소비자행동론 - Elements of Perceived Risk의 개념과 예시2025.01.161. Functional risk Functional risk는 제품이 기대한 대로 작동하지 않을 위험에 대한 것이다. 즉 제품의 기본적인 기능에 관한 것이라고 할 수 있다. 예를 들면 소비자가 얼룩이 깨끗하게 지워진다는 세탁 세제를 구매했을 때 소비자는 세제가 옷감에 얼룩을 남기지 않고 깨끗하게 지워줄 수 있는 기능이 있는지를 의심하는 것이 이에 해당된다. 2. Psychological/social risk Psychological/social risk란 소비자의 자아, 자존심에 관한 것으로 제품이 소비자 자신의 이미지에 영향을 ...2025.01.16
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소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 요소2024.12.311. 소비자의 구매의사 결정과정 소비자의 구매의사 결정과정은 총 5단계로 구성됩니다. 첫 번째 단계는 문제인식으로, 소비자가 현재 상황과 이상적인 상황의 차이를 인식하여 욕구가 발생하는 단계입니다. 두 번째 단계는 정보탐색으로, 소비자가 내부 및 외부 정보원을 통해 정보를 수집하는 단계입니다. 세 번째 단계는 대안평가로, 소비자가 구매 고려 대안들을 평가하여 선호도를 결정하는 단계입니다. 네 번째 단계는 구매로, 소비자가 최종적으로 구매를 결정하는 단계입니다. 마지막 다섯 번째 단계는 구매 후 행동으로, 소비자가 구매 결과에 대해 ...2024.12.31
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소비자의 관여도와 브랜드 차이에 따른 구매의사결정 유형과 마케팅 시사점2025.01.241. 브랜드인지도 브랜드인지도는 소비자가 한 제품범주에 속한 특정 브랜드를 재인(再認)하거나 회상할 수 있는 능력을 의미한다. 브랜드 재인은 브랜드 정보가 기억 속에 있는지를 나타내며, 브랜드 회상은 소비자가 특정 브랜드 정보를 기억에서 찾아낼 수 있는 능력을 나타낸다. 브랜드인지도가 높다는 것은 브랜드 재인이나 브랜드 회상 중 어느 하나가 높거나, 둘 다 높다는 것을 의미한다. 2. 관여도의 유형 관여도는 고관여와 저관여, 지속적 관여와 상황적 관여, 인지적 관여와 감정적 관여로 구분된다. 고관여 제품은 소비자의 정보처리 활동이 ...2025.01.24
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준거집단 영향 유형과 가족과 마케팅 전략2025.01.071. 준거집단 준거집단은 개인이 행동을 하는 과정에서 개개인이 행동을 하는 방식에 결정적으로 영향력을 미치는 집단규범을 가지는 집단입니다. 준거집단은 개인이 다른 집단과 자신을 동일시하는 경우에 주로 나타나게 됩니다. 준거집단은 소속여부와 접촉빈도, 공식적인 자격조건과 문서화 여부 등에 따라서 구분됩니다. 준거집단은 정보적 영향, 규범 및 실용적 영향, 가치표현적 영향 등 다양한 방식으로 개인에게 영향을 미칩니다. 2. 마케팅 전략 마케터는 준거집단의 구매행동과 라이프스타일을 현재의 고객들 및 잠재 고객들에게 노출시켜 집단 규범에 ...2025.01.07
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치약 구매와 승용차 구매의 의사결정 과정 비교2025.01.031. 치약 구매 의사결정과정 치약 구매 시 의사결정 과정은 문제의식 → 정보탐색 → 대안 평가 → 구매 → 구매 후 평가의 5단계로 이루어진다. 치약은 소모품이므로 상대적으로 가격이 저렴하고 제품 종류가 다양해 부담 없이 다른 제품을 구매할 수 있다. 2. 승용차 구매 의사결정과정 승용차 구매 시 의사결정 과정은 구매 욕구 발생 → 예산 및 금융 조건 검토 → 운전 환경 및 차량 조건 고려 → 최적의 대안 선택의 단계로 이루어진다. 승용차는 재산으로 포함되고 중고차 시장에서 매매가 가능하므로 감가 등의 조건을 고려해야 한다. 1. ...2025.01.03
