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기업의 이윤 창출을 위한 가치 창출 전략2025.01.181. 효용 및 편의 가치 창출 제품의 성능 향상, 내구성 향상, 매장 내부 변경 등을 통해 소비자의 사용성과 편의성을 향상시키는 것이 기업의 이윤 창출을 위한 핵심 전략 중 하나이다. 이를 통해 소비자 만족도를 높이고 장기적인 고객 충성도를 확보할 수 있다. 2. 만족 측면 가치 창출 매력적인 제품 디자인, 제품 신뢰성 향상, 기능적 고객 서비스, 제품 미학적 접근 등을 통해 소비자의 심리적 만족을 도모하는 것이 기업의 이윤 창출을 위한 또 다른 핵심 전략이다. 이를 통해 소비자의 감성을 자극하고 제품에 대한 애착을 높일 수 있다....2025.01.18
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제품에 대한 소비자 만족도와 구매 후 행동의 차이2025.01.171. 제품 만족 소비자의 구매 후 행동 제품에 만족한 소비자들은 제품을 재구매할 가능성이 높고, 제품을 다른 사람들에게 추천하는 경향이 있다. 또한 기업의 이벤트나 프로모션에 적극적으로 참여한다. 이는 기업에게 안정적인 수익원을 제공하고 브랜드 충성도를 높이는 데 기여한다. 2. 제품 불만족 소비자의 구매 후 행동 제품에 불만족한 소비자들은 제품을 재구매하지 않을 가능성이 높고, 부정적인 입소문을 퍼뜨릴 수 있다. 또한 기업에 불만을 표출하거나 법적 조치를 취할 가능성이 있다. 이는 기업에게 부정적인 영향을 미치며 고객 이탈로 이어...2025.01.17
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텔레마케팅 용어 정리2025.01.171. Abandoned Call (포기 호) 상담원이 응답하기 전에 전화를 건 사람이 전화를 끊는 콜, 주로 통신회선 과다, 회선 수부족 등으로 인해서 상담원이 응답하기 전에 전화를 건 사람이 전화를 끊는 경우를 말하는데, 인 바운드 콜센터에서는 서비스레벨을 측정하는데 중요한 자료로 활용된다. 2. ACD (Automatic Call Distributor) 자동 호 분배 시스템인입된 전화를 해당 시점에서 전화를 받고 있지 않은 상담원이나, 다음 응대를 위해 단순히 대기하고 있는 상담원에게 순차적으로 균등하게 자동 분배해 주는 시스템...2025.01.17
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고객가치의 2가지 구성요소 중 고객혜택 3가지 구성요소의 개념 설명2025.01.171. 고객가치의 구성요소 고객가치는 크게 고객혜택과 고객코스트의 2가지 구성요소로 이루어져 있다. 고객혜택은 다시 3가지 구성요소로 나뉘는데, 이를 사례를 들어 설명하면 다음과 같다. 첫째, 제품/서비스 혜택은 고객이 구매한 제품이나 서비스가 제공하는 기능, 품질, 디자인 등의 가치를 말한다. 예를 들어 스마트폰의 성능, 카메라 화질, 디자인 등이 이에 해당한다. 둘째, 구매 혜택은 구매 과정에서 제공되는 편의성, 신속성, 친절성 등의 가치를 말한다. 예를 들어 온라인 쇼핑몰의 편리한 결제 시스템, 빠른 배송 등이 이에 해당한다. ...2025.01.17
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GS25 마케팅 전략 및 편의점 시장 분석2025.01.121. GS25 소개 GS25는 1990년 12월에 영업을 시작한 대한민국 최초의 편의점 프랜차이즈 체인으로서 GS리테일 계열 소매업 브랜드이다. GS25는 '수익을 낼 수 있는 가맹점을 늘린다'라는 프랜차이즈의 대원칙을 지키며 국내에서 개별점 수익성이 가장 높은 편의점 브랜드이다. GS25에서 숫자 25의 의미는 하루 24시간에 1시간을 더한 투철한 서비스 정신을 약속하는 것을 뜻하고 있으며 2+5를 하면 행운의 숫자 7이 된다는 의미도 가지고 있다. 2. 편의점 시장 현황 분석 내 유통업계가 대형화 되어가고 있는 추세인 반면, 편...2025.01.12
