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현재 인공지능이 활용되고 있는 분야와 사례2025.01.131. 의료 분야의 인공지능 활용 의료 분야에서 인공지능은 의료 이미징 분석, 질병 진단, 환자 모니터링 및 치료 계획 수립에 활용되고 있다. 구글 딥마인드는 AI를 활용하여 망막 영상 분석을 통해 당뇨병성 망막병증과 같은 질환을 인간 전문가보다 더 정확하게 식별할 수 있게 되었다. 2. 금융 분야의 인공지능 활용 금융 분야에서 인공지능은 대규모 거래 데이터를 처리하고 분석하여 사기성 거래를 실시간으로 감지하는 데 활용된다. 또한 로보어드바이저를 통해 개인의 재정 상태, 위험 선호도, 장기 목표 등을 분석하여 맞춤형 투자 계획을 제공...2025.01.13
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공급자와 구매자의 장기적인 관계 정립을 위한 핵심 요소2025.01.241. 대량고객화 기업은 고객의 개별화된 요구사항을 충족시키기 위해 대량고객화 전략을 실행할 수 있다. 이를 통해 고객관계관리 강화, 완제품 재고 감소, 고객 인식 가치 증진 등의 경쟁우위를 확보할 수 있다. 2. 고객서비스 고객서비스 프로세스는 기업과 고객 간의 중요한 접점으로, 고객 만족도와 기업 평판에 큰 영향을 미친다. 기업은 비용 절감을 위해 자동화 시스템이나 아웃소싱을 도입했지만, 고객들은 여전히 인간의 서비스를 선호하는 경향이 있다. 1. 대량고객화 대량고객화는 기업이 대량생산의 장점을 유지하면서도 개별 고객의 요구사항을...2025.01.24
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제품에 대한 소비자 만족도와 구매 후 행동의 차이2025.01.161. 만족한 소비자의 행동 만족한 소비자는 긍정적인 구전효과를 발생시키고, 재구매 의사와 브랜드 충성도를 가지게 되는 경향이 있다. 이러한 소비자 행동은 기업의 성장과 경쟁력 강화에 중요한 역할을 한다. 기업은 소비자의 만족도를 높이기 위해 지속적인 품질 관리와 고객 서비스 개선, 고객과의 관계 강화 등 다양한 전략을 수립해야 한다. 2. 불만족한 소비자의 행동 불만족한 소비자는 부정적인 구전효과를 발생시키고, 재구매 의사가 낮아지며, 다른 브랜드로 전환하는 경향이 있다. 이는 기업에게 큰 손실로 이어질 수 있다. 따라서 기업은 소...2025.01.16
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삼성전자의 공급사슬관리 전략과 성과2025.01.261. 삼성전자의 공급사슬관리 전략 삼성전자는 협력사 관리 강화, 물류 최적화, 정보시스템 활용 등의 전략을 통해 체계적인 공급사슬관리 체계를 구축했습니다. 협력사와의 긴밀한 파트너십 구축, 정보기술 활용, 글로벌 네트워크 구축 등이 주요 전략이었습니다. 2. 삼성전자의 공급사슬관리 성과 삼성전자의 공급사슬관리 전략을 통해 제품 원가 절감, 고객 서비스 향상, 시장 대응력 제고 등의 성과를 거두었습니다. 협력사 관리와 물류 최적화로 비용을 절감하고, 정보시스템 활용으로 고객 대응력을 높일 수 있었습니다. 3. 공급사슬관리의 중요성 삼...2025.01.26
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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.01.281. 고객만족의 중요성 오늘날 소비자들은 주관적인 가치창조를 더욱 중요하게 생각하며, 기업들이 다양해진 소비자들의 욕구를 완벽하게 만족시키기는 어렵다. 따라서 기업은 고객중심의 사고로 전환하고, 고객에게 합리적이고 실질적인 가치를 제공해야 한다. 2. 고객만족 전략의 변화 과거 기업들의 고객만족 전략은 광고, 판촉, 친절한 서비스 등에 초점을 맞추었으나, 이는 일시적인 효과만 있었다. 따라서 기업은 현재와 미래의 고객을 모두 고려한 혁신적인 고객만족 전략을 수립해야 한다. 3. 고객중심 경영의 필요성 기업의 경영활동이 성공하기 위해...2025.01.28
