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기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과2025.04.281. 식스시그마 프로젝트 식스시그마는 고객의 만족을 극대화하면서 자원과 낭비를 최소화하는 일련의 비즈니스 활동을 설계하고 제어함으로써 기업의 수익률을 혁신적으로 개선시키는 비즈니스 프로세스이다. 기업은 식스시그마 프로젝트를 통해 금전적 이득, 최고경영자의 지원과 열의, 정량적 접근방식을 통한 품질향상 등의 성과를 얻을 수 있다. 2. 뱅크오브아메리카(BOA)의 사례 BOA는 식스시그마 도입을 위해 외부 전문인력을 영입하고, CEO가 전폭적으로 지지했으며, 성공여부를 지속적으로 측정하고 평가했다. 또한 초창기 조직원들의 회의적인 태도...2025.04.28
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병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례2025.01.141. 고객만족의 정의 고객만족(Customer Satisfaction)은 소비자가 치른 대가에 대해 적절 혹은 부적절하게 보상되었다고 느끼는 소비자의 인지적 상태이며, 제품 또는 서비스를 획득, 소비함으로써 욕구와 요구를 충족시키는 정도에 대한 소비자의 주관적인 평가라고 정의된다. 고객만족은 상품, 고객서비스, 이미지로 구성된다. 2. 고객만족의 중요성 고객만족은 고객의 고정화와 구전효과를 통해 신규고객 창출, 기업의 장기적인 재무 성과 향상에 긍정적인 영향을 미친다. 반면 고객만족이 이루어지지 않으면 기존 고객이 상실되고 잠재적인...2025.01.14
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텔레마케팅_텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다2025.05.081. 텔레마케팅이란 무엇인가 텔레마케팅은 전화, 인터넷 등 양방향 매체를 통해 영업하는 커뮤니케이션 마케팅이다. 전통적 촉진전략의 효과성이 떨어지는 경향이 있어 현대에는 텔레마케팅, 직접마케팅에 대한 관심이 더욱 고조되고 있다. 텔레마케팅은 방식에 따라 인바웃드와 아웃바운드로 구분되며, 특성으로는 시공간의 장벽을 극복하고 개별고객과의 개인적 커뮤니케이션을 통해 기업을 정보 창조조직으로 변모시키며, 데이터베이스를 기반으로 마케팅하고 판매자와 구매자간의 관계 구축과 유지를 중요시 여기는 고객관계 마케팅이다. 2. 텔레마케팅의 성공요소 ...2025.05.08
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이랜드이츠 재무 분석 및 글로벌 외식업계 선도 방안2025.05.161. 외식업 분석 코로나19로 인해 배달 앱 이용이 증가했으며, '배달의민족'이 운영하는 우아한 형제들이 2023년 외식업 트렌드를 'C.O.N.C.E.P.T'라는 7대 키워드로 제시했다. 이 트렌드에 따르면 고객들은 단순한 효율보다는 최고의 만족을 추구하며, 게임을 통한 성취감, 자신만의 입맛 표현, 시각적 즐거움, 친환경 실천 등을 중요하게 여기고 있다. 2. 이랜드이츠의 약점 이랜드이츠는 외식 브랜드를 통합한 기업으로, 배달이 불가능하여 고객들에게 익숙하게 다가가기 어렵다. 또한 한식 뷔페 등 평소에 먹는 익숙한 음식이 외식 ...2025.05.16
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고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명2025.05.101. 고객가치의 개념 기업이 제공하는 서비스와 고객이 지불하는 가격의 차이(가치=편익-가격)를 경제학에서 고객가치로 정의하고 있습니다. 여기서 가치의 의미는 고객이 금액을 지불하고 서비스나 혜택을 받았다고 느끼는지 여부를 의미합니다. 고객가치는 고객 관점의 개념입니다. 2. 고객 혜택의 3가지 구성요소 고객 혜택은 기능적 혜택, 심리적 혜택, 사회적 혜택의 3가지로 구분됩니다. 기능적 혜택은 상품의 성능, 품질, 기능 등과 관련된 이점을 포함하며, 심리적 혜택은 고객이 상품을 이용하는 과정에서 서비스 제공자로부터 느끼는 편안함, 안...2025.05.10
