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국제마케팅 제품 전략에서 캐즘 현상의 위험관리2025.01.091. 캐즘 현상의 개념과 원인 캐즘 현상은 제품이 대중적으로 인기를 얻어 시장에서 선두에 위치할 때 발생하는 현상으로, 기업들은 이를 이용해 제품 판매량을 높이는 전략을 취하고 있다. 그러나 캐즘 현상은 시장에서의 경쟁이 치열해질수록 위험한 요소가 될 수도 있다. 이에 따라 기업들은 캐즘 현상을 위험으로 인식하고 적극적으로 위험관리 전략을 수립해야 한다. 2. 제품 전략에서의 캐즘 현상 제품 전략에서의 캐즘 현상은 제품이나 브랜드가 성공을 거두면 그것에 대한 과신으로 인해 실적이 하락하는 현상이다. 이러한 캐즘 현상은 국제마케팅에서...2025.01.09
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디지털 경제에서 프로슈머의 역할과 성과2025.01.041. 프로슈머 프로슈머는 소비자이면서 동시에 생산 활동에 참여하는 사람들을 말한다. 디지털 경제에서 프로슈머는 기업에 충성도가 높고, 브랜드 활동에 능동적으로 관여하며 새로운 기술을 습득하여 브랜드를 재창조하는 역할을 한다. 프로슈머를 통해 기업은 고객의 요구를 반영한 제품을 개발하고 고객 충성도를 높일 수 있다. 2. 디지털 경제의 특징 디지털 경제는 생산과 소비가 직접 연결되어 비용을 절감할 수 있고, 공간 개념이 소멸되며 선점이 중요한 특징이 있다. 또한 플랫폼을 통해 원격으로 경제활동을 할 수 있고, 비대면 활동이 활성화되면...2025.01.04
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디지털 경제에서 프로슈머의 역할과 성과2025.01.051. 프로슈머의 개념과 배경 프로슈머는 생산자(producer)와 소비자(consumer)의 합성어로, 제품이나 서비스 개발 및 생산에 직간접적으로 참여하는 참여형 소비자를 의미한다. 디지털 시대에 정보 접근성이 높아지면서 프로슈머의 비중이 더 커지고 있다. 2. 프로슈머의 역할 프로슈머들은 능동적으로 자신들에게 더 적절한 효용가치를 모색하기 위해 브랜드를 심층적으로 탐구하고 새로운 기술을 습득하여 브랜드를 재창조한다. 또한 기업이 제품군을 확장하거나 철수하는 데 영향을 미치며, 지속가능성 등의 가치 실현을 요구하기도 한다. 나아가...2025.01.05
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학습자 주변인의 특정 제품이나 서비스 구매 의사결정과정 관찰2025.01.051. 소비자 구매 의사 결정 과정 소비자의 구매 의사 결정 과정은 기업과 브랜드에 대한 인지, 문제 인식, 대안 탐색, 대안 평가, 실제 구매, 구매 후 평가의 단계로 이루어진다. 특히 대안 평가 단계에서 타인의 후기와 평가가 중요한 역할을 한다. 2. 주변인의 화장품 구매 의사 결정 주변인의 화장품 구매 의사 결정 과정에서 소셜 미디어의 정보와 후기가 중요한 역할을 했다. 문제 인식과 대안 탐색 단계에서 소셜 미디어 포스팅을, 대안 평가 단계에서는 타인의 후기와 평가를 활용했다. 3. 화장품 구매 고객 유지를 위한 마케팅 전략 화...2025.01.05
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고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업의 성공요인2025.01.021. 고객맞춤화 전략 고객 맞춤화는 고객 개개인의 특징, 성향, 관심사 등에 맞추는 것을 의미합니다. 최근 개인화 전략이 떠오르면서 고객의 취향과 관심사를 파악하여 제품 및 서비스에 대한 관심과 구매를 높이는 시스템들이 등장하고 있습니다. 이를 활용하여 충성 고객을 유치하고 유지하는 기업들이 늘어날 전망입니다. 2. 파타고니아의 성공요인 파타고니아는 '고객 중심 서비스 관리'를 통해 성공할 수 있었습니다. 파타고니아는 고객의 관심과 가치관을 중요하게 생각했기 때문입니다. 이를 반영하여 환경 친화적 브랜드 이미지 구축, 고객과의 강한...2025.01.02
