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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.05.081. 고객 불만족의 정의 고객 불만족은 서비스를 제공받은 후에, 서비스 기업의 제공 서비스, 제공 방식, 제공 인원, 제공 공간 등에 대해 만족하지 못하는 경험이나 불편함을 느끼는 것을 말한다. 불만족은 직접적으로 서비스 기업의 이미지와 신뢰성에 영향을 미치며, 간접적으로는 고객 유치와 재구매에 대한 영향을 미친다. 2. 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향 고객 불만족은 서비스 기업에 큰 영향을 미친다. 불만족한 고객은 자신의 불만을 친구나 지인들과 공유하며, 인터넷을 통해 불만을 표출하고 서비스 기업에 대한 비판과 불신을 퍼...2025.05.08
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고객(환자) 접점 MOT 분석2025.05.081. 고객 접점 MOT 고객과의 만남에서 가장 중요한 것은 CS의 개념을 이해하고 MOT라는 용어를 이해하는 것이다. MOT는 진실의 순간, 진실의 의미는 진실의 순간이다. 그것은 중요한 순간, 잊을 수 없는 순간, 15초의 만족과 불만의 순간을 가리킨다. 직원이 고객을 만나는 짧은 시간은 고객이 병원 전체를 만나는 현실적인 순간이자 고객이 병원의 인상을 결정하는 순간이다. 서비스 공급자의 리소스를 처음 보는 순간, 제공된 리소스를 사용하여 결정을 내리는 것은 진실한 순간이다. 2. 고객 접점 요소 고객 접촉 요소는 하드, 슬립 및...2025.05.08
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Case Study_Management Communication_Dentech for the Next Growth2025.04.291. DenTech 성장 전략 DenTech는 의료기기 산업의 성장 추세를 활용하여 매출 증대를 위한 다양한 전략을 수립하고 있습니다. 주요 전략으로는 제품 수명 주기 다각화, 시장 다변화, 직원 교육 강화, 디지털 전환 등이 있습니다. 특히 Ultra ESS라는 온라인 교육 플랫폼을 통해 비용 절감과 고객 만족도 향상, 신제품 수명 주기 연장, 이직률 감소 등의 성과를 거두고 있습니다. 2. 의료기기 산업 동향 의료기기 산업은 연간 5% 이상의 성장이 예상되며, 고령화 인구 증가와 디지털 기술 발전 등의 트렌드가 나타나고 있습니다...2025.04.29
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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리의 중요성과 장, 단기 관리 방안2025.05.121. 사회복지서비스 품질관리 사회복지 현장에서 사회복지서비스의 품질관리가 중요하다. 단기적으로는 상담 전반, 방문복지, 급식사업, 교육문화사업 등에서 서비스 품질 향상을 위한 다양한 방안을 제시하였다. 장기적으로는 상담 기록 관리, 서비스 만족도 조사, 회원 의견 수렴 등을 통해 지속적인 품질 관리가 필요하다. 2. 사회복지 상담 서비스 품질관리 상담 서비스의 품질 관리를 위해 상담사 교육, 상담 기록 관리, 상담 과정 및 결과 모니터링 등의 단기 및 장기 방안을 제시하였다. 이를 통해 상담 서비스의 전문성과 효과성을 높일 수 있다...2025.05.12
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마켓컬리의 시장 세분화 전략과 성공 사례2025.01.021. 시장 세분화 기업은 시장의 변화에 대응하고 자신이 보유한 제품을 타겟 고객에게 정확하게 전달하기 위해 여러 가지 변수를 활용하여 고객을 나누고 그들의 특징을 분석하여 접근전략을 수립합니다. 시장 세분화는 서로 다른 수요를 포함한 다양한 소비자의 시장을 특화상품에 대한 수요, 태도, 의견, 행동이 비슷한 소비자군으로 나누는 과정입니다. 이를 통해 경쟁 우위를 확보하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 2. 마켓컬리의 성공 전략 마켓컬리는 '모두가 당연시하는 불편함'을 비즈니스 기회로 바꿨습니다. 23시 이전 주문 시 다음날 7시...2025.01.02