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광고를 정보라고 할 수 있는지에 대하여 토론하시오.2025.01.131. 광고의 정보성 광고는 제품이나 서비스에 대한 정보를 소비자에게 전달하여 소비자의 선택에 영향을 미친다. 광고는 제품의 특징, 가격, 이용 방법 등에 관한 정보를 제공하여 소비자가 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 돕는다. 2. 광고의 정보가 아닌 측면 광고는 단순히 정보를 제공하는 것을 넘어서 제품이나 브랜드의 홍보에 초점을 맞추며, 소비자들의 호감도 혹은 인식을 형성하는 데 중점을 둔다. 강조되는 감성적인 측면이 정보보다 더 중요시되는 경우도 있다. 3. 광고와 정보의 괴리점 광고의 과장된 표현이나 선택적인 정보 제공으로 인해...2025.01.13
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통합마케팅커뮤니케이션 - 소비자 행동과 관련된 8가지 요소2025.01.261. 소비자 행동 소비자 행동이란 소비자가 욕구에 따라 어떤 서비스와 재화를 검색하고, 선택하여, 의사결정하는 일련의 과정을 말한다. 과거에는 단순하게 소비자가 제품을 구입하는 1차원적인 과정을 소비자 행동으로 구분했다면, 지금은 조금 더 세분화된 과정을 소비자 행동으로 구분하고 있다. 2. 지각(Perception) 지각이란, 소비자는 개개인이 다르기 때문에, 정보를 받아들이는 해석 또한 다르며, 행동 또한 다른 양상으로 나타나게 된다. 선택적 지각에는 선택적 노출, 선택적 주의, 선택적 이해가 있다. 소비자는 자신의 신념과 태도...2025.01.26
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준거집단 주위 사람들, 지인들에 의해 구매 직전에 영향을 받았던 경험2025.01.161. 준거집단의 정보적 영향 준거집단으로부터 의사결정과 관련된 정보를 습득하는데 있어 영향을 받게 되는 유형. 소비자가 제품의 특성이나 장단점을 파악하기 힘든 경우, 준거집단의 정보적 영향에 근거하여 제품을 구매할 수 있다. 예시로 종가집김치와 홍진경 더 김치 브랜드 중 후자를 구매하게 된 경험을 제시했다. 2. 준거집단의 규범적 영향 보상의 획득이나 처벌의 회피와 같은 실용적 목적을 가지고 준거집단의 규범에 순응함으로써 발생되는 영향력. 지인의 빵집을 이용하거나 지인의 카센터를 이용한 경험을 통해 규범적 영향의 사례를 제시했다. ...2025.01.16
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소비자의 관여도와 브랜드 차이 인식도에 따른 구매의사결정 변화 연구 - 음식 산업 사례를 중심으로2025.01.131. 관여도의 정의 관여도는 사회적 판단 이론의 자아 관여에 초점을 두고 있다. 이것은 크루그만이 소비자 행동 분야로 도입해서 광고 효과연구에 사용한 이후로 많은 연구가 이루어졌다. 관여도는 연구자의 관점에 따라 다르게 해석되었다. 특히, 개인이나 상황에 따라 다양하게 되며, 중요성, 관심과 연관된 개념이라 보는 것에 의견들이 일치한다. 2. 관여도에 따른 소비자의 구매의사결정 과정 소비자는 제품이나 브랜드를 선택할 때 관여도에 따라서 구매 의사 결정의 유형에는 차이가 있다. 이는 소비자의 제품이나 브랜드에 대한 인지도와도 매우 밀...2025.01.13
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소비자 심리학) 준거집단 영향 유형과 가족과 마케팅 전략2025.01.091. 준거집단의 영향 유형 준거집단은 개인의 태도와 행동에 영향을 미치는 집단을 의미합니다. 준거집단에는 비교 준거집단과 규범적 준거집단의 두 가지 유형이 있습니다. 비교 준거집단은 다른 사람과 자기를 비교할 때 사용되고, 규범적 준거집단은 개인에 대한 기준으로 작용합니다. 가족은 중요한 준거집단의 하나로, 가족 구성원의 역할과 의사결정 과정이 소비자 행동에 영향을 미칩니다. 최근에는 여성의 사회 참여 증가와 핵가족화로 인해 어린이의 구매 의사결정 영향력이 커지고 있습니다. 2. 가족과 마케팅 전략 가족은 소비자의 신념, 태도, 행...2025.01.09
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