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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안2025.01.281. 미용서비스업의 특성 미용서비스업은 고객의 외모를 다루는 특수한 산업으로, 고객의 만족도가 매우 중요한 요소입니다. 고객은 자신만의 개성을 표현하거나, 특정한 아름다움을 추구하기 위해 미용서비스를 이용합니다. 이와 같은 특성상, 미용서비스업은 고객의 요구를 정밀하게 파악하고, 그에 맞는 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 필수적입니다. 또한 미용서비스는 비물질적이며 경험적인 성격을 띠고 있어, 고객과의 직접적인 대면 상호작용이 서비스의 성패를 좌우하는 중요한 요인으로 작용합니다. 더불어 미용서비스는 반복적인 이용이 중요하므로, 고객과...2025.01.28
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2023 생활속의 마케팅 중간 문제2025.04.301. 마케팅 개념 마케팅은 고객의 니즈를 충족시키고 수익성 있는 관계를 형성하려는 기업의 전반적인 활동을 의미합니다. 이는 판매나 고객만족과는 구별되는 개념으로, 장기적인 고객관계 구축을 목표로 합니다. 2. 고객 니즈와 원츠 고객의 구체적인 니즈를 충족시키는 수단이 원츠입니다. 원츠는 고객의 본능적 욕구를 충족시키기 위한 상품이나 서비스를 의미합니다. 3. 마케팅 컨셉 마케팅 컨셉은 고객 가치를 지향하는 경영철학으로, 기업이 이익을 추구하기 위해서는 고객에게 더 높은 가치를 제공해야 한다는 것을 의미합니다. 4. 관계 마케팅 관계...2025.04.30
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소비자의 구매 의사결정 과정과 기업의 마케팅 전략2025.05.121. 소비자 구매 의사결정 과정 소비자의 구매 의사결정 과정은 크게 5단계로 구성됩니다. 첫째, 상품 정보 탐색 및 평가, 둘째, 대안 평가, 셋째, 구매대안 선택, 넷째, 구매 후 행동, 다섯째, 구매 후 만족 또는 불만족 표현입니다. 이 과정에서 소비자는 가격, 품질, 디자인, 광고, 판매원의 태도 등 다양한 요인을 고려하게 됩니다. 2. 기업의 마케팅 전략 기업의 입장에서는 고객에게 신뢰감을 주는 이미지 구축과 효과적인 마케팅 전략 수립이 중요합니다. 고객만족경영과 관계마케팅을 통해 고객과의 긍정적인 관계를 형성하고 지속적인 ...2025.05.12
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