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피부미용사의 피부 상태 분석을 위한 필요 자질2025.01.181. 피부미용사의 전문 지식 피부미용사는 다양한 피부 유형과 상태에 대한 깊은 이해를 갖추고 있어야 합니다. 이를 통해 피부 문제를 정확히 진단하고 적절한 해결책을 제시할 수 있습니다. 피부미용사는 최신 지식과 기술을 습득하고 이를 실무에 적용할 수 있는 능력이 필요합니다. 2. 고객과의 소통 능력 피부미용사는 고객의 피부 상태와 요구사항을 정확히 이해하기 위해 뛰어난 소통 능력을 가져야 합니다. 고객과의 원활한 의사소통은 신뢰 관계를 형성하는 데 중요한 역할을 합니다. 피부미용사는 고객의 요구를 정확히 파악하고, 이를 바탕으로 최...2025.01.18
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미용 산업의 마케팅 전략 수립을 위한 SWOT 분석2025.01.061. 미용 산업의 마케팅 전략 최근 미용에 대한 관심이 높아지면서 마케팅은 고객 유치와 매출 증대에 중요한 요소가 되었습니다. 미용 업계는 SWOT 분석을 통해 자신의 경쟁력과 약점을 파악하고, 이를 바탕으로 효과적인 마케팅 전략을 수립해야 합니다. SWOT 분석은 업계 내 경쟁사, 고객, 제품, 서비스 등의 각 영역에 대한 분석을 통해 기업의 강점과 약점, 기회와 위협을 파악할 수 있는 유용한 도구입니다. 미용 업계에서는 경쟁사의 서비스와 제품, 고객의 요구사항과 선호도, 기술적 발전 등을 고려하여 SWOT 분석을 실시해야 합니다...2025.01.06
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콜센터 직원의 성과관리와 전자모니터링 시스템 도입에 대한 고찰2025.01.111. 전자모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원의 반응 콜센터 직원들은 전자모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응이 모두 나타날 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응은 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 선제적 대응 가능, 상담 품질 개선, 생산성 향상 및 객관적 평가 지표 활용 등입니다. 부정적인 반응은 인바운드 상담의 경우 통화 품질 관리에 따른 인권 침해 우려, 휴게 시간 보장 미흡, 지속적인 모니터링에 따른 스트레스 등입니다. 2. 생산성 측정을 위한 요소 콜센터 상담 직원의 생산성 측정을 위해서는 시스템의...2025.01.11
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[A+ 리포트] 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?2025.05.131. 식스시그마 프로젝트 식스시그마 프로젝트는 품질 관리와 프로세스 개선을 목표로 하는 체계적인 방법론으로 기업과 조직에서 제품 또는 서비스의 품질 향상, 고객 만족도 향상, 비용 절감, 프로세스 효율성 향상 등의 목표를 달성하기 위해 적용된다. 식스시그마는 통계적 기법과 관리 철학의 원리를 결합하여 문제 해결과 프로세스 개선에 접근하며 주로 DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) 방법론을 사용한다. 2. 제조 성과 개선 식스시그마 프로젝트는 제조 산업에서 특히 큰 영향을 미치며,...2025.05.13
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마케팅 관련 전화 설문조사 사례 분석2025.04.301. 마케팅 설문조사 마케팅 설문조사는 신제품, 신서비스 또는 신기능에 대한 고객의 의견을 듣기 위해 사용되는 방법이다. 고객을 대상으로 한 설문조사를 통해 신제품의 목표 달성 여부를 빠르게 파악하고 수정할 수 있으며, 모바일 앱 테스트, 광고 캠페인 확인, 신규 패키지 상품의 영향력 평가 등에 활용할 수 있다. 2. 마케팅 관련 전화 설문조사 사례 삼성전자의 사례를 통해 마케팅 관련 전화 설문조사의 특징을 살펴볼 수 있다. 삼성전자는 모바일 설문조사와 전화 설문조사를 결합하여 제품 고객 만족도를 조사하고 있다. 모바일 설문조사를 ...2025.04.30
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