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긴급재난지원금과 신공공관리론2025.04.261. 공공개혁 공공 부문 개혁은 기존의 공공 부문이 가지고 있는 고질적인 문제점이나 모순을 극복하기 위해서 민간의 기법을 공공 부문에 적극적으로 도입하려는 움직임이다. 공공부문 개혁에 대한 논의가 나온 것은 어제오늘 일이 아니며, 서구 국가들에서는 1970년대 말부터 공공부문 개혁의 필요성이 제기되었다. 2. 신공공관리론 신공공관리론은 정부의 운영 과정에서 나타나는 비효율의 문제를 해결하기 위해서 민간의 관리기법을 적용하려고 하는 제도적, 관리적 차원의 원칙들을 모아 놓은 것이다. 신공공관리론은 시장주의의 기법을 활용해서 공공부문을...2025.04.26
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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.01.061. 고객만족 고객만족은 고객이 서비스를 선택구매한 행위에 대해 적절한지를 느끼는 감정적 반응을 의미합니다. 고객만족은 기업의 성과에 직접적인 영향을 미치며, 기업들은 고객만족도를 중요한 차별화 요소로 간주하고 있습니다. 2. 기업평판 기업평판은 기업에 대한 이해관계자들의 전반적인 평가를 의미합니다. 긍정적인 기업평판은 소비자에게 신뢰를 주어 기업과 소비자 간의 강한 연결고리를 만들어줄 수 있습니다. 3. 구매의도 구매의도는 소비자의 미래 구매 행동에 대한 예측이나 계획을 의미합니다. 긍정적인 구매의도는 수요 증가로 이어질 수 있습...2025.01.06
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CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오2025.01.221. CCMS(Consumer Complaints Management System) CCMS는 소비자불만(불평)관리시스템으로써 소비자 불만과 피해에 대해 신속하게 대응할 수 있는 체계를 구축하는 것으로 사고 발생을 사전에 차단하고 소비자단체의 집단소송제도로 인한 기업의 큰 타격가능성을 방지하기 위한 것이다. 기업과 소비자 간의 분쟁을 자율적으로 해결하고 있다. 미국, 캐나다, 영국, 일본 등 선진국에서 이미 보편화 되어 있는 제도이다. 1. CCMS(Consumer Complaints Management System) CCMS(Co...2025.01.22
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여행상품구성 레포트2025.01.121. 희망여행 기획과정과 유의사항 희망여행은 대부분 여행자가 여행 목적지와 서비스 제공 조건 등을 제시하므로 기획 여행 상품과는 다르게 여행자의 요구에 부합되는 여행 상품을 경쟁사보다 저렴한 가격에 제공하는 것이 매우 중요합니다. 여행사에서는 항공사에 항공 요금을 확인하고 지상 수배업자 또는 목적지 여행사에 지상비견적서를 의뢰하고, 그것을 토대로 하여 여행 상품의 일정표와 적정판매가를 책정합니다. 여행자가 견적서대로 행사 진행을 수락하면, 여행사에서는 여행자의 명단을 받아 항공 좌석을 예약하고 지상 수배업자 또는 목적지 여행사를 통...2025.01.12
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ISO 9001 품질경영시스템의 필요성2025.01.131. 품질경영시스템의 기본구조 ISO 9001 품질경영시스템의 기본구조는 조직 상황, 리더십, 기획, 적용범위, 인용표준, 용어 및 정의, 지원, 운용과 성과 평가, 그리고 개선으로 구성되어 있다. 이를 통해 조직 상황을 경영시스템에 반영하고, 리스크 관리를 강조하며, 최고 경영자의 책임과 역할을 강조한다. 2. ISO 9001 인증제도 ISO 9001 인증은 제품 또는 서비스의 실현 시 시스템이 규정하고 있는 요구사항을 충족하여 운영하고 있는 것을 제 3자가 객관적으로 인증하는 제도이다. 인증절차에는 문의 및 신청, 인증과 인증심...2025.01.13