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고객 기대 관리와 웹 에이전시의 대응 전략2025.01.181. 고객 기대 관리 고객의 기대를 적정하게 설정하고 충족하는 것이 기업의 미래 수익에 결정적인 영향을 미친다. 최근 유입되는 고객들은 자신만의 홈페이지를 구축할 수 있는 서비스 기업들을 이용해본 경험이 있으며, 이에 따라 웹 에이전시에 대한 기대 수준이 높아졌다. 이러한 고객의 명시적이지만 불분명한 기대를 충족하는 것이 웹 에이전시의 과제이다. 2. 웹 에이전시의 대응 전략 웹 에이전시는 명시적 기대 영역을 확인할 수 있는 방법으로 포트폴리오, 데모 버전 등을 공개하고, 현재 준비 중인 솔루션 정보를 공개하여 고객의 기대 수준을 ...2025.01.18
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인공지능이 경영에 미칠 영향에 대해 학습내용을 바탕으로 논하시오2025.01.181. 인공지능과 경영 인공지능은 현대 사회에서 급속하게 발전하고 있는 기술 중 하나로, 다양한 산업과 분야에 혁신적인 변화를 가져오고 있다. 경영 분야에서도 인공지능의 적용과 영향이 크게 두드러지고 있으며, 기업들은 경영 전략과 의사 결정을 수립할 때 인공지능의 잠재력을 고려해야 하는 시대에 접어들고 있다. 인공지능의 정의와 개념, 경영과의 상호작용, 그리고 인공지능이 경영에 미치는 영향의 중요성에 대해 살펴본다. 2. 인공지능의 경영 분야 적용 사례 인공지능은 경영 분야에서 다양한 방식으로 적용되고 있다. 예측과 분석, 자동화와 ...2025.01.18
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경쟁기업 삼성과 애플의 가치 곡선 분석을 통한 경쟁전략 비교2025.01.151. 가치 곡선(전략 캔버스)의 개념 가치 곡선(전략 캔버스)은 기업이 제공하는 제품이나 서비스의 각 요소들을 시각적으로 나타낸 도구입니다. 전략 캔버스는 이러한 가치 곡선을 통해 경쟁사들과의 차별화 요소를 명확히 하고, 기업의 경쟁전략을 시각화하는 데 사용됩니다. 이를 통해 기업은 경쟁사와의 비교를 통해 자신만의 독창적인 가치를 창출하고, 시장에서의 위치를 강화할 수 있습니다. 2. 삼성의 가치 곡선 삼성의 가치 곡선은 기술 혁신, 제품 다양성, 가격 경쟁력, 유통 채널 등에서 높은 점수를 보입니다. 삼성은 다양한 가격대와 제품군...2025.01.15
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서비스 마케팅믹스의 변화와 사례2025.01.151. 서비스 마케팅믹스 서비스 마케팅 믹스는 서비스 산업에서 마케팅 전략을 수립하고 실행하는 데 중요한 역할을 한다. 이는 제품(Product), 가격(Price), 장소(Place), 프로모션(Promotion), 사람(People), 프로세스(Process), 물리적 증거(Physical Evidence) 등 7가지 요소로 구성된다. 각 요소는 서비스의 특성과 고객의 요구를 반영하여 최적의 마케팅 전략을 수립하는 데 기여한다. 2. 사람(People) 항목의 변화 최근 여러 매장을 이용하면서 사람(People) 항목에서 눈에 띄...2025.01.15
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텔레마케팅의 정의와 성공요소2025.01.141. 텔레마케팅의 정의 텔레마케팅은 전기통신기술을 이용한 마케팅 기법으로, 전화, 컴퓨터, FAX 등의 정보통신 수단을 활용하여 고객과 직접적으로 접촉하고 상호작용하는 마케팅 방식이다. 텔레마케팅은 기존의 전화 판매와 달리 체계화된 데이터베이스를 활용하여 고객의 특성과 니즈를 파악하고 이에 맞는 서비스를 제공하는 것을 목적으로 한다. 2. 텔레마케팅의 성공요소 텔레마케팅의 성공을 위해서는 전문적인 텔레마케터의 양성과 효율적인 텔레마케팅 센터의 인프라 구축이 중요하다. 텔레마케터는 고객과의 직접적인 접점에서 고객 만족과 감동을 제공할...2025.01.14
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