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사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오2025.01.151. 서비스의 질에 대한 정의 서비스는 상대방에게 형태가 없고 소유권의 이전이 발생하지 않는 행위나 효용을 제공하는 것을 말한다. 서비스의 질은 명확하게 하나로 정의하기 힘들며, 어떤 관점에서 판단하느냐에 따라 그 내용이 달라질 수 있다. 서비스의 우수성, 서비스 구성요소, 서비스 이용자의 입장 등 다양한 관점에서 서비스의 질을 정의할 수 있다. 2. 서비스의 질 측정 서비스의 질을 측정하는 것은 어려우나 반드시 필요하다. 서비스의 질을 측정하는 기준으로는 과정적 기준, 구조적 기준, 성과적 기준 등이 있다. 서비스의 질을 측정하는...2025.01.15
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최종고객만족을 위한 종업원(내부고객)의 역할과 비중2025.01.211. 내부마케팅의 중요성 내부마케팅은 기업이 종업원을 내부고객으로 인식하고 이들에게 적절한 동기부여와 지원을 제공함으로써, 외부고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 하는 전략적 활동이다. 전통적으로 마케팅은 외부고객을 대상으로 한 활동으로 이해되었으나, 최근 들어 종업원을 포함한 내부고객의 중요성이 강조되고 있다. 2. 내부고객(종업원)의 핵심 역할 종업원은 단순한 조직의 구성원이 아니라, 기업의 내부고객으로서 고객 만족을 실현하는 데 중요한 역할을 담당한다. 이들이 수행하는 역할은 조직의 성공과 외부고객의 만족에 직결되며, ...2025.01.21
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통계적품질관리 ) 국내외 품질경영 사례에 대해서 조사하시오2025.05.131. 품질경영이란 품질경영이란 기업이 경영의 최우선 과제를 품질로 하는 것이 원칙이다. 품질경영은 기업이 만들어낸 상품에 대한 품질을 최우선으로 고려해, 고객이 만족할 수 있는 환경을 만들어 기업의 장기적인 성공을 불러오고, 경영활동 전반에 걸쳐 모든 사람이 참여하게 되는 또한 모든 수단을 사용하는 종합적인 경영관리체계이다. 2. LG 품질경영 사례 LG 전자는 최근 한국신뢰성학회와 협약을 맺어, 신뢰성 검증 시스템을 개발하고 있다. 또한 LG는 브랜드 고급화, 부품 경쟁력 강화, 광고 투자 등을 통해 품질경영을 실천하고 있다. 3...2025.05.13
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교육부의 행정 품질 보증 확보 방안2025.01.251. 교육부의 행정 품질 보증 확보 교육부는 행정 상의 품질 보증을 확보하기 위해 내부 조직적 측면과 평가 체계 개선 측면에서 노력해야 한다. 내부적으로는 품질 보증 교육 프로그램 개선, 참여 장려 정책 및 제도 구축, 역할과 책임 명확화, 보상 및 인센티브 제공 등을 통해 구성원의 적극적인 참여를 유도해야 한다. 평가 체계 측면에서는 교육 기관에 대한 감독 및 평가 강화, 투명하고 효과적인 의사소통 창구 마련 등을 통해 행정 절차상의 품질을 확보해야 한다. 2. 품질의 집(house of quality)의 구성요소 및 활용 품질의...2025.01.25
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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리의 중요성과 관리방안2025.01.031. 사회복지서비스의 품질관리 개념 사회복지서비스는 무형적이고 비분리성, 표준화의 어려움 등의 특징을 가지고 있어 품질관리가 중요합니다. 사회복지서비스의 품질은 서비스의 질적, 양적 측면에서 적절한 수준으로 제공되어야 하며, 총체적 품질관리(TQM) 기법을 통해 지속적인 품질 향상을 도모할 수 있습니다. 2. 사회복지현장의 단기 관리방안 단기적으로는 고객의 기대 수준 파악, 서비스 품질 기준 설계 및 실행, 서비스 전달 시스템 설계에 대한 피드백 등의 방안을 통해 서비스 품질을 관리할 수 있습니다. 3. 사회복지현장의 장기 관리방안...2025.01.03
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