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CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오2025.01.211. 소비자 불만 관리 시스템 CCMS는 소비자불만(불평)관리시스템으로써 소비자 불만과 피해에 대해 신속하게 대응할 수 있는 체계를 구축하는 것으로 사고 발생을 사전에 차단하고 소비자단체의 집단소송제도로 인한 기업의 큰 타격가능성을 방지하기 위한 것이다. 기업과 소비자 간의 분쟁을 자율적으로 해결하고 있으며, 미국, 캐나다, 영국, 일본 등 선진국에서 이미 보편화 되어 있는 제도이다. 2. CCMS의 개념 소비자 불만 관리 시스템은 기업들이 가지고 있는 다양한 불만 사항을 적기에 해결하여 궁극적으로 고객들의 만족도를 높이기 위한 것...2025.01.21
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기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가2025.04.261. 식스시그마 식스시그마는 1987년 미국의 모토롤라에서 창안된 기법으로서 품질관리의 측면에서 생산되는 제품 백만개당 결함이 있는 제품의 개수를 0.002개 이하로 생산 가능한 공정 능력을 의미한다. 식스시그마의 주요 특징은 수익성 향상, 벨트 제도의 활용, 집중적인 통계기법 사용, 프로젝트 개선 등 네 가지이다. 2. 제조 분야의 성과 삼성 SDI는 식스시그마 기법을 도입하여 2001년에 2,400건의 프로젝트를 개선하였고 2,500억 원의 재무 성과를 달성하였다. 미국에서는 초기 제조업체들을 중심으로 식스시그마 기법이 활발하게...2025.04.26
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경영학개론_경영통제 중 품질관기법에 대하여 분석2025.01.231. 경영통제 경영통제는 조직의 목표를 달성하기 위해 경영자와 조직 구성원이 설정된 목표와 계획에 따라 행동하고 있는지를 지속적으로 모니터링하고, 필요한 경우 적절한 조정을 통해 성과를 극대화하는 과정이다. 경영통제는 조직이 경쟁력 있는 성과를 유지하기 위해 필수적인 요소로, 조직이 목표를 달성하는 데 필요한 가이드라인을 제공하고, 자원을 효율적으로 배분하며, 조직 내의 문제를 조기에 발견하고 해결할 수 있도록 한다. 2. 품질관리기법 품질관리기법은 기업의 제품이나 서비스가 고객의 기대를 충족하거나 초과할 수 있도록 보장하는 모든 ...2025.01.23
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서비스 노동에 대한 사회학적 분석2025.01.261. 서비스 노동 과거에 했던 서비스 노동은 CS매니저와 서비스 강사 업무로, 고객만족을 위해 노력했다. 서비스 노동의 특징인 감정노동을 수행했으며, 육체노동도 병행했다. 산업구조 변화에 따라 서비스 노동의 중요성이 더욱 커지고 있으며, 서비스 노동자의 감정적 손상을 줄이기 위한 체계적인 CS교육이 필요할 것으로 보인다. 2. 감정노동 서비스 노동에서 감정노동은 중요한 특징이다. 서비스 노동자들은 자신의 감정을 조직에서 기대하는 감정규칙에 맞추어 통제하는 감정노동을 수행한다. 이로 인한 감정적 부조화와 스트레스가 발생할 수 있으며,...2025.01.26
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외식산업의 이해 3학년 - 호스피탈리티와 외식산업의 문제점2025.01.261. 호스피탈리티의 개념과 본질 호스피탈리티(hospitality)란 환대, 회사 등의 기관에서 하는 접대라는 사전적 의미를 가진다. 호스피탈리티 서비스는 서비스를 이용하는 고객에게 최상의 품질 서비스를 제공하여 고객을 만족시키며 그를 바탕으로 이익을 창출하는 것을 의미한다. 호스피탈리티 산업은 고도의 전문성과 기술을 바탕으로 인적 자원에 의존하는 인적 중심의 서비스 산업으로 핵심은 고객지향적인 서비스이다. 2. 외식 산업 및 서비스에서의 호스피탈리티 외식산업은 다양한 형태의 업종으로 구성되어 있으며 호스피탈리티 산업 역시 다양한 ...2025.01.26
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