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OTT 산업 구조 분석2025.01.021. OTT 산업 구조 분석 OTT 산업은 최근 급격한 성장세를 보이고 있으며, 다양한 기업들이 진출하고 있다. 이에 따라 마이클 포터의 5-Force 분석 방법을 활용하여 OTT 산업의 구조를 분석하였다. 공급자의 교섭력, 구매자의 교섭력, 산업 내부의 경쟁, 대체재의 위협, 잠재적 신규 진입자의 위협 등 5가지 요인을 살펴보았다. 분석 결과, OTT 산업은 치열한 경쟁 환경 속에서 자체 제작 콘텐츠 확보와 고객 충성도 제고가 중요한 것으로 나타났다. 또한 정부 차원의 지원과 정책이 필요한 것으로 확인되었다. 1. OTT 산업 구...2025.01.02
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관계마케팅의 이론적 내용과 성공사례2025.01.161. 관계마케팅의 이론적 배경 관계마케팅은 단순히 제품이나 서비스를 판매하는 것을 넘어, 고객과의 장기적인 관계를 구축하는 것을 목표로 합니다. 이는 고객 만족도와 충성도를 높여 반복 구매를 유도하고, 고객 생애 가치를 극대화하는 데 중점을 둡니다. 관계마케팅의 핵심은 고객의 필요와 요구를 지속적으로 파악하고, 이에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공하는 것입니다. 이를 위해 고객 데이터 분석, 고객 피드백 수집, 맞춤형 마케팅 캠페인 등이 활용됩니다. 2. 스타벅스의 관계마케팅 사례 스타벅스는 고객 충성도를 높이기 위해 '스타벅스 리워드 ...2025.01.16
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경영정보시스템 과제/고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.131. CRM(고객관계관리) CRM(Customer Relation Management), 고객관계관리 시스템은 기업의 활동 모든 것을 고객을 위한 방향으로 돌리고, 조직 내의 전략과 홍보, 문화와 비전, 기술 등을 모두 고객 지향적으로 전환하는 과정이다. 즉, 고객을 세분화하여 한 명 한 명의 고객에게 각각 차별화된 제품과 서비스를 제공하여 고객의 가치를 극대화하는 기업의 마케팅 전략이다. 2. CRM 도입 효과 CRM 도입으로 기대할 수 있는 효과는 1) 기존 고객들의 수익성 증대, 2) 신규 고객 유치 및 휴면 고객 활성화, 3...2025.01.13
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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안2025.01.151. 고객과의 관계 구축 고객과의 관계 구축은 개인화된 서비스 제공과 지속적인 소통을 통해 이루어진다. 개인화된 서비스 제공은 고객의 선호도와 요구사항을 파악하여 맞춤형 서비스를 제공하는 것이며, 지속적인 소통은 고객과의 관계를 유지하고 강화하는 데 핵심적이다. 이를 통해 고객들의 만족도를 높이고, 충성도를 향상시키며, 브랜드의 이미지를 강화할 수 있다. 2. 고객 유지 및 충성도 강화 고객 유지 및 충성도 강화는 멤버십 프로그램 운영과 피드백 수렴 및 개선을 통해 이루어진다. 멤버십 프로그램 운영은 고객에게 특별한 혜택을 제공함으...2025.01.15
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소비자행동론 - Customer bond의 개념과 예시2025.01.161. Adaptation Adaptation은 Customization과 유사한 개념으로, 셀러가 소비자의 필요에 맞춰 제품, 서비스, 정보 등을 제공할 수 있는 정도를 나타낸다. 개인화된 광고, 인스타그램의 맞춤형 광고 등이 이에 해당하는 예시이다. 2. Interactivity Interactivity는 셀러와 소비자 간의 상호작용이 원활하게 이루어지는 정도를 의미한다. 온라인 애플스토어에서 다양한 제품 정보를 비교할 수 있는 기능은 이에 해당하는 예시이다. 3. Nurturing Nurturing은 셀러가 소비자와의 관계 형성...2025.01.16
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