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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.05.161. 고객관계관리(CRM)의 정의 CRM은 기업이 소비자를 자신의 고객으로 만들고 이를 장기간 유지하기 위한 모든 경영활동을 의미합니다. 근본적으로는 시장과 고객에 대한 이해와 서비스에 대한 목표 및 신규 고객 창출을 위한 판매와 고객 유지를 위한 서비스 같은 경영 방침 등의 개념을 뜻하지만 최근에는 고객관계 관리를 효과적으로 구축하기 위한 도구를 지칭하는 말로 더욱 많이 쓰이고 있습니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 농수산물 판매 기업 '그린팜'은 기존 거래고객과의 지속적인 관계 유지와 매출 극대화를 위해 CRM 시스템을 ...2025.05.16
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고객 정보 관리에 대한 기업의 윤리적 의무2025.05.041. 고객 정보 관리의 중요성 오늘날 기업들은 방대한 고객 데이터를 기반으로 전략적 의사결정을 내리고 있지만, 동시에 정보 유출 문제도 대두되고 있다. 특히 고객의 민감한 정보가 유출될 경우 형사적 문제가 발생할 수 있으며, 개인의 동의 없이 정보를 이용하여 이익을 창출하는 것은 윤리적으로 문제가 될 수 있다. 2. 기업의 윤리적 의무 고객 정보를 활용하여 사업을 전개할 경우, 기업은 고객의 동의를 얻고 정보 이용 방법을 투명하게 공개하는 등 바람직한 윤리적 의무를 부과해야 한다. 또한 이러한 조치를 지키지 않는 기업에 대해서는 엄...2025.05.04
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