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매출채권 관리, 해외 바잉(buying), 쇼핑몰의 메인 페이지 구성에서 고려해야 할 사항2025.01.251. 매출채권 관리 매출채권 관리란 기업이 고객에게 제품이나 서비스를 판매한 후 발생한 외상매출금을 효율적으로 관리하는 과정을 말한다. 이는 기업의 재무 상태와 현금 흐름에 중요한 영향을 미친다. 매출채권 관리는 매출채권의 발생부터 회수까지의 전 과정을 포함하며, 이를 통해 기업은 유동성을 확보하고 재정적인 안정성을 유지할 수 있다. 2. 해외 바잉(buying) 해외 바잉(buying)이란 기업이 자국이 아닌 다른 나라에서 제품이나 서비스를 구매하는 활동을 말한다. 이는 주로 원가 절감, 품질 향상, 기술 도입 등의 목적으로 이루...2025.01.25
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제품에 대한 소비자 만족도와 구매 후 행동의 차이2025.01.171. 제품 만족 소비자의 구매 후 행동 제품에 만족한 소비자들은 제품을 재구매할 가능성이 높고, 제품을 다른 사람들에게 추천하는 경향이 있다. 또한 기업의 이벤트나 프로모션에 적극적으로 참여한다. 이는 기업에게 안정적인 수익원을 제공하고 브랜드 충성도를 높이는 데 기여한다. 2. 제품 불만족 소비자의 구매 후 행동 제품에 불만족한 소비자들은 제품을 재구매하지 않을 가능성이 높고, 부정적인 입소문을 퍼뜨릴 수 있다. 또한 기업에 불만을 표출하거나 법적 조치를 취할 가능성이 있다. 이는 기업에게 부정적인 영향을 미치며 고객 이탈로 이어...2025.01.17
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텔레마케팅 용어 정리2025.01.171. Abandoned Call (포기 호) 상담원이 응답하기 전에 전화를 건 사람이 전화를 끊는 콜, 주로 통신회선 과다, 회선 수부족 등으로 인해서 상담원이 응답하기 전에 전화를 건 사람이 전화를 끊는 경우를 말하는데, 인 바운드 콜센터에서는 서비스레벨을 측정하는데 중요한 자료로 활용된다. 2. ACD (Automatic Call Distributor) 자동 호 분배 시스템인입된 전화를 해당 시점에서 전화를 받고 있지 않은 상담원이나, 다음 응대를 위해 단순히 대기하고 있는 상담원에게 순차적으로 균등하게 자동 분배해 주는 시스템...2025.01.17
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국내 기업들의 해외 진출 전략 사례와 성패 요인2025.01.041. 신한베트남은행의 해외 진출 성공 사례 신한베트남은행은 HSBC 은행에 순위가 밀렸지만, 적극적인 현지화 전략으로 동남아시아 지역에서 경쟁력을 확보했다. 성공요인으로는 현지인 대상 영업, 다양한 금융 서비스 제공, 신속한 업무처리, 현지 직원 교육 등이 있다. 또한 한국의 경제성장 경험이 베트남 시장 진출에 도움이 되었다. 2. 락앤락의 베트남 진출 성공 사례 락앤락은 베트남의 소비 잠재력과 생산기지로서의 이점을 활용해 2008년 베트남에 진출했다. 성공요인으로는 직접적인 영업망 구축, 현지 생산기지 구축, 고급화 전략, 고객 ...2025.01.04
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쿠팡 - 소셜커머스 업계 선두주자2025.01.141. 쿠팡 소개 쿠팡은 2010년 8월에 출범한 대표적인 소셜커머스 기업으로, 2014년 기준 매출, 판매, 적자 모든 부문에서 소셜커머스 업계 1위를 차지하고 있다. 1,370만 명의 회원을 보유하고 있으며, 2012년 '소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드 대상'에서 1위를 차지했다. 2. 쿠팡의 모바일 이용자 수 2014년 기준 쿠팡의 모바일 이용자 수는 800만 명으로, 위메프 580만 명, 티몬 500만 명 등 다른 소셜커머스 업체들에 비해 압도적으로 많다. 3. 쿠팡의 상품 구매 과정 PC에서는 키워드 검색, 옵션 선택, 장바구...2025.